Bireysel müşteriler en çok mobil şubeleri tercih ediyor

Türkiye’de internet bankacılığını aktif olarak kullanan bireysel ve kurumsal müşteri sayısı 2016 yılında yüzde 17 artarak 20 milyon 435 bin 952’ye ulaştı. Mobil bankacılıkta aktif müşteri sayısı yüzde 58 yükselerek 19 milyon 217 bin kişiye yükseldi. İnternet bankacılığı hizmetleri 1 trilyon TL üzerinde hacim oluştururken, bireysel müşterilerin tercih ettiği mobil bankacılık hizmetleri hacmi ise 330 milyar TL’yi geçti.

Türkiye Bankalar Birliği, 2016 yılsonuna ait İnternet ve Mobil Bankacılık İstatistikleri Raporu’nu yayınladı. İnternet bankacılığı hizmetlerini kullanmak üzere sistemde kayıtlı olan ve en az bir kere giriş yapmış toplam müşteri sayısının geçen yılın son dönemine göre yüzde 19 artarak 54 milyon 383 bin kişiye ulaştığı bildirilen raporda, sisteme kayıtlı olup son bir yıl içinde en az bir kez giriş yapmış toplam müşteri sayısı yüzde 14 artarak 29 milyon 204 bine ulaşmış durumda. Aktif müşterilerin 19 milyon 77 binini bireysel müşteriler, 1 milyon 321 milyonunu ise kurumsal müşteriler oluşturuyor.

Mobil bankacılıkta ise 2015 yılında sistemde kayıtlı olan ve en az bir kere giriş yapmış kullanıcı sayısı 2016 yıl sonunda 11 milyon adet arttı ve 30 milyon 750 bin müşteriye yükseldi. Mobil bankacılık hizmetlerini aktif olarak kullanan kişi sayısı ise 19 milyon olarak öne çıktı. Mobili aktif olarak tercih eden bireysel müşteri sayısı 18 milyon 648 bin, kurumsal müşteri sayısı ise 569 bin adet.

Son 5 yılda mobil bankacılığı aktif kullanan müşteriler yüzde 1300 artış gösterdi

Bankacılık sektörünün dijitalleşmesi ve mobil kullanımının artması ile birlikte banka müşterileri şubeye gitmeden mobil ekranlar üzerinden işlem yapmayı tercih ediyor. Son 5 yıl içerisinde internet bankacılığı hizmetlerini aktif kullanan müşteri sayısı yüzde 93 artarak 10,5 milyondan 20,4 milyona ulaştı. Mobil bankacılık hizmetlerini aktif olarak kullanan kişi sayısında ise bu artış yüzde 1300 olarak dikkat çekti. 2012 yılında mobil bankacılık hizmetlerini sadece 1 milyon 375 bin kişi kullanırken, bugün gelinen noktada 19 milyondan fazla kişi mobil hizmetleri tercih ediyor.

Finansal olmayan işlem sayılarına bakıldığında 2016 yılında mobil bankacılık üzerinden 634 bin kredi kartı ve ek kart başvurusu, 2 milyon 941 bin kredi başvurusu, 2 milyon 259 bin düzenli ödeme talimatı, 854 bin fatura ödeme talimatı yapıldı.

Mobil bankacılıktan ödenen fatura sayısı 32 milyonu geçti

Geçmiş yıllarda olduğu gibi mobil bankacılık aracılığıyla yapılan finansal işlemlerin önemli bir kısmını para transferleri oluşturuyor. 2016 yılında 68 milyon adet para transferi gerçekleştirildi; 38 milyon adet havalenin ve 30 milyon adet EFT’nin toplam işlem hacmi 197 milyar 212 milyon TL oldu.

32 milyon adet fatura, 4 milyon 517 bin adet kredi ve 408 bin adet verginin ödemesi taşınabilir cihazlar üzerinden yapılırken, işlem hacminin faturalar için 3 milyar TL, kredi ödemeleri için 3 milyar 400 milyon TL ve vergi ödemeleri için 429 milyon TL olduğu görüldü. 2016 yılında mobilden yapılan ödeme sayısının 52 milyon adeti geçtiği  ve toplam işlem hacminin 8 milyar 263 milyon TL olduğu belirtiliyor.

İnternet bankacılığının işlem hacmi 1 trilyon TL’yi geçti
Mobil bankacılığının işlem hacmi istatistiklerine bakıldığında, bir önceki yıla göre para transferleri yüzde 89, ödemeler yüzde 100, yatırım işlemleri hacmi yüzde 89, kredi kartı işlem hacmi yüzde 73 büyümüş durumda. Buna göre 197 milyar 212 milyon TL ile para transferleri işlem hacmi sırasında birinci sırada yer alırken, 92 milyar 544 milyon TL ile yatırım işlem hacmi ikinci sırada yer alıyor. Kredi kartı işlem hacmi 18 milyar TL ile üçüncü sırada bulunurken, onu 14 milyar 478 milyon TL ile diğer finansal işlemler izliyor. Ödemelerin işlem hacmi ise 8 milyar 263 milyon TL. Mobil bankacılık kanalıyla gerçekleştirilen toplam işlem hacmi bir önceki yıla göre 156 milyar TL artış göstererek 330 milyar TL’ye yükseldi.

İnternet bankacılığı aracılığıyla gerçekleştirilen işlemlerin hacmine bakıldığında ise bir önceki yıla göre para transferleri yüzde 29 artarak 773 milyar TL’ye, ödemeler yüzde 14 artarak 43 milyar TL’ye, yatırım işlemleri yüzde 19 artarak 185 milyar TL’ye ve kredi kartı işlemleri yüzde 10 büyüyerek 19 milyar TL’ye çıktı.

İnternet bankacılığının 2015 yılında 846 milyar 376 milyon TL olan toplam işlem hacmi 2016 yılında yüzde 27 artarak 1 trilyon 77 milyar TL’ye yükseldi.

Kurumsal müşteriler internet bankacılığını bireysel müşteriler mobili tercih ediyor

Kurumsal müşteriler bireysel müşterilere göre hem mobilde hem de internet bankacılığında daha az bulunuyor ancak internet bankacılığının işlem hacmini yükselten en önemli faktör olarak dikkat çekiyor. İnternet bankacılığında işlem hacmi 773 milyar TL olan para transferlerinin 660 milyar TL’si ve hacmi 43 milyar TL olan ödemelerin 35 milyar TL’si kurumsal müşterilere ait.

İnternet bankacılığı hizmetlerini kullanan aktif bireysel müşterilerin yüzde 31’i ile aktif kurumsal/tüzel müşterilerin yüzde 35’i İstanbul'da yer alıyor. Bunu her iki müşteri grubunda da Ankara, İzmir, Bursa ve Antalya takip ediyor.

Türkiye’de 3 kamu sermayeli, 9 özel sermayeli, 21 yabancı sermayeli ve 1 TMSF’ye devredilen olmak üzere 34 mevduat bankası bulunuyor. 5 katılım bankası ve 13 kalkınma ve yatırım bankası olmak üzere toplamda 52 banka hizmet veriyor. İnternet bankacılığı hizmeti veren banka sayısının 27, mobil bankacılık hizmeti veren banka sayısı ise 18 olduğu belirtiliyor.