ÖZEL RÖPORTAJ: ''Yeni Satış Kanalı Yönetimi Yaklaşımı ve Süreç İnovasyonumuzla Sektörden Ayrışacağız''

UNICO Sigorta Genel Müdürü Ender Güzeler

  2025’in ilk 8 ayında Unico’nun finansal ve operasyonel performansını nasıl değerlendiriyorsunuz?

2025’in ilk 8 ayında hem mali hem operasyonel anlamda oldukça olumlu bir performans sergiledik. 2025’te güçlü olduğumuz kasko, trafik, yangın branşlarından sektörün büyümesin üzerinde büyüme gerçekleştirirken, sağlık ürünlerimizi portföyümüze dahil ederek, büyüme istikrarımızı güçlendirdik.  2025’in ilk 8 ayında 13.1 milyar TL prim üretimi gerçekleştirdik. Geçen yılın aynı dönemine göre yüzde 47 büyüme sağladık. Ağustos sonu itibarıyla kârımız 1.4 milyar TL seviyesine ulaşırken, öz kaynak büyüklüğümüz 4.8 milyar TL’ye yükseldi. Yatırım portföyümüz ise geçen yılın Ağustos ayına göre yüzde 43 artışla 16,5 milyar TL’ye ulaştı. Kasko branşında da 8 aylık prim üretimimiz 2,9 milyar TL’ye çıktı ve önceki yılın aynı dönemine göre yüzde 43 artış kaydettik. Trafik sigortalarında prim üretimimiz 7.7 milyar TL olurken büyümemiz yüzde 45 düzeyinde gerçekleşti. Yangın branşında yine güçlü bir ivmeyle yüzde 66 büyüme yaşadık ve 1 milyar TL prim seviyesine ulaştık. 

2025’te ürün gamınızı genişletirken hangi müşteri ihtiyaçlarını öncelikli olarak dikkate aldınız? Yeni ürün stratejinizi nasıl konumlandırıyorsunuz?

Unico Sigorta olarak ürün gamımızı, satış kanallarımızda olduğu gibi müşterilerimizin ihtiyaçlarını karşılamaya bir başka ifadeyle portföy bütünlüğüne cevap verecek kapsamda genişletme odaklı çalışıyoruz. 

Bu kapsamda 2025 yılında Yol Yardım Sigortası, Kritik Hastalıklar Sigortası ve Tamamlayıcı Sağlık Sigorta ürünlerimizi sigortalılarımıza sunduk. Sağlık sigortalarına girişimiz konusunda bilgi vermem gerekirse, 2024'te yaptığımız detaylı çalışma ve stratejik iş planımız doğrultusunda Unico Sigorta olarak sağlık sigortalarına giriş kararı almıştık. 3 yıllık stratejik iş planımız çerçevesinde bu yıl içerisinde öncelikle Kritik Hastalıklara ilişkin ürünlerimizi, ardından yatarak ve ayakta tedavili Tamamlayıcı Sağlık Sigortası ürünlerimizi müşterilerimize sunduk.

Yeni sigorta ürünümüz Tamamlayıcı Sağlık Sigortası ile bireylerin sağlık harcamalarında karşılaştıkları ek mali yükleri azaltmayı hedefliyoruz. Aynı zamanda önleyici sağlık hizmetleri ile de sigortalıları sağlıklı yaşam tarzına yönlendirmeyi amaçlıyoruz.

Sosyal Güvenlik Kurumu (SSK) kapsamındaki sağlık hizmetlerinde sigortalılardan talep edilen ek ücretlerin önemli bir kısmını karşılayan UniSağlık Tamamlayıcı Sağlık Sigortası, doktor muayenesi, ameliyat ve yatarak tedavi hizmetlerinin yanı sıra onkoloji, diyetisyen ve psikolojik danışmanlık gibi birçok asistans hizmetiyle ek maliyet endişesi olmadan sağlık hizmeti alınmasına olanak sağlıyor.

Ayakta tedavi kapsamında ise laboratuvar, görüntüleme, ileri tanı ve fizik tedavi gibi masraflar poliçe kapsamında karşılanıyor. Tamamlayıcı sağlık ürünlerini herkes için erişilebilir hale getirmeyi hedefliyoruz. Eko, Standart ve VIP olmak üzere üç farklı paket sunuyoruz.

Farklı plan ve network seçenekleriyle herkesin ihtiyacına uygun çözümler sunuyoruz. 'Amacımız, 'Hikayen Yarım Kalmasın' diyerek her bireyin sağlık hikayesini tamamlama yolunda yanında olmak.

  Bu yıl ürün portföyünüze dahil ettiğiniz Tamamlayıcı Sağlık Sigortası (TSS) ile nasıl bir hedef koydunuz? Bu ürünün Unico’nun büyüme planındaki yeri nedir?

Son yıllarda düzenli olarak enflasyonun üzerinde artan medikal enflasyon ve Tamamlayıcı Sağlık Sigortası sigortalı adetlerindeki artış nedeniyle Sağlık branşı hayat dışı sigortaların üzerinde büyüdü ve sektörün en büyük ikinci branşı haline geldi. Önümüzdeki yıllarda da sağlık branşındaki büyümenin devam edeceğini öngörüyoruz. 

Sigortalılarımız ve satış kanallarımıza verdiğimiz kesintisiz sigorta arzı sözümüz ve büyüyen sağlık sigortaları pazarından pay alma arzumuz ile bu alana yatırım yaptık. Sağlık branşına giriş stratejimiz doğrultusunda 2025 yılını koruyucu sağlık hizmetleriyle donatılmış sağlık ürünlerimizi satışa sunmak ve iş planımızda belirlediğimiz üretim rakamlarına ulaşmayı hedeflemiştik. Eylül ayı itibariyle hem ürünlerimizi hazırlayıp satışa sunduk hem de yıl sonuna kadar hedeflediğimiz üretimi yılın ilk 9 ayında gerçekleştirerek 200 bini aşkın sigortalıya ulaştık. Sigortalılarımızın ve satış kanallarımızın göstermiş olduğu teveccüh doğru yolda ilerlediğimiz konusunda bize güç veriyor. 

  Kurumsal sosyal sorumluluk projelerinizde bu yıl hangi başlıklara odaklandınız? Sürdürülebilirlik ve topluma katkı açısından nasıl bir yol haritası izliyorsunuz?

Unico Sigorta olarak katma değer yaratmayı önemsiyor, topluma fayda sağlayacak projelerde yer almaya özen gösteriyoruz. Desteklediğimiz projelerde gönüllülük esasına dayalı olarak çalışanlarımız, iş ortaklarımız ve tüm paydaşlarımızla sahada olmaktan mutluluk duyuyoruz.

Bu yılın başında Dünyaca ünlü sosyal girişimci ve şef Ebru Baybara Demir’in öncülüğünde faaliyet gösteren “Gönül Mutfağı” ile ortak bir projeye imza attık. Hatay İskenderun’daki 2 ilkokulda yemekhane yapımına destek olarak deprem bölgesinde eğitim gören 800 çocuğa her gün sıcak ve sağlıklı yemek imkânı sunduk. Böylece çocukların sağlıklı beslenme rutinlerini iyileştirmeyi amaçladık.

Bunun yanı sıra 2024 yılında çocuklarda sigorta bilincinin gelişmesini desteklemek ve ebeveynlere ek güvence sağlamak amacıyla geliştirdiğimiz İlk Sigortam ürününün lansman döneminde Ege Bölgesi’nde meydana gelen orman yangınları “İlk Sigortam /Her Poliçe Bir Fidana Dönüşüyor” projesini tetiklemişti. 

“İlk Sigortam / Her Poliçe Bir Fidana Dönüşüyor” projesi kapsamında, acentelerimizin destekleri ve Ege Orman Vakfı iş birliği ile İzmir Menemen Bozalan mevkiinde, 10 bin fidanlık “Unico Sigorta ve Acenteleri Hatıra Ormanı”nı hayata geçirdik. 

Projeyi bu yıl da fidan hedefimizi yükselterek sürdürme kararı aldık. Bu kez en az 25.000 fidan hedefiyle yola çıktık. Türkiye’nin 51 ilinden 427 acentemizin desteğiyle kısa sürede bu sayının da üzerine çıkarak 30.000 fidan adedine ulaştık. Bu kez Bursa’da hayat bulacak 30 bin fidanlık Hatıra Ormanı’nımızın ilk tohumları da sonbahar aylarında atılacak. 

Bu proje, doğaya ve topluma karşı duyduğumuz sorumluluğun anlamlı bir yansıması oldu. Ülkemize, topluma ve çevreye fayda sağlayacak daha pek çok projeye imza atarak bu iyilik hareketini büyüterek sürdürmek en büyük temennimiz.

  Yılın geri kalanında Unico olarak hangi öncelikleri hayata geçirmeyi planlıyorsunuz? Sene sonu hedeflerinize ulaşmak için kritik gördüğünüz alanlar hangileri?

Planlı çalışmamızın sonucu olarak yılın son döneminde iş planımızdaki finansal hedeflerimizin tamamını gerçekleştireceğimizi öngörüyoruz.

Bununla birlikte büyük önem verdiğimiz ve kaynak ayırdığımız Unicore temel sigortacılık yazılım projemizde çalışmalarımız devam ediyor, yeni teknolojilerle tasarlanan kasko ekranlarımızı kısa süre içerisinde kullanıcılarla buluşturmayı hedefliyoruz. 

Devam eden 2026-28 stratejik iş planı çalışmamızı da Kasım ayında çalışanlarımızla birlikte geniş katılımlı olarak düzenleyeceğimiz Strateji Çalıştayı sonrasında tamamlamayı planlıyoruz.  

  Önümüzdeki yıllarda Unico’nun sektörde farklılaşmasını sağlayacak temel stratejik hamleler neler olacak? Uzun vadeli büyüme vizyonunuzu nasıl tanımlarsınız?

Büyüyen, dinamik ve müşteri-odaklı bir oyuncuyuz. Önümüzdeki yıllarda oto ve yangın branşlarımızdaki tecrübemiz ve güçlü reasürans kapasitemiz ile portföyümüzü büyütürken sağlık branşının önemli oyuncularından biri olmayı hedefliyoruz. Ürün çeşitliliği ve müşteri deneyimi yatırımlarıyla sürdürülebilir pazar payı kazanmak istiyoruz.

2026 yılında yeni “Satış Kanal Yönetimi” yaklaşımımızla süreç inovasyonumuzla sektörden ya ayrışacağız ya da sektörü dönüştüreceğiz.

Şirketimizi önümüzdeki yıllarda sürdürülebilir karlı büyüme hedefine ulaştıracak odak alanları müşteri deneyimi, insan kaynaklarına yatırım, satış kanalları, finansal disiplin ve teknoloji olarak belirledik. Aynı zamanda veri analizleri ve modellerini kullanarak tüm iş kararlarının veriye dayalı olarak alınmasını bir kültür haline getirmek önümüzdeki dönemde şirketimizin iş hedeflerine ulaşmasında önemli rol oynayacaktır.