OCP Olimpia, CRM çalışmalarını tamamladı

Oto cam sektörüne yönelik hizmet veren Olimpia'nın, müşterileri daha iyi tanımak, onların beklentilerini karşılayabilmek ve aynı zamanda talep-şikayet yönetimini daha kurumsal bir yolla yapabilmek için 2011 yılı ekim ayında başlatılan CRM projesi tamamlanarak hayata geçirildi. Tüm müşteri ilişkileri sürecinin ve sistem yeterliliklerinin tekrar kontrol edildiği bu projede, üretim konusundaki uluslararası kalite sertifikasyonlarının bir benzerini, hizmet tarafında da sağlamak amaçlandı. 

Olimpia'dan yapılan açıklamada, "CRM (Müşteri İlişkileri Yönetimi ) projesinin 1.etabında 2011 sonuna kadar tüm sistem altyapısı tamamlanmış, 2012 mart sonu itibariyle  CRM modül aktivasyonu sağlanmış  ve müşteri talep yönetimi faaliyet

kodlarıyla beraber sistem üzerinde entegre edilerek  pilot çalışmalar başlatılmıştır. Temmuz sonundan itibaren şirket içi yaygın kullanıma açılan yeni müşteri ilişkileri yönetimi modülü sayesinde OCP Olimpia Oto Cam Pazarlama tüm müşteri datasını kurumsal hafızaya taşımaya başlamış ve müşteri talep-şikayet yönetimini daha sistematik ve kurumsal hale getirmiştir. CRM projesi paralelinde yürütülen call center destekli müşteri memnuniyet ölçüm çalışmaları tamamıyla CRM sistemi üzerinden yönetilmektedir" denildi.

48 yıllık geçmişe sahip Olimpia Oto Cam 30'dan fazla  ülkeye ihracat yapıyor. MAN, Mercedes, Iveco, Carraro, Hymer gibi otomotiv sektörünün en önemli firmalarına orijinal logolarıyla beraber oto camları üretiyor. Yapılan ihracat, üretim ve lojistik süreçlerini kapsayan kalite sertifikasyonlarına bağlı olarak gerçekleştiriliyor. 1 Ocak 2012 tarihinde üretim ile Pazarlama & Satış fonksiyonlarını ayırarak OCP Olimpia Oto Cam Pazarlama adıyla kurulan yeni firmanın en önemli hedefi ise üretimdeki Olimpia kalitesinin tüm hizmet süreçlerine benzer şekilde taşınması olarak belirtiliyor.