''Dijital kanallar bugün müşterilerimizle kurduğumuz ilişkinin merkezinde yer alıyor; müşteriler bankacılık işlemlerini artık büyük ölçüde mobil cihazları üzerinden gerçekleştiriyor.''

Müşteri beklentileri dijitalleşmeyle birlikte önemli ölçüde değişti. Artık müşteriler yalnızca işlemlerini hızlı ve kolay gerçekleştirmek istemiyor; aynı zamanda ihtiyaçlarını anlayan, doğru zamanda doğru çözümü sunan ve hayatlarını kolaylaştıran deneyimler bekliyor.

Özellikle yeni nesil kullanıcılar için bankacılığın hayatın doğal bir parçası olması büyük önem taşıyor. ING Türkiye olarak dijitalleşmeyi uzun yıllardır iş modelimizin merkezine alıyor, Türkiye’nin en sevilen dijital bankası olma hedefiyle bu alana yatırımlar yapıyoruz.

Altyapıdan ürün geliştirmeye, organizasyon yapısından müşteri deneyimine kadar tüm süreçlerimizi bu anlayışla dönüştürdük. Müşteri deneyimi yaklaşımımızın temelinde hız, sadelik, kişiselleştirme ve güven yer alıyor. Veri ve yapay zekâ destekli çözümlerimizle müşterilerimizin ihtiyaçlarını daha iyi anlayarak daha kişiselleştirilmiş deneyimler sunarken, güçlü teknoloji altyapımız sayesinde hizmetlerimizi hızlı, esnek ve güvenilir şekilde sunabiliyoruz.

Bu kapsamda müşterilerimiz günlük bankacılık işlemlerinden ödemelere, para transferlerinden kredi süreçlerine kadar birçok işlemi ING Mobil üzerinden kolay ve hızlı bir şekilde gerçekleştirebiliyor. Ayrıca, ING Mobil’de EFT, havale ve FAST işlemlerini koşulsuz ücretsiz sunarken, aidatsız kredi fırsatları ve dijital kanallar üzerinden masrafsız SWIFT işlemleriyle müşterilerimize avantajlı ve zahmetsiz bir bankacılık deneyimi sağlıyoruz.

Dijital kanallar bugün müşterilerimizle kurduğumuz ilişkinin merkezinde yer alıyor; müşteriler bankacılık işlemlerini artık büyük ölçüde mobil cihazları üzerinden gerçekleştiriyor. Bu nedenle de müşterilerin ihtiyaç duydukları hizmete en hızlı ve kolay şekilde erişebilmeleri artık daha önemli. Biz de dijitalleşmeyi merkeze alarak tüm süreçlerimizi bu doğrultuda geliştiriyoruz. Bugün bireysel kredi kullanımımızın yüzde 99’u, müşteri kazanımımızın ise yüzde 98’i dijital kanallar üzerinden gerçekleşiyor. Mobil ve dijital kanallar, yatırım alanında da önemli bir hizmet noktası haline geliyor. ING Mobil’de müşteriler yatırım fonlarının farklı dönemlerdeki performanslarını inceleyebiliyor, getirilerini alternatif yatırım araçlarıyla karşılaştırabiliyor, risk seviyeleri ve varlık dağılımlarına ulaşabiliyor; takip listeleri oluşturarak portföylerini tek ekrandan izleyebiliyor.

Ek olarak, yatırım işlemlerindeki Merkezi Kayıt Kuruluşu (MKK) hesap açılış, alım-satım, bakım ve saklama masraflarını sıfırlayarak müşterilerimize yatırım süreçlerinde maliyet avantajı da sağlıyoruz. Böylece dijital kanal, yalnızca işlemin gerçekleştirildiği değil, müşterilerin yatırım kararlarını destekleyen ve yatırım deneyimini avantajlı hale getiren bir platforma dönüşüyor. Ayrıca dünyanın önde gelen finans kuruluşlarından biri olan ve Avrupa’nın en iyi perakende bankası seçilen ING Grubu’ndan aldığımız güçle yatırım deneyimini sürekli ileriye taşıyoruz. Son olarak yatırımcılara, yurt içi piyasalarının yanı sıra Amerika, Avrupa ve Asya piyasalarında işlem gören hisse senetleri, ETF’ler ve vadeli işlem kontratlarına erişim sağlayarak dünyanın farklı bölgelerindeki yatırım fırsatlarını tek bir platform üzerinden değerlendirme imkânı sunduk.

Dijital bankacılığın geleceğini veri, yapay zekâ ve kişiselleştirme ekseninde görüyoruz. Bu doğrultuda, müşterilerimizin ihtiyaçlarını daha iyi anlayan ve onlara en uygun çözümleri doğru zamanda sunabilen teknolojilere yatırım yapıyoruz. Yapay zekâyı yalnızca bir teknoloji yatırımı olarak değil, bankanın karar alma mekanizmalarını güçlendiren stratejik bir yetkinlik olarak değerlendiriyoruz. Bugün kişiselleştirmeden müşteri iletişimine, operasyonel süreçlerden risk yönetimine kadar birçok alanda yapay zekâdan yararlanıyoruz. Önümüzdeki dönemde de özellikle ajan tabanlı yapay zekâ uygulamalarının müşteri deneyimini dönüştüreceğine inanıyoruz.

ING olarak, müşterilerimize daha zahmetsiz bir bankacılık deneyimi sunmak amacıyla bu alanlardaki yatırımlarımızı sürdürmeye devam edeceğiz.