Page 9 - İdeal Mag

Acentelerin Sektörel

İletişiminde Dijital

Dönem

Sigorta acenteleri, sigorta şirketleriyle iletişimini çeşit-
li kanallar üzerinden yürütüyor. Geleneksel yöntemle-
rin yanı sıra, e-posta, telefon ve yüz yüze toplantılar
gibi klasik iletişim araçları hala önemli bir yer tutarken,

dijitalleşmenin artmasıyla birlikte bu kanalların yanına
çevrimiçi platformlar, mobil uygulamalar ve sosyal
medya eklenmiş durumda.

Pandemi süreciyle birlikte dijitalleşme hız Pandemi ile hızlanan dijitalleşme süreci,
kazandı ve sigorta şirketleri, acenteleriyle sigorta acenteleri tarafından genel olarak
olan iletişim süreçlerini çevrimiçi araçlar- olumlu değerlendirilse de, dijital araçların
la sürdürmeye başladı. Bu geçiş, birçok yanı sıra geleneksel iletişim yöntemlerinin
acente tarafından olumlu karşılandı; çün- de önemini koruduğu görülüyor. Şirketle-
kü dijital kanallar, işlemlerin hızını artırdı rin dijital platformlara olan ilgisi ve desteği,
ve iletişimdeki gecikmeleri azalttı. Ancak, acenteler tarafından genellikle yeterli bu-
dijitalleşmenin getirdiği bazı zorluklar da lunuyor. Ancak, bazı acenteler, dijital çö-
mevcut. Acenteler, dijital platformların kul- zümlerle ilgili yaşadıkları zorlukların daha
lanımında yaşadıkları zorlukları ve teknik fazla ele alınmasını ve teknik desteklerin
aksaklıkları zaman zaman dile getiriyor. güçlendirilmesini talep ediyor.

Acentelerin sigorta şirketleriyle kurduğu Sigorta sektöründeki dijital dönüşüm sü-
iletişimin kalitesi, genellikle memnuniyet- reci devam ederken, acenteler ve sigorta
le karşılanıyor. Çoğu acente, dijital araç- şirketleri arasındaki iletişim kanalları ve ka-
ların yanı sıra, sigorta şirketlerinin sundu- lite konusundaki beklentiler de değişiyor.
ğu destek ve bilgi akışını yeterli buluyor. Hem dijital hem de geleneksel iletişim
Ancak, bazı acenteler, dijital platformlar yöntemlerinin dengeli bir şekilde kullanıl-
üzerinden sağlanan desteğin yetersiz ol- ması, sektörün verimliliğini artırma yolun-
duğunu ve daha kişisel bir yaklaşım bekle- da önemli bir adım olarak öne çıkıyor.
diklerini ifade ediyor.

9