Page 11 - Ideal Mag

Müşteriler, en güncel ve etkili hizmetleri bekler. Acen- İnovasyon ve Esneklik:
teler, sektördeki yenilikleri hizmetlerine entegre ede- Acenteler, yenilikçi fikirleri teşvik eden bir kültür oluş-
rek müşteri memnuniyetini artırabilir. Yeni teknolojiler turmalıdır. Çalışanların yeni fikirler üretmeleri ve bu fi-
ve gelişmeler, müşteri deneyimlerini kişiselleştirme kirleri uygulamaları için teşvik edilmeleri önemlidir.
fırsatı sunar. Müşteri ihtiyaçlarına daha hızlı ve doğru
cevap vermek, müşteri bağlılığını artırır. Değişen piyasa koşullarına hızlı adapte olabilmek için
esnek çalışma modelleri benimsenmelidir. Bu, uzaktan
İnovasyon ile yeni gelişmeleri benimseyen acenteler, çalışma, esnek çalışma saatleri gibi uygulamaları içe-
operasyonel süreçlerinde iyileştirmeler yapabilir. Bu rebilir.
da maliyetleri düşürür ve verimliliği artırır. İleri tekno-
lojiler ve otomasyon, işlemlerin hızını ve doğruluğunu Yönetim ve Liderlik:
artırır. Bu sayede, müşterilere daha hızlı ve hatasız Yönetim kadrosunun vizyoner ve yenilikçi olması, acen-
hizmet sunulabilir. telerin sektördeki değişimlere hızla uyum sağlamasına
öncülük eder.
Tüm bu maddelerden sonra bir işletme için olmazsa
olmaz nokta başarıdır. Uzun vadeli başarı hedefleyen Çalışanların karar süreçlerine dahil edilmesi ve fikirleri-
ve kar amacını maksimize etmek isteyen işletmeler nin dinlenmesi, organizasyonel uyumu artırır.
için doğru yol sıralanan bu maddelerden geçmekte-
dir. Yeni çağa, yeni trendlere ve teknolojiye ayak uy- Değişen ve gelişen dünyamızda çağa ve yeniliklere
durarak, kendi gelişimini sağlayan acenteler bu yeni ayak uydurmak bir işletme için hayati öneme sahiptir.
süreçte fark yaratmaya devam edecektir. İşimizin gereği ve belirttiğim üzere çağın yeniliklerine
ayak uydurmak zor olsa da olmazsa olmaz hususlar-
Sigortacılık sektörü sürekli olarak değişiyor ve evrili- dan biri. Kendi işletmem için iletebileceğim en şeffaf ve
yor. Acentelerin bu değişimlere ve operasyonel sü- yerinde gözlem ise şunlar olacaktır.
reçlere ayak uydurabilme yeteneklerini artırmaları
için şu stratejiler uygulanabilir: İdeal Sigorta olarak sektörde 15. Yılımızı geride bırak-
tığımız şu günlerde artık sigortacılığı klasik sigortacılık
Eğitim ve Gelişim Programları : alanından çıkarmış ve çağın koşullarına uygun şekilde
Acenteler, çalışanlarına düzenli olarak sektördeki ye- devam ettirmekteyiz. Geldiğimiz noktada Türkiye’ye
nilikler, yeni ürünler ve teknolojiler hakkında eğitimler yaygın 7 coğrafi bölgede yer alan 125 şubesi ve 51 ilde
sunmalıdır. Bu eğitimler hem bilgi güncellemesi sağlar devam eden organizasyonunu artık dijital anlamda
hem de çalışanların becerilerini geliştirir. besleyen ve veri tedariğinde bulunan bir sürecin te-
mellerini hazırlamış bulunmaktayız. Şu an 51 ilde yer
Çalışanların yetkinliklerini artırmak için sektörel ser- alan tüm kaynaklarımıza Digi Lokal adını verdiğimiz
tifikasyon programlarına katılım teşvik edilmelidir. Bu, proje ile isteyen resmi şubemize artık müşteri yön-
hem kişisel hem de profesyonel gelişimi destekler. lendirmesi de yaparak bu alanda bir yeniliğe de imza
atmak üzereyiz. Sektörde ses getirecek bu süreçte
Teknoloji ve Dijital Dönüşüm: amacımız dijital dünyayı lokallik ile birleştirmek. Yani di-
Modern sigortacılık yazılımlarının ve araçlarının kul- jitale tam anlamıyla hala güvenemeyen veya tam an-
lanımı, operasyonel verimliliği artırır. Bu araçlar, veri lamıyla dijitalden devam etmek istemeyen müşterileri-
analitiği, müşteri yönetimi ve süreç otomasyonu gibi mize biz diyoruz ki, en iyi koşullarda, en doğru fiyatlama
alanlarda yardımcı olabilir. ve hizmet anlayışını isterseniz ofislerimize giderek satın
alabilirsiniz. Bu gelişme şubelerimiz tarafından da he-
Dijital platformlar ve mobil uygulamalar üzerinden yecanla beklenmekte olup tüm kaynaklarımızın iş hac-
müşterilere erişim sağlamak, hizmet kalitesini artırır mine de doğrudan katkı sağlayacaktır.
ve müşteri memnuniyetini güçlendirir.
Yeni dünya ve yeni gelişmelere ne kadar uyum sağ-
Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) lanırsa biz acentelerin geleceğe umutla bakacağını
CRM sistemleri kullanarak müşteri verilerini etkin bir düşünüyorum. Daralan ve kaos halinde devam eden
şekilde yönetmek, kişiselleştirilmiş hizmet sunmayı trafik branşı sürecinden tüm acenteler olarak sıyrılmak
kolaylaştırır. Bu sistemler, müşteri ihtiyaçlarını ve ter- gerektiği bilinci ile Türkiye’de sigorta penetrasyonunu
cihlerini anlamaya yardımcı olur. artırmaya, tabana yaymaya yönelik kendimiz adına
ödevlerimizi çıkardığımızı iletebilirim. Bu alanda kendi-
Müşteri geri bildirimleri toplamak ve değerlendirmek, mizi sürekli güncel tutuyor ve daha güçlü şekilde yola
hizmet kalitesini sürekli iyileştirmek için önemlidir. devam etmek adına sürekli çalışıyoruz.

11