Page 16 - Monopoli Mag
P. 16
SEKTÖRDEN
Sigortacılıkta kaliteli
hizmet, müşteri aidiyetine
kapı aralıyor
Globalleşme ve teknolojide yaşanan güncel gelişmeler müşterilerin ürün ve hizmetler
konusunda bilinçlenmesine neden oldu. Bu bilinçlenme rüzgarı tüm sektörlerdeki hizmetleri
şekillendirirken, özellikle hasar anında iletişim kuran sigortacı-müşteri ilişkisinde bu hizmet
kalitesindeki gelişim daha da güçlü aranmaya başladı. Kaliteli hizmet vermeyi başaran şirketler,
müşteri aidiyetinde gücü elinde bulundurmayı sağladı
Günümüzde müşteri memnuniyetinin iş hayatında ve gereksinimlerinin belirlenmesine yoğunlaşarak,
devamlılığı sağlayabilmek için gerekli olduğu ve tek gelecekteki beklentileri belirlemeye çalışmalı. Sigor-
müşteri kaybının bile işletme için oldukça önemli ol- ta sektöründe rekabet şartları gittikçe zorlaşmakta.
duğu biliniyor. Bu durumda işletmeler, müşterilerini iyi Günümüzde işletmelerin dikkat etmesi gereken ko-
tanımlamalı ve yönetim politikalarını buna göre belir- nuların başında “elindeki mevcut müşteri gruplarına
lemeli. İşletmeler, ürünlerini satın alacak olan kişilerin nasıl hizmet vereceği”, “onları elinde nasıl tutacağı”
müşterileri olduğunu asla unutmadan, müşteri tercih ve “nasıl sürdürülebilir olacağı” geliyor.
