ÖZEL RÖPORTAJ: Asistans Şirketleri Farklı Sektörleri Birbirine Bağlayan Stratejik Oyuncular Haline Gelecek

15.06.2026

Tur Asistans Grubu CEO'su Timur Selçuk TURAN

Asistans sektörü son yıllarda yalnızca “yol yardım” hizmetleriyle anılan bir yapı olmaktan çıktı. Sizce bugün sektörü dönüştüren en önemli dinamikler neler? Tur Assist bu dönüşümün neresinde konumlanıyor?

Asistans sektörü artık bir arıza veya kaza sonrasında devreye giren bir destek mekanizması olmanın çok ötesine geçti. Bugün müşteriler, yaşadıkları sorunun hızlı çözülmesini beklemekle kalmıyor; sürecin şeffaf, kolay erişilebilir ve mümkün olduğunca zahmetsiz olmasını da talep ediyor. Bu beklenti değişimi sektörün dönüşümünü hızlandıran en önemli unsur.

Diğer taraftan dijitalleşme, veri kullanımı ve mobilite ekosistemindeki değişim de asistans hizmetlerinin kapsamını genişletiyor. Tur Assist olarak biz kendimizi yalnızca bir asistans sağlayıcısı değil, müşterilerimizin ihtiyaç duyduğu anda hayatı kolaylaştıran bir çözüm ortağı olarak konumlandırıyoruz. Bu nedenle hizmetlerimizi otomotivden sağlığa, konuttan kurumsal destek çözümlerine kadar farklı alanlarda geliştiriyor ve sürekli yeniliyoruz.

Dijitalleşme, asistans hizmetlerinde hız, erişilebilirlik ve müşteri deneyimi açısından belirleyici hale geldi. Tur Assist’in son dönemde odaklandığı dijital yatırımlar ve teknolojik dönüşüm başlıkları neler?

Dijitalleşmeyi bizim için yalnızca bir teknoloji yatırımı olarak değil, müşteri deneyiminin temel bir parçası olarak görüyoruz. Son dönemde özellikle süreçleri sadeleştiren, hizmete erişimi hızlandıran ve operasyonel verimliliği artıran projelere odaklandık.

Müşterilerimizin ihtiyaçlarını daha hızlı iletebildiği, süreçlerini anlık takip edebildiği ve bilgiye kolay erişebildiği dijital platformlarımızı geliştiriyoruz. Bunun yanında saha operasyonlarımızda lokasyon bazlı yönlendirme, akıllı görev yönetimi ve veri destekli planlama sistemleriyle hizmet kalitesini artırıyoruz. Hedefimiz, müşterinin ihtiyacıyla çözüm arasındaki süreyi mümkün olan en kısa seviyeye indirmek.

Özellikle yapay zekâ destekli çözümler, veri analitiği ve otomasyon sistemleri asistans alanında giderek daha fazla konuşuluyor. Tur Assist bu alanlarda nasıl bir strateji izliyor?

Yapay zekâ ve veri analitiği, asistans sektörünün geleceğini şekillendirecek en önemli araçlar arasında yer alıyor. Biz bu teknolojileri insan faktörünün yerine koymak için değil, ekiplerimizin daha hızlı ve daha doğru kararlar almasını sağlamak için kullanıyoruz.

Veri analitiği sayesinde operasyonlarımızı daha iyi ölçebiliyor, yoğunlukları önceden öngörebiliyor ve kaynaklarımızı daha verimli yönetebiliyoruz. Yapay zekâ ise özellikle hasar süreçleri, müşteri yönlendirmeleri ve operasyonel değerlendirmelerde önemli avantajlar sağlıyor. Önümüzdeki dönemde bu teknolojileri daha da yaygınlaştırarak müşterilerimize daha proaktif hizmet sunmayı hedefliyoruz.

Mayıs 2026 itibarıyla Tur Assist’in operasyonel büyüklüğünü nasıl tanımlarsınız? Hizmet ağı, çağrı hacmi, iş ortaklıkları veya müşteri erişimi açısından geldiğiniz noktayı hangi veriler özetliyor?

Bugün Tur Assist olarak Türkiye'nin en geniş hizmet ağlarından birine sahip organizasyonlarından biri konumundayız. Ülke genelinde yaygın hizmet altyapımız, güçlü iş ortaklarımız ve 7/24 operasyon kabiliyetimiz sayesinde milyonlarca kullanıcıya kesintisiz destek sunuyoruz.

Ancak bizim için büyüklük yalnızca rakamlardan ibaret değil. Asıl önemli olan, hizmet verdiğimiz her müşterinin ihtiyaç anında doğru çözümü, doğru zamanda alabilmesi. Son yıllarda hem hizmet ağımızı genişlettik hem de operasyonel süreçlerimizi daha verimli hale getirdik. Bu sayede artan talebi aynı kalite standartlarıyla yönetebilen bir yapıya ulaştık.

Müşteri beklentileri değişirken, asistans şirketleri için memnuniyet yönetimi daha kritik hale geliyor. Tur Assist müşteri deneyimini ölçmek ve geliştirmek adına hangi yöntemleri kullanıyor?

Müşteri memnuniyetini sonuç olarak değil, yönetilmesi gereken bir süreç olarak görüyoruz. Bu nedenle müşterilerimizin bizimle temas ettiği her noktayı ölçüyor, analiz ediyor ve sürekli iyileştirmeye çalışıyoruz.

Çağrı merkezi performansından saha operasyonlarına, dijital kanallardan hizmet sonrası geri bildirimlere kadar birçok veriyi düzenli olarak takip ediyoruz. Bunun yanında müşteri geri bildirimlerini yalnızca raporlama amacıyla değil, yeni geliştirmelerimizin temel girdilerinden biri olarak değerlendiriyoruz. Çünkü bugün başarılı asistans hizmeti sunmanın yolu, müşteriyi gerçekten dinlemekten geçiyor.

Son dönemde sigorta, mobilite ve sağlık ekosistemleri arasında daha entegre yapılar oluşuyor. Sizce asistans şirketlerinin bu yeni ekosistemdeki rolü nasıl değişecek?

Önümüzdeki dönemde asistans şirketleri farklı sektörleri birbirine bağlayan stratejik oyuncular haline gelecek. Çünkü müşteriler artık hizmetleri ayrı ayrı değil, bütünsel bir deneyim olarak değerlendiriyor.

Bir araç arızası, sağlık ihtiyacı veya günlük yaşamda karşılaşılan bir problem fark etmeksizin kullanıcılar tek noktadan çözüm bekliyor. Bu nedenle asistans şirketleri sigorta, sağlık, mobilite ve teknoloji dünyasını birbirine bağlayan bir koordinasyon merkezi rolü üstlenecek.

Biz de Tur Assist olarak geleceği bu yönde görüyor ve yatırımlarımızı buna göre şekillendiriyoruz. Grup şirketlerimizden Tur Medical ile sağlık sektöründe provizyon hizmeti ile yer alıyoruz. Hayata geçirmeyi planladığımız Sağlık Konfor ile sağlık hizmetlerini daha ulaşılabilir hale getirmeyi amaçlıyoruz.

2026’nın geri kalanında Tur Assist’in gündeminde hangi öncelikler olacak? Yeni hizmet modelleri, iş birlikleri veya büyüme hedefleri tarafında hangi başlıklara odaklanıyorsunuz?

2026'nın geri kalanında odağımızı üç ana başlıkta topluyoruz: teknoloji, hizmet çeşitliliği ve sürdürülebilir büyüme. Bir yandan dijital dönüşüm projelerimizi hızlandırırken diğer yandan müşterilerimizin değişen ihtiyaçlarına uygun yeni hizmet modelleri geliştirmeye devam edeceğiz. Sağlık, mobilite ve yaşam destek hizmetleri tarafında yeni iş birlikleri gündemimizde yer alıyor. Bununla birlikte operasyonel mükemmeliyet anlayışımızı güçlendirerek hizmet kalitemizi daha da yukarı taşımayı hedefliyoruz.

Tur Assist olarak amacımız yalnızca bugünün ihtiyaçlarına cevap vermek değil, geleceğin asistans deneyimini bugünden inşa etmek. Bu doğrultuda yenilikçi, çevik ve müşteri odaklı yaklaşımımızı sürdürmeye devam edeceğiz.