ÖZEL RÖPORTAJ: İdeal Sigorta Sektörde Fark Yaratma Vizyonunu Sürdürüyor
İdeal Sigorta Genel Müdürü İsmail Kaya,“15 yıldır sigortacılık sektörüne kaliteli hizmet vermenin gururunu yaşıyoruz.”
2009 yılında kurulan İdeal Sigorta, bugüne kadar nasıl bir büyüme ve gelişim süreci geçirdi?
İdeal Sigorta, bahsedildiği üzere sektör hayatına 2009 yılında Başkent Ankara’da standart bir acente olarak başladı. Kurulurken ortaya koyduğu misyon, geleceğe yönelik vizyoner bakış açısı ile sektör adına ve tabii ki şirketimiz adına hep daha iyisini yapma arzusu ile büyük adımlar atarak ilerledi.
2011 yılında kurulurken bünyemize kattığımız 3 sigorta şirketine eklemeler yaparak 2012 yılında temelleri atılan şubeli yapı yönetmeliği için kendini hazırlar bir kurguda oldu. 2012 yılında şubeli yapı yönetmeliğinin oluşması ile yönetmelik hazırlığını ilk göğüsleyen acentelerden olarak dosyasını hazırlayan ve sigortacılık alanında bu yeni gelişime ayak uyduran ilk yapılardan biri olarak sürecimize yön verdik.
Sırasıyla hem sigorta şirketleri ile iş ortaklıklarımızı güçlendirerek bünyemize yeni sigorta şirketlerini katarken diğer yandan yurdun dört bir yanında organizasyonumuza resmi şubeler katarak sektöre hizmet etmeye devam ettik.
Yıllar itibariyle gelinen süreçte, yoluna ortaya koyduğu güçlü vizyonu, sektöre ve geleceğe yönelik bakış açısı ve sigortacılık mesleğini geliştirmeye yönelik eğitimci kimliğimiz ile birlikte ne istediğini bilen yol arkadaşlarımız, bu mesleği meslek olarak gören ve bu doğrultuda ilerlemeyi amaç edinmiş kaynaklarımızla büyüdük.
Gelinen noktada, 7 coğrafi bölgenin tamamında, 53 farklı ilde 125 resmi şubesi ile ülke ekonomisine katma değer yaratmaya devam ediyoruz.
2025 yılından beklentileriniz ve bu dönemdeki hedeflerinizi bizlerle paylaşır mısınız?
Kurulduğundan bugüne kadar “Birlikte daha iyiye” mottosu ile hareket eden ve resmi şubelerimiz ile hem müşteri memnuniyeti sağlamak hem de birlikte daha fazlasını kazanmak amacıyla bir yol arkadaşlığı yaptık, yapmaya devam ediyoruz.
2025 yılında öncelikle hepimizi zor bir ülke ekonomisi geçişi beklediğini vurgulamak lazım. Fiyatlar genel seviyesindeki son yıllarda yaşanan artışlar, yüksek hatta hiper enflasyon süreçleri, alım gücünün her geçen gün ezildiği bir piyasada hepimizin işi zor. 2025 yılı da geçen yılın düşme eğilimi sürecinde olan faiz ortamı ve yılın ilk yarısının ortalarına kadar uzanacak kademeli faiz düşüşü ve azalma eğiliminde olacak enflasyon bileşeni bizi bekliyor. Alım gücünün hemen bir çırpıda düzelmeyeceği ülke ekonomisinde, sigorta sektöründe de adetsel anlamda durağanlığın kısmi olarak yaşanacağı bir süreç olacaktır. Bu süreçte her işletme gibi biz de finansallarımızı güçlü hale getirmek, kriz ortamında alınabilecek muhtemel tedbirleri almak, sürdürülebilir karlı iş süreçlerini devam ettirmek gibi önlemlerle yıla giriş yaptık.
2025 yılında fırsat ürünler olarak, başta finansal ürünler olmak üzere, Maraş depremi sonrası devam eden inşaat süreçlerine paralel inşaat all risk branşı, artık teknolojik gelişmelerin hayatımızın her noktasında olması ve gelinen nokta itibariyle siber risk ürünlerine de bakış açısının ön planda olması gereken bir yıl olduğunu iletmek isterim.
Biz de İdeal Sigorta olarak güçlü finansallarımızı daha güçlü hale getirmek, tabana yaygınlığımızı artırarak devam ettirmek, 7 coğrafi bölgede, 53 ilde devam eden 120+ şubemiz ve 250’ye yakın SGK’lı çalışanımız ile 2025 yılını fırsat yılı olarak görmekteyiz.
2025 yılı için yaptığımız planlamalara bağlı kalarak, dijital mecrada devam eden veri projemiz ile her kaynağımıza ek birer gelir sağlayacak dev adımları atarken, bölge bazlı pazarlama planlamalarımız ile de köklerimizi ve sahaya yaygınlığımızı daha kalıcı hale getirmeyi amaçlamış durumdayız.
İdeal Sigorta olarak ekonomiye ve sektörün büyüme öngörüsüne istinaden ise sürdürülebilir karlı büyüme stratejimizdeki kararlığımıza uygun bir büyüme hedefi ile yeni yıl planlamalarımızı çoktan yapmış durumdayız.
Ne istediğini bilen, nerelerde ne yapması gerektiğini bilen tutarlılıkta yaklaşımımızla 2025 yılında da hatırı sayılır bir prim üretimine talibiz.
İdeal Sigorta olarak bu sene daha çok gündemlerde aktif olacaksınız?
Her zaman ilkleri uygulayan, fark yaratan ve kaynakları ile birlikte kalkınmayı düşünen şirketimiz bu yıl geçen yılın sonlarına doğru başlattığımız bazı kampanya süreçlerini daha yaygın hale getirmeyi arzu etmektedir.
Birçok sigorta şirketinin de başarı ile uyguladığı acente seyahat kampanyalarını 2024 yılının ikinci yarısından itibaren biz de kendi acentemize ve acentemize bağlı resmi şubelerimize tatbik etmeye başlamıştık. Yılın ortasında düzenlenen Kıbrıs Seyahat Kampanyası ile 3 aylık yoğun olarak geçen bir üretim kampanyası süreci ile 35 şubemizi Yavru Vatan Kıbrıs’a götürmüştük. 2024 yılının son çeyreğinde ise bu kez “3 şirket ve 3 branş kampanyası” sloganı ile büyük bir yarış sonrası 30 şubemizin ve yine merkez çalışanlarımızın bir kısmının iştirak edeceği Karadağ Budva Seyahati Kampanyası düzenlemiştik. Bu kampanyanın kazananları belli oldu ve Nisan ayında çok muhteşem bir gezi olacak.
Bu süreçler gösterdi ki, şubelerimiz bu tür kampanyaları önemsiyor ve yoğun katılım sağlıyorlar. Hem bildikleri işi yapıyorlar hem de güzel yerler görüyorlar.
Bu sebeple sorunuzun cevabı şu şekilde olacak: Bizler gördük ki bu süreçler her iki taraf için de pozitif durumlar içeriyor. Bu yıl gündemimizde yoğun şekilde seyahat kampanyaları ile organize edilmiş seyahat kampanyası süreçleri olacak.
2025 yılında İdeal Sigorta olarak tam 3 seyahat kampanyası ile hem üretimlerimizi artırmayı amaçlayacağız, hem de stresli ve yoğun geçecek 2025 yılımızı iş ortaklarımız ile gezerek motive olacağımız bir hale dönüştüreceğiz.
Bu kapsamda;
İlki 1 Mart – 30 Haziran olacak şekilde elementer branşlarda belirlenmiş ve 4 gün olacak St. Petersburg Seyahat Kampanyası,
İkincisi, 1 Mayıs – 30 Ağustos tarihleri arası yapılacak Hayat ve Bireysel Emeklilik Branşı Seyahat Kampanyası ile 3 günlük Mardin – Gaziantep – Şanlıurfa Gastronomi Turu,
Ve son olarak 1 Ekim – 31 Aralık tarihleri arası düzenlenecek yine elementer branşlarda olacak 4 günlük Dubai Seyahat Kampanyaları olacaktır.
Yukarıda da ilettiğim üzere, işimiz stresli ve yorucu. Müşteri memnuniyeti kadar, personelimizin ve iş ortaklarımızın da işlerini keyifle, mutlulukla ve önemseyerek yapması adına yeni bakış açıları katmaya çalışıyoruz. Bu durumun da iş süreçlerimize olumlu anlamda katkı yapmasını bekliyoruz.
İdeal Sigorta olarak müşterilere sunduğunuz en popüler sigorta hizmetleri hangileri? Talebin en yoğun olduğu alanlar neler?
Türkiye’de sigortacılık batılı ülkelere veya gelişmişliğin yüksek olduğu, refah seviyesinin ve eğitim düzeyinin daha gelişmiş olduğu ülkelere kıyasla biraz hatta baya gerilerde diyebiliriz. Sıkışmış olan sektörün en büyük sıkıntısı alım gücü ve güncel ekonomik durum.
Sigortacılık alım gücünün düşük olduğu süreçlerde ve maalesef ülkemizde tabana yaygın halde değil. Bu sebeple zorunlu sigorta ürünleri olan, trafik sigortası gibi, DASK poliçesi ürünleri dışında oldukça dar.
Hal böyle olunca ülkemizde lokomotif olarak düzenlenen poliçelerin çoğu oto branşında gelmekte. Bunun başını da trafik ve kasko ürünleri çekmekte.
15 yıllık köklü acente geçmişimizde oto branşımız en yoğun branşlar arasında, lakin bizim son 3 yıldır özellikle kendimize star ürün olarak gördüğümüz branş sağlık branşı.
Ek bilgi olarak şunu da iletmekte fayda var: Türkiye’de 53 ilde organizasyonu olan bir acente yapısı olmamız nedeniyle tüm sigortacılık ürünlerinde uzmanlaşmamız olduğunu, tüm branşlarda hatırı sayılır üretim kalemimizin ve müşteri portföyümüzün olduğunu iletmek isterim. Yat poliçelerinden, mühendislik poliçelerine, all risk inşaat poliçelerinden, kefalet senedi poliçesine, oto branşından, yangın ve sağlık branşı ürünlerine kadar sigortacılık anlamında her alanda varız.
Az önce de ifade ettiğim üzere son yılların star ürünü bizde sağlık. Ülkemizde geçtiğimiz yıllarda faydası, bilinirlik düzeyi ve pandemi sonrası özellikle bu ürünün ortaya koyduğu fayda itibariyle artık herkes tarafından bilinen ve satın alınmakta istenen bir ürün haline geldi sağlık poliçesi.
Biz de 15 yıllık acente kültürümüz, tabana yaygın halde bulunan şubelerimiz, portföy yöneticilerimiz ve alanında uzman kadromuz ile bölgesel yatırım süreçleri ve ilave kadrolarımızla sağlık poliçesi ürünlerinin daha fazla tanıtılması, faydalarının müşterilere iletilmesi ve memnuniyet düzeyini artırarak bu ürün tarafında oluşan hacmimize artıracak tüm aksiyonları almış durumdayız.
Özellikle ‘bu alanda İdeal Sigorta öncüdür’ diyebileceğiniz uzmanlık alanlarınız nasıl şekillenecek? Neden İdeal Sigorta?
Diğer tüm maddelerde de detaylı olarak izah ettiğimiz üzere, biz sigortacıyız, 15 yıldır bu sektöre kaliteli hizmet vermenin derdindeyiz. Başta kalifikasyon olmak üzere, nitelikli iş gücüne önem veren, sadece deneyimli kişilere bünyeye katmakla kalmayıp, okulundan yeni mezun olan ve bu işi meslek olarak görerek bu alanda devam etmek isteyen genç deneyimsiz olan yetenekleri de iş süreçlerimize dahil etmenin peşindeyiz. Biz sigortacılık ile ilgili her alanda varız, iddialıyız ve uzmanlık alanlarımız bir hayli fazla.
Bizim sigorta ürünleri dışında uzman olduğumuz bir diğer konu da eğitim aslında. Bizler bu işin tarafı olarak başta merkez ve bölge çalışanlarımız olmak üzere, tüm şube personellerimize de çok sık eğitim vererek işimize yatırım yapmayı ve işimizi nitelikli yapmanın peşindeyiz.
Ayrıca öncü olduğumuz konulardan biri de, doğru, akılcı ve çok şube açmadan daha nitelikli ve verimli iş süreçlerini planlıyoruz. Çünkü çok şube demek, çok üretim demek değil. Halen aktif olarak bulunan 125 şubemizi, günde ortalama 20’nin üzerinde aday şube başvurusu gelmesine rağmen açmak için şube açmayarak, bu işi nitelikli yapmak isteyen ve bu işi meslek olarak gören doğru adayları bünyemize katmanın peşindeyiz.
İdeal Sigorta ile çalışmak isteyen bir aday şube, mevcut ilde aktif bir şubemiz varsa ve söz konusu il sigortacılık anlamında tek bir şubenin devam etmesine yetecek kadar bir potansiyelde il ise, oraya ikinci şubesini dahi açmayacak tutarlılıkta ve kararlılıktadır. Bu aslında işimize verdiğimiz saygıyı, mesleğe duyulan inancı ve etik değerleri gözler önüne sermektedir.
Dijitalleşme sürecinde, müşterilere sunduğunuz yenilikçi hizmetler ve dijital projeler nelerdir?
İdeal Sigorta olarak son 4 yılı aşkın süredir dijital mecrada varız aslında. Sektöre ve işine yatırım yapma öncülüğünü bu alanda da devam ettiren İdeal Sigorta, dijital mecrada son 4 yıldır gerek reklam döngüsü gerekse yıllardır sigorta alanında içerik üreticisi pozisyonu ile organikten aldığı verilerle dijital mecrada da müşterilerine hizmet vermektedir.
2025 yılının ikinci yarısı itibariyle, dijital sayfa entegrasyonumuz ve yazılımsal iş süreçlerimizin tamamlanması ile birlikte artık tüm şubelerimize bulundukları lokasyondan gelen dijital verileri kendilerine sunarak ilave iş hacmi oluşturmalarına olanak sağlamak istiyoruz. Yani yakın zamanda artan dijital veri süreci ile birlikte şubelerimize artık data vereceğiz.
Müşteri tarafında ise, 7/24 çağrı merkezimiz ile, hasar anında ihtiyaç duyulması halinde gece gündüz online destek ekiplerimiz ile müşteri memnuniyetimizi en üst seviyede tutmayı arzu ediyoruz.
Rekabet avantajı elde etmek için uyguladığınız farklılaşma stratejileri nelerdir?
İdeal Sigorta temeli 15 yıla dayanan köklü bir kültürü temsil etmektedir. Bir kurumu, piyasada rekabet avantajlı hale getirmek için çok çeşitli argümanlar vardır. Bunların başında ise, verilen hizmet sonrası tamamlayıcı diğer ek hizmetlerdir.
Bu alanda gerek 7/24 çağrı merkezi ağımızla, 7 coğrafi bölgeye yaygınlaşmış 53 ilde yer alan organizasyonel yapımız ile alanında uzman kalifiye personelimiz tarafından verilen her türlü tamamlayıcı eğitim süreçleri ile hem kaynak yapımıza hem de müşterilerimize etkin çözümler sunmaktayız.
Acente olarak 37 sigorta şirketi ile yaptığımız güçlü, köklü ve derin iş ortaklıkları ile her türlü fiyat ve rekabet avantajı uygulayacağımız iş temelinde çalışmalarımızı sürdürüyoruz.
Sigortacılıkta en önemli husus olan hasar anında yani poliçe satılıp hizmet tamamlanıp, tamamlayıcı hizmet adını verdiğimiz hasar süreçlerinde de müşteri temelli bakış açısından ödün vermeden daima çözüm odaklı iş süreçleri ile ilerlemeye devam ediy
