Page 11 - İdeal Mag

cak, dezavantajlarını fark eden ve bu durumdan dolayı çalışsak da, olumsuz anlamda etkilendik. Geçici olarak
sorunlar yaşayan kurumlar da oldu. Uzaktan çalışma iş gören, günü kurtaran ve kısa vadede sonuç veren
modeli, iletişim kültürüne de bu bağlamda olumsuz bir yöntem olan uzaktan çalışma kültürü ve uzaktan
etkiler yaptı. Bizler, Türk halkı olarak temas kurmayı, iletişim modeli, uzun vadede ve genel perspektifte
bağ kurmayı, sohbet etmeyi ve sıcak diyaloglar kur- çok verimlidir diyemiyorum. İnsan temelli iş yapan ku-
mayı seven bir milletiz. Dijital çağın hayatımızın vaz- rumlarda insan faktörünü, moral ve motivasyonu ön
geçilmez bir parçası olduğunu kabul ediyoruz ve gele- planda tutan, takım çalışmasını benimseyen ve örgüt
cekte dijitalin hayatımızın merkezine oturacağını inkâr kültürünü bir aradalık ile üst seviyelere çıkaran yapılar-
etmiyoruz. Ancak, sıcak temas ve bağ kurma kültürü- da verim açısından sorunlar yaşadık.
müz, bize yeni bir kavram olan “digi lokal” kavramını
da getirdi. Bu kavram, dijital dünyayı yerel bayi veya 2024 yılı Türkiye’sinde biliyoruz ve istiyoruz ki mesle-
fiziksel temasla sonuçlandırmayı ifade ediyor. Yani, ğimiz hem daha etik, hem daha nitelikli, hem de işinin
sosyal medyadan ulaşarak yerel bayiler aracılığıyla ehli kişilerce yapılsın. Her geçen gün sektörümüzün
hizmeti sonlandırmak. Örneğin, dijitalden reklam veya geliştiğini görmek mutluluk verici olsa da, üzülerek
organik veri süreçleri ile elde edilen dataya ulaşarak, ifade etmeliyim ki hâlâ istenen ve beklenen seviye-
bayi sistemi veya şube ağı ile müşterilere bulundukları de değiliz. İletişim, sadece kullanılan sistem alt yapısı
ilde veya ilçede hizmet vermek. veya ulaşılabilirlik düzeyi ile sınırlı kalmıyor. Sektörü-
müzü ve mesleğimizi belli bir seviyeye getirmek için,
Pandemi öncesi süreçte iş süreçlerimiz nasılsa, içinde özellikle bu işin en temel seviyesinde ve nihai tüketi-
bulunduğumuz şu günlerde de yine eskisi gibi şirket- cilerle doğrudan iletişim halinde olan acenteler baş-
lerle yüz yüze bir araya geliyor ve iş süreçlerimizi yö- ta olmak üzere, sigorta şirketleri, sektöre yön veren
netiyoruz. Bizler, acente olarak faaliyet gösterdiğimiz kamu kurum ve kuruluşları ve bu kurumların başındaki
sektörde, iş ortağımız konumundaki sigorta şirketleri sektöre yön veren paydaşların sık sık bir araya gelme-
ile derin ve köklü sıcak bağlar ve diyaloglar kurarak si gerektiğine inanıyoruz. Sahadan gelen geri bildirimi
hedef süreçlerimizi yürütmeyi ve iş yapmayı tercih en iyi yorumlayacak kanallar bizleriz, yani acenteler.
ediyoruz. Yazımın başında belirttiğim gibi bizler temas Bu bağlamda, sektör sorunları ve bu sorunlara çözüm
etmeyi seven bir toplumuz. İçinde bulunduğumuz önerileri hususunda paydaşlarla yeterince ve hatta ne-
sektörde, yüz yüze görüşmenin mümkün olmadığı redeyse hiç bir araya gelemiyoruz. Sektörel sorunların
koşullarda dijital mecralardan, özellikle pandemi dö- aynı masada etraflıca konuşulması gerekiyor.
neminde çok sık olarak online toplantı yöntemleriyle
ilerlemeye çalıştık. Ancak, iletişim süreçlerinde eskiye Sigorta sektöründe içinde bulunduğu yapı itibariyle
dönüş olarak adlandırabileceğimiz yüz yüze metodun Türkiye genelinde 51 ilde 120’den fazla şubesi, An-
yeniden etkin hale gelmeye başladığını gözlemliyoruz. kara’daki Genel Müdürlük Ofisimiz, İstanbul’da Bölge
Müdürlüğümüz ve sahada yer alan 250’ye yakın SGK’lı
Yüz yüze iletişim metodu, en kabul gören, benimse- personelimizle sektörde fark yaratmak istiyoruz. Ku-
nen ve etkili olan iletişim metodu olarak sektörümüz- ruluşumuzdan bugüne geride kalan yaklaşık 15 yıllık
de dikkat çekmektedir. Yüz yüze çalışma metodunun süreçte, müşteri odaklı ve temelli bir yaklaşımı ken-
dışında kalan uzaktan iletişim; e-posta, online görüş- dimize misyon edindik. Çağrı merkezimiz ve Türkiye
meler ve diğer dijital kanalları kapsıyor. Bu kanallar- genelinde yaygın olan 120’den fazla şube sayımız ile
dan yapılan iletişim, günü kurtarmaya ve iş süreçlerini her zaman ve her koşulda müşteri memnuniyetini
yönetmeye olanak tanısa da köklü ve derin ilişkiler sağlamak adına hizmet kalitemizden ödün vermeden
kurma açısından yetersiz kalabiliyor. Ayrıca, uzaktan yolumuza devam ediyoruz. Bizi farklı kılan ve güçlü ka-
çalışma kültürü ile yapılan iletişim veya iş yapış tar- sımız olarak gördüğümüz en büyük özelliğimiz, başta
zında, gönül rahatlığıyla söyleyebilirim ki kısmen daha ulaşılabilir olmaktan geçiyor. Ayrıca, müşterilerimizle
verimsiz oluyor. Elbette, bu konuda çok yüksek başa- empati kurarak dinleme becerisi gösteriyoruz. Prob-
rı elde etmiş veya verim kaybı yaşamamış işletmeler lem çözme konusunda eğitim almış, stresi yönetebi-
de olabilir. Ancak bir sigorta acentesi yöneticisi ve iş len ve alanında deneyimli güçlü kadromuz ile problem
süreçleri yoğun bir işletmeci olarak, veri kaybı yaşan- çözme sürecinde sürekli diyalog halinde ve yönlendir-
dığını ifade etmek isterim. me yaparak ilerliyoruz. Sektörel bilgi kalitesi ve sek-
tör analizi açısından, başta hayat ve bireysel emeklilik
Hizmet sektöründe yer alan biz ve bizim gibi işletme- sistemi ürünleri olmak üzere, yatırım tavsiyelerinde
ler, özellikle rasyonel ve net ölçümlerimizi her ne ka- bulunan ve finansal ürünlerle de kişilere çeşitli des-
dar gelişmiş yazılım sistemlerini kullanarak yapmaya teklerde bulunan bir yapımız var.

11