AXA Partners olarak müşterilerimize önemli destekler sunmaya devam ediyoruz
AXA Partners Satış Direktörü ve İcra Kurulu Üyesi Anıl Gülmen, şirketin 2020 yılı özeti ve 2021 yılı hedefleri hakkında görüşlerini paylaştı. 2019 yılının son günlerinde ortaya çıkan pandemi sebebiyle, ilk çeyreğin sonunda stratejilerini güncelleyerek, belirsiz piyasalarda doğru pozisyon alarak, ‘Sağlık’ iş kolunda bulunan ürünlerdeki geliştirmelere odaklanan ve bu süreci iyi yöneten bir şirket olmak adına çalıştıklarını söyleyen Gülmen, “AXA Partners olarak, salgının ülkemizde yayılmaya başladığı Mart ayı itibarıyla uzaktan çalışma sürecine hızla uyum sağladık. 2019 yılında teknoloji altyapımızda gerçekleştirdiğimiz geliştirmeler, tüm ekiplerimizin kısa sürede ve problemsiz bir şekilde uzaktan hizmete devam etmesini sağladı. Bu noktada, tüm çalışanlarımız için gerekli olan altyapı ve erişim imkânlarını tesis ederek derhal evden çalışma düzenine geçtik.” dedi.
Pandeminin günlük hayata etkilerinin farklı müşteri beklentileri ve ihtiyaçlarını da beraberinde getirdiğini söyleyen Gülmen, bu süreçte sağlık sigortalarına, dolayısı ile ‘Sağlık’ asistans hizmetlerine olan talebin de arttığını belirtti. Yurtdışı seyahatleri devam eden müşterilerin ülkeye geri dönememesi sebebiyle poliçe sürelerini ücretsiz uzattıklarının ve normal şartlarda teminat dışı olan bulaşıcı hastalıklar teminatını sağladıklarının altını çizen Gülmen, sözlerini şöyle sürdürdü:
“Ayrıca, aracı serviste kalan ya da servise gitmesi gereken müşterilerimiz için, evde kalmalarını sağlamak adına vale ile ya da çekici ile servis organizasyonuna başladık. Kredi & Yaşam Tarzı Koruma ürünlerimizde, pandemi nedeniyle sigortalılarımızın mağdur olmaması için kredilerin yeniden yapılandırılması ve ertelenmesiyle paralel olarak poliçe teminatlarını uzattık. Seyahat sağlık ve gündelik hastane teminatı gibi sağlık bağlantılı ürünlerimize pandemi teminatı da ekleyerek sigortalıların ihtiyaçlarına hızlıca yanıt verdik.”
Pandeminin asistans hizmetlerine etkisini de yorumlayan Gülmen, Nisan ve Mayıs aylarında oto sigortalarında gerçekleşen daralma ve uygulanan tedbirler sebebiyle klasik asistans ürün taleplerinde aşağı yönlü bir grafik gördüklerini aktardı. Haziran ayı itibarıyla tedbirlerin zayıflatılması ve yaz boyunca süren düşük araç kredi oranlarının devreye girmesi ile araç satışlarının artmasının, şimdiye kadar asistans piyasasının deneyimlemediği bir yoğunluk ve frekans artışı yaşanmasına sebep olduğunu belirten Gülmen, “Ayrıca, bu artışın halen sürmesinin başlıca sebepleri; yurtdışı seyahat imkanının azalması ve yurtiçi hareketliğin öngörülenden daha fazla artması, seyahatlerde uçak kullanımındaki risk sebebi ile, her dönemden daha çok karayolu ile seyahat tercih edilmesi ve ikinci el araç fiyatlarındaki artış, birçok kişiyi aracını satmaya yöneltmiş ve neticesinde mevcut hasarların giderilmesi için, alışılageldik sayılardan daha fazla aracın servise girmesine ve dolayısı ile ikame talebinin artmasına neden olmuştur.” şeklinde konuştu.
“Pandemi sebebiyle artan sağlık sigortası talebi ile birlikte, hastane ve medikal merkezlere gitmeme isteği, telefonda ve online tıbbi danışmanlık ürünlerinde bir talep artışına sebep oldu” diyen Gülmen, “Beraberinde video konferans üzerinden tıbbi danışmanlık ürünümüzü çıkardık. Turizm sektörü ve dolayısıyla Seyahat Sağlık Sigortaları pandemiden en çok etkilenen alanlardan biri oldu. Mart ayı itibarıyla özellikle yurt dışı seyahatlerinin durması ile beraber bizim açımızdan üretimin de tamamen durduğu bir dönemin içinden geçiyoruz. Seyahat sağlık sigortalarına pandemi teminatının da eklenmesi ile bu branşta hem teminat standartları hem de sigortalıların farkındalığı açısından kalıcı bir değişim yaşandığını düşünüyoruz. Artık insanlar yakın gelecekte normalleşme sağlandıktan sonra dahi seyahat planlarının içerisine pandemi teminatlı bir seyahat sağlık sigortasını eklemek isteyeceklerdir.” açıklamasını yaptı.
Daha önceki yıllarda teknolojik altyapılarına yaptıkları donanım ve yazılım yatırımlarının karşılığını 2020 yılında ortaya çıkan küresel salgın sürecinde hiç beklenmedik şekilde aldıklarını vurgulayan Gülmen, “Özellikle şirketimizin bel kemiği olan operasyon departmanımızın her bir üyesini iki gün içerisinde evden çalışma yöntemine geçirdik. Asistans sektöründe %100 evden çalışma modeline en hızlı geçen şirket olduk. Hem çalışanlarımızın sağlığı konusunda hızlıca önlem almamızı hem de kurumsal iş ortaklarımızla koordineli bir şekilde hizmet sürekliliği sağlamamızda bilgi teknolojileri alanında doğru bir vizyona sahip olduğumuzu bir kez daha kanıtladı.” dedi.
Gülmen pandemi dönemindeki dijital gelişmeleri aktarırken ayrıca şunları söyledi:
“2019 yılı sonunda canlıya aldığımız yeni CMS (Dosya Yönetim Sistemi) yazılımımız birinci senesini doldururken geçtiğimiz bir yılı değerlendirdiğimizde oldukça verimli bir süreç devam ediyor. Özellikle müşterilerimizle veri entegrasyonu konusunda daha esnek, kullanıcı tarafında ise daha basit bir süreç tasarlayarak hizmet verme noktasında gelişme sağladık.
Evde kalmanın kritik olduğu 2020 senesinde birçok hizmet mobil teknojilerle uzaktan erişilebilir hale gelirken biz de bu alanda en büyük atılımı uzaktan (Telefon ya da Video ile) sağlık hizmetleri ile sağladık. Sigortalılar ve diğer müşteriler, kendilerini güvende hissettikleri bir ortamda profesyonel bir sağlık hizmeti almaktan oldukça memnun kaldılar. Buna paralel olarak müşterilerimizin hastaneye gitmeye gerek kalmadan aldıkları hizmetleri pandemi sonrasında da tercih edeceklerini düşünüyor ve geliştirmelere devam ediyoruz.”
Şirket olarak yeni yıl hedeflerini de aktaran Gülmen, sözlerine şöyle devam etti:
“2020 yılı, bugünün dünyasının hiç düşünmediği bir sağlık krizi ile kapanacak gibi görünüyor. Pandemi sürecini iyileştirecek olumlu gelişmeler duyuyor olsak da 2021 senesinin belirsizliğini koruduğunu düşünüyor ve her durumda hazır olmak adına çalışıyoruz. Esnek ve çevik bir şekilde değişen şartlara uyum sağlamak yine çok önemli olacak.
AXA Partners olarak bu zor zamanlarda müşterilerimize hem gündelik hayatlarında karşılaştıkları sorunlarda hem sağlıkla ilgili sıkıntıya düştüklerinde hem de finansal destek gerektiren durumlarda destek olmaya devam edeceğiz.”