Acentelikte 'operasyonel yükü yönetmek' verimliliğin anahtarı
Karmen Sigorta Genel Müdürü Bülent Ünal “Acentelikte yeni dönemde artan çoklu rol yapısı zaman yönetimini oldukça zorlaştırıyor.”
Sigorta sektöründe acentelik modelinin giderek karmaşıklaşan yapısına rağmen, operasyonel süreçlerin doğru yönetilmesinin verimlilik ve müşteri memnuniyetinde belirleyici olduğunu vurgulayan Karmen Sigorta Genel Müdürü Bülent Ünal,
“Teknoloji bize pek çok kolaylık sunuyor ancak artan mevzuat gereklilikleri ve farklı platformlarda yürütülen işlemler, acentelerin iş yükünü önemli ölçüde artırdı. Bu noktada verimlilik ve teknoloji adaptasyonu en önemli başarı faktörlerimiz haline geldi,”
dedi.
“Operasyonel yükü azaltacak dijital çözümler kritik”
Ünal,
“Süreçlerin karmaşıklaşması, küçük ekiplerin zamanını tüketiyor. Fakat akıllı otomasyonlar ve entegre dijital sistemlerle bu yük hafifletilebilir. Böylece acenteler, müşteriye ayırdıkları zamanı ve enerjiyi artırabilirler,”
şeklinde görüş belirtti.
“Çoklu rol, yeni çalışma biçimlerini zorunlu kılıyor”
Acentelerin bugün hem satış hem de teknik-idari hizmetleri yürütürken yeni beceriler kazanması gerektiğini ifade eden Ünal,
“Artık sadece poliçe satmak yeterli değil, aynı zamanda mevzuat takibi, sistem kullanımı ve raporlama gibi konularda da uzmanlaşmak gerekiyor. Bu karmaşık çoklu rol, modern acentelerin hem teknik hem de müşteri odaklı profesyonel olarak gelişmesini şart koşuyor,”
dedi.
“Ekip güçlendirme ve eğitim yatırımları öncelik olmalı”
Ünal, sektörün başarılı olması için acentelerin yalnız bırakılmaması gerektiğinin altını çiziyor:
“Doğru teknolojik altyapı ve düzenli eğitim programlarıyla acentelerin verimliliği artırılabilir. Bu sayede hem müşteri memnuniyeti artar hem de çalışanlar üzerindeki operasyonel baskı azalır. Teknoloji ve insan kaynağı birlikte güçlendirilmelidir.”
Karmen Sigorta, bu zorlu dönemde acenteleri desteklemek için teknoloji yatırımlarını hızlandırıyor, eğitim ve danışmanlık hizmetlerini genişleterek sektörün geleceğine katkı sağlamayı hedefliyor.
