ÖZEL RÖPORTAJ: Sağlık Sektörüne Güçlü Bir Giriş Yapıyoruz

Tur Assist Genel Müdürü Timur Selçuk Turan; “Tur Assist bünyesine İMECE Sağlık Danışmanlık Hizmetlerini dahil ederek Tur Assist Sağlık adıyla sağlık alanına giriş yapıyoruz.”

Tur Assist olarak, dikey büyüme stratejilerinizden bahseder misiniz? 2025 yılında bu alanda hangi adımları atacaksınız?

Tur Assist olarak dikey büyüme stratejimiz, mevcut hizmet alanlarımızı derinlemesine uzmanlaştırarak ve yeni hizmet segmentlerine açılarak sürdürülebilir büyümeyi hedeflemektedir. Bu stratejimiz kapsamında, sigorta, otomotiv, sağlık ve konut gibi ana hizmet alanlarımızda dijital dönüşüm projelerine yoğun yatırım yapıyoruz. Tur Assist bünyesine İMECE Sağlık Danışmanlık Hizmetlerini dahil ederek Tur Assist Sağlık adıyla sağlık alanına giriş yapıyoruz.

Özellikle yapay zeka destekli teknolojiler ve dijital dönüşüm projeleri, TurApp ve TARS gibi dijital platformlarımızı daha da geliştirerek, hasar süreçleri, yol yardım ve müşteri geri bildirim süreçlerini otomatikleştiriyoruz. 2025 yılının içerisinde adım adım ilerlerken, stratejik iş ortaklıkları ve entegre hizmet modelleriyle müşterilerimize daha kapsamlı, kişiselleştirilmiş ve hızlı çözümler sunmayı planlıyoruz. Böylece, sadece mevcut müşteri portföyümüzü derinleştirmekle kalmayıp, aynı zamanda yeni pazarlara açılarak dikey büyümemizi pekiştirmeyi amaçlıyoruz.

Sağlık sektöründe İMECE ile nasıl bir ivme yakalamayı hedefliyorsunuz?

Tur Assist olarak hizmet yelpazemizi genişletirken, gelişime ve değişime açık olan sağlık sektöründe de güçlü bir şekilde yer almak istiyoruz. Sigorta sektörü müşterilerine provizyon hizmeti sunma hedefimiz doğrultusunda, bu alandaki en deneyimli ve başarılı şirketlerden biri olan İMECE’yi grup bünyemize kattık. İMECE’yi tercih etmemizin en önemli sebebi, sektörü ve müşterileri çok iyi tanıması ve taleplere hızlı, etkin çözümler sunabilecek tecrübeye ve güce sahip olmasıydı. Tur Assist sinerjisi ile ürün, hizmetler ve teknoloji alanında çok daha ileri noktalara ulaşacağımıza inanıyoruz.

Mevcut hizmet kaliteniz yeni dönemde daha çok hangi başlıklarda gelişecek?

Yeni dönemde hizmet kalitemizi artırmak için müşteri deneyimini her aşamada iyileştirecek kapsamlı projelere imza atıyoruz. Çağrı merkezlerimizde yapay zeka entegrasyonunu devreye sokarak, müşteri taleplerinin değerlendirme süreçlerini otomatikleştiren sistemler kurduk. Dijital altyapımızı güçlendirerek, müşteri geri bildirimlerini gerçek zamanlı analiz eden ve bu veriler doğrultusunda hizmet süreçlerini optimize eden yenilikçi uygulamaları hayata geçiriyoruz. Böylece, hem müşteri beklentilerini daha iyi karşılayan hem de operasyonel verimliliğimizi artıran bir hizmet modeli oluşturduk. Sürekli iyileştirme kültürümüz ve detaylı veri analizlerimiz, müşterilerimize proaktif ve kişiselleştirilmiş destek sunmamıza olanak tanırken, rekabet gücümüzü de artırmaktadır.

Rekabet ortamında öne çıkmak için hangi stratejileri benimsiyorsunuz?

Sektördeki rekabet gücümüzü artırmak amacıyla, dijitalleşme ve inovasyon odaklı stratejiler geliştirmekteyiz. Müşteri verilerinin etkin analizini sağlayan gelişmiş sistemlerimiz sayesinde, müşterilerimizin ihtiyaçlarını daha hızlı ve doğru bir şekilde tespit edip, bu ihtiyaçlara yönelik çözümler üretiyoruz. Esnek iş modelleri ve stratejik iş birlikleri ile hizmetlerimizi sürekli geliştirirken, aynı zamanda operasyonel süreçlerimizi otomatikleştirerek maliyet optimizasyonuna da ulaşmaktayız. Bu yaklaşım, sadece mevcut hizmet kalitemizi artırmakla kalmayıp, aynı zamanda yeni ürün ve hizmetlerle pazar payımızı genişletmemizi sağlıyor. Böylece, sektörde lider konumumuzu koruyarak, müşterilerimize rakipsiz ve yenilikçi deneyimler sunuyoruz.

Yakın zaman önce yapay zeka destekli asistans projeniz için de bir iş birliği hayata geçirdiniz. Solera Audatex iş birliği ile yeni dönemde neler değişecek?

Yakın zamanda hayata geçirdiğimiz yapay zeka destekli hasar odaklı asistans projesinde, Solera Audatex ile gerçekleştirdiğimiz stratejik iş birliği, süreçlerimizi kökten dönüştürecek niteliktedir. Audatex’in gelişmiş hasar hesaplama altyapısıyla entegre ettiğimiz sistemler, ön hasar tespitinden yedek parça referanslarının belirlenmesine kadar tüm adımları hızlandıracak ve doğruluğu artıracaktır. Bu iş birliği sayesinde, manuel müdahaleleri minimize ederek süreçlerimizi tamamen otomasyona geçirmeyi, böylece zaman ve maliyet avantajı sağlamayı hedefliyoruz. Sonuç olarak, müşteri deneyiminde kayda değer iyileşmeler elde ederken, sektörde teknolojik dönüşümün öncülerinden biri olarak adımızı daha da güçlendireceğiz.

Elektrikli araçlar konusunda nasıl bir süreç yönetiyorsunuz? Burada şirketi ve iş birliklerini yol yardım, servis, bakım vb. alanlarda nasıl geliştiriyorsunuz?

Elektrikli araçlar, geleceğin ulaşım trendini belirlerken, bu alandaki özel gereksinimleri de beraberinde getirmektedir. Tur Assist olarak, elektrikli araçların yol yardım, servis ve bakım süreçlerine yönelik özel destek paketleri geliştiriyoruz. Bu bağlamda, elektrikli araçların teknik özelliklerine uygun olarak süreçlerimizi yeniden yapılandırıyor; çekici, servis ve bakım hizmetlerimizde uzmanlaşmış iş birlikleriyle hareket ediyoruz. Dijital entegrasyon sayesinde, sürecin her aşamasında şeffaflık ve hızlı müdahale sağlayarak, müşterilerimize güvenilir ve kesintisiz hizmet sunmayı amaçlıyoruz. Ayrıca, elektrikli araçlara yönelik düzenli eğitim programları ile hem müşteri temsilcilerimizi hem de tedarikçilerimizi sürekli güncel tutuyor, böylece teknolojik gelişmelerle uyumlu çözümler sunuyoruz.

Tüm bu bahsettiğiniz gelişmelerin ardından, müşteri memnuniyetinde neredesiniz?

Müşteri memnuniyetini en yüksek önceliğimiz olarak görmekteyiz ve bu amaçla sürekli iyileştirme projeleri yürütmekteyiz. Geliştirdiğimiz dijital platformlar ve yapay zeka destekli analiz sistemleri sayesinde, müşterilerimizin geri bildirimlerini anlık olarak değerlendiriyor ve hizmet süreçlerimizi buna göre optimize ediyoruz. Çağrı merkezlerimizdeki yenilikçi uygulamalar, müşterilerimize proaktif, kişiselleştirilmiş ve hızlı destek sunmamıza olanak tanırken, sürekli eğitim ve süreç iyileştirme çalışmaları da personel verimliliğimizi artırmaktadır. Bu strateji, müşteri beklentilerini aşan bir hizmet deneyimi yaratmamıza yardımcı olurken, sektör lideri konumumuzu da pekiştirmektedir.

Asistans denince B2C tarafında sadece araç hizmetleri biliniyor. Oysa Tur Assist sağlık ve life-style tarafında da farklı hizmetlere sahip. Bunlardan da söz eder misiniz?

Tur Assist olarak, B2C pazarında sadece araç destek hizmetlerine odaklanmakla kalmıyor, sağlık ve life-style alanlarında da yenilikçi çözümler sunmayı hedefliyoruz. Sağlık hizmetlerimiz alanında hem sektörde var olan hizmetleri en iyi şekilde sağlamak hem de profesyonel ve tecrübeli bir zeminde yenilikler yapıp hizmetleri geliştirmek için bir satın alma sürecindeyiz, çok yakında lansmanı gerçekleştireceğiz ve müşterilerimizin sağlık ihtiyaçlarına 7/24 yanıt verir hale geleceğiz. Aynı zamanda, yaşam kalitesini artırmayı hedefleyen life-style çözümlerimizle, özel kampanyalar, etkinlik organizasyonları ve kişisel asistanlık hizmetleri geliştiriyoruz.

Bu bütünsel yaklaşım sayesinde, müşterilerimizin günlük yaşamlarının her anında destek almasını sağlayarak, sadece acil durumlarda değil, yaşamın her alanında güvenilir bir partner olmayı hedefliyoruz.