''Teknolojiyi Danışmanlığa Entegre Ediyoruz''

Gencay Genç – Genç Sigorta Brokerliği Yönetici Ortağı & CDO

Genç Sigorta Brokerliği Yönetici Ortağı ve CDO’su Gencay Genç, brokerlik hizmetlerinde yeni dönemin belirleyici gündemlerini Broker Insight’a anlattı.

“Brokerlik mesleği, uzun yıllar bilgiye sahip olmanın yeterli olduğu bir yapıdaydı. Ancak bugün geldiğimiz noktada bilgiye ulaşmak kolay, kıymetli olan ise bu bilgiyi anlamlandırabilmek ve müşteriye doğru zamanda, doğru kanaldan, doğru çözümü sunabilmek. İşte bu noktada dijitalleşme, artık mesleğin tanımını yeniden yazıyor.

Brokerlik hizmetlerinde yeni dönemin en önemli gündem maddesi, müşteri deneyimini uçtan uca dijitalleştirmek. Bu sadece satışın dijital kanallardan yapılması değil; ihtiyaç analizi, teklif karşılaştırması, bilgilendirme, satış sonrası destek ve yenileme süreçlerinin de entegre ve veri odaklı hale gelmesini kapsıyor. Yapay zeka destekli danışmanlık sistemleri, API ile sigorta şirketlerine doğrudan bağlanabilen teklif motorları ve kişiselleştirilmiş dijital müşteri panelleri artık birer lüks değil, mesleğin yeni standardı.

Gelecekte brokerlik hizmetini farklılaştıracak şey, sadece teknik bilgi değil; teknolojiyi müşteri lehine kullanan danışmanlık kapasitesi olacak. Yani sigorta aracıları, müşteriye yalnızca bir poliçe değil, aynı zamanda güvenilir bir karar destek sistemi sunmak zorunda.

Yeni dönemin en belirleyici gündemi, dijital dönüşümün sadece satışa değil, danışmanlığa da entegre edilmesi. Biz Genç Sigorta olarak bu dönüşümü sadece teknolojik bir adaptasyon olarak değil, iş modelimizi dönüştüren bir fırsat olarak ele alıyoruz. API bağlantılarıyla tüm sigorta şirketlerine entegre olabilen sistemlerimiz, tekliflerin tek ekran üzerinden karşılaştırılmasını sağlarken; yapay zeka destekli analiz altyapımız, müşterinin ihtiyaçlarını tahmin edebilen dinamik bir danışmanlık süreci sunuyor.

Özellikle sağlık, konut ve sorumluluk sigortası gibi yüksek karar verme süreci gerektiren ürünlerde, kişiselleştirme ve açıklık çok önemli hale geldi. Dijitalleşme sayesinde müşteriye “senin için en iyisi bu çünkü…” diyebildiğimiz bir dönem yaşıyoruz. Bu da brokerliğin klasik ‘aracı’ rolünden çıkıp, ‘güvenilir yol arkadaşı’ rolüne geçmesini sağlıyor. Gelecekte rekabet, daha fazla veri sunan değil, veriyi müşterisi adına en iyi yorumlayabilen brokerler arasında yaşanacak.

Aile Sigortacılığı” bizim sadece bir ürün kategorisi değil, bir yaklaşım biçimi

“Aile Sigortacılığı” bizim sadece bir ürün kategorisi değil, bir yaklaşım biçimi. 35 yıllık sahada edindiğimiz deneyim şunu gösteriyor: Sigorta bireysel bir karar gibi görünse de çoğu zaman ailevi bir ihtiyaçtan doğar. “Aile Sigortacılığı” misyonumuz da bu anlayıştan doğdu. Genç Sigorta olarak biz de bu bakışla hareket ediyor, bir ailenin tüm bireylerinin risklerini bütünsel şekilde analiz ediyoruz. Bireylerin değil, ailelerin sigorta yolculuğunu tasarlıyoruz. Çünkü bir bireyin sağlık, mal varlığı ya da sorumluluk riskleri aslında ailesel dinamiklerle iç içe geçmiş durumda.

Bu yaklaşımı iş modelimizin merkezine koyarak ailelerin yaşam döngüsüne uygun sigorta çözümleri geliştiriyoruz. Örneğin; yeni doğan bebekten üniversiteye giden çocuğa, çalışan ebeveynden emekli büyükanneye kadar her birey için farklılaşan ihtiyaçlara tek bir çatı altında çözümler sunabiliyoruz. Bu da bizim hem çapraz satış potansiyelimizi artırıyor hem de müşteri sadakatimizi güçlendiriyor.

Bu yaklaşım bizi klasik teklif sunan brokerlerden ayırıyor. Çünkü biz “kime ne satalım” değil, “ailenin toplam güvencesini nasıl kurarız” sorusuyla yola çıkıyoruz. Bu da bizi daha uzun vadeli, güvene dayalı ve çapraz satış fırsatları yüksek müşteri ilişkilerine taşıyor.

Rekabet ortamında fark yaratmamızı sağlayan şey, müşterinin sadece bugünkü ihtiyacını değil, gelecekteki risklerini de öngörebilmemiz. Aile sigortacılığı yaklaşımıyla danışmanlığımız, poliçe döneminden bağımsız, sürekliliği olan bir hizmet haline geliyor. Böylece müşterilerimiz bizi bir “sigorta satış noktası” değil, “ailenin risk yöneticisi” olarak konumlandırıyor.

Şeffaflığı sadece bir ilke değil, bir çalışma standardı olarak benimsiyoruz

Müşterilerimizin güvenini kazanmanın yolu, ihtiyaçlarını anlamaktan ve onlara dürüstçe rehberlik etmekten geçiyor. Biz Genç Sigorta olarak şeffaflığı sadece bir ilke değil, bir çalışma standardı olarak benimsiyoruz. Bunun için teknoloji altyapımızı, sigorta ürünlerini sadece fiyat değil; teminat içeriği, istisnalar, anlaşmalı kurumlar ve müşteri sonrası hizmetler açısından da karşılaştırabileceğimiz şekilde tasarladık.

Şeffaflık ve uygunluk, bizim iki temel ilkemiz. Dijital platformlarımız üzerinden müşterilerimiz; fiyat, teminat, istisnalar, anlaşmalı kurumlar ve ek faydalar gibi tüm kriterlerde karşılaştırmalı tekliflere ulaşabiliyor. Ama esas farkı yaratan, bu verileri anlamlandıran danışman kadromuz. Yani sadece sistematik karşılaştırma değil, aynı zamanda kişiselleştirilmiş yönlendirme sunuyoruz.

Ama asıl farkı yaratan unsur, bu verileri nasıl sunduğumuz. Dijital ekranlarımızda müşteriye her poliçenin artısını ve eksisini açık şekilde gösteriyoruz. Ardından deneyimli danışman kadromuz, aile yapısını, sağlık geçmişini ve bütçesini analiz ederek en doğru çözümü öneriyor. Böylece müşteri sadece bilgiye değil, anlamlı bir yönlendirmeye de sahip oluyor.

Aile bazlı sağlık paketlerinde en büyük farkımız, bireylerin değil, ailenin sağlık yapısına ve bütçesine uygun modellemelerle öneride bulunmamız. Örneğin bir ailede çocuk için daha geniş kapsam, ebeveynler için ekonomik çözümler sunabiliyoruz. Ayrıca düşük hasar oranı hedefleyen danışmanlık hizmetlerimiz sayesinde, müşterilerimiz sadece poliçe değil, sürdürülebilir bir sigorta deneyimi satın almış oluyor.

Özellikle aile bazlı sağlık paketlerinde sunduğumuz esnek yapı büyük ilgi görüyor. Her birey için ayrı poliçeler yerine, ailenin tüm üyelerini kapsayan ama ihtiyaçlara göre özelleştirilmiş çözümler sunuyoruz. Ayrıca düşük hasar oranına yönelik bilgilendirme ve yönlendirme hizmetlerimiz sayesinde, sadece iyi bir poliçe değil, sürdürülebilir prim avantajı da sağlıyoruz. Bu da hem müşterinin memnuniyetini hem de sigorta şirketleriyle olan güven ilişkisini kuvvetlendiriyor.