Acentelerde aldığımız geri bildirimler asistans hizmetleri ve sektör açısından önemli

Sigorta sektöründe acenteler bireysel müşterilere dokunan ilk basamak. Müşteriler, sigorta şirketlerinden daha çok acenteleri tanıyor, güveniyor. Asistans firmaları da işin doğası gereği bireysel müşterilere sık dokunan bir kurum ancak, müşteriler asistans firmasını sigorta şirketinden farklı bir firma olduğunun pek farkında değiller ama acenteler bunun farkındalar. Biz sigorta şirketlerinin ve acentelerin müşterilerini mutlu etmek için, acentelere yakın olmak   zorundayız. Onların müşterilerine, bazen onlardan daha önemli noktada dokunan tarafız. Çünkü müşteri hasarla karşılaşınca asistans firmasını arıyor, daha sonra devreye acente giriyor. Bizler de acentenin buradaki hassasiyetinin aynısını, hatta daha fazlasını taşımak zorundayız. IPA olarak bunu önceliğimiz yapmaya çalışıyoruz. Biz sigorta şirketleri ile çalıştığımız zaman bu şirketlerin izin verdiği ölçüde acentelerle irtibatta oluyoruz. Bölge toplantılarına katılıyoruz, ziyaretler yapıyoruz. Acentelere bize direkt olarak ulaşabilecekleri e-mail adresi ve telefon numarası tanımlıyoruz. Dolayısıyla müşteri ile ilgili bir sıkıntı olduğunda sigorta şirketinin networkünde vakit kaybetmeden direkt bize ulaşmalarını sağlıyoruz. Sıkıntıyı daha çabuk çözmeye çalışıyoruz.