ÖZEL RÖPORTAJ: Kurumsal Sağlık Sigortalarında Geleceğin Rotası: Dijitalleşme, Yapay Zeka ve Kişiselleştirme

MAPFRE Sigorta Sağlık Sigortaları Kurumsal Satış Direktörü Nadya Güher

Türkiye’de kurumsal segmentte sağlık sigortalarının rolü her geçen gün artıyor. Sizce bu pazarı şekillendiren en önemli trendler neler?

Son yıllarda sağlık sigortalarına yönelik farkındalığın belirgin şekilde arttığını söyleyebiliriz. Özellikle pandemi sonrası dönemde bireylerin sağlıklarına yönelik duyarlılığı yükseldi; bu da sağlık sigortalarına ilgiyi artırdı. Bugün en önemli trendlerden biri, kişiselleştirilmiş ve esnek ürün taleplerinin artması. Müşteriler artık tek tip paketler yerine, kendi ihtiyaçlarına uygun teminatları seçebiliyor.

Diğer önemli bir trend, dijitalleşme ve hızlı hizmet beklentisi. Sigortalılar, poliçelerine ve sağlık hizmetlerine online erişim, mobil uygulamalar üzerinden kolay işlem yapabilme ve hızlı geri bildirim almayı öncelikli hale getiriyor. Bunun yanı sıra, önleyici sağlık ve wellness odaklı çözümler giderek önem kazanıyor. Müşteriler poliçelerinin kapsamını, maliyetlerini ve hizmet süreçlerini açık şekilde görmek istiyor; yani şeffaflık ve güven beklentisi yükseliyor.

Sağlık hizmetlerine erişimde hız, konfor ve alternatif seçenek arayışı, tamamlayıcı ve özel sağlık sigortalarını daha görünür hâle getirdi. Bu farkındalık artışında dijitalleşme, sigorta ürünlerinin daha ulaşılabilir hâle gelmesi ve özel sektörün iletişim faaliyetleri etkili olurken, tamamlayıcı sağlık sigortasının SGK ile entegre yapısı, sektör için ciddi bir kaldıraç oluşturdu.

Şirketler için kurumsal sağlık sigortaları çalışan bağlılığı ve motivasyonu açısından kritik bir araç haline geldi. MAPFRE Sigorta’nın  bu alandaki yaklaşımı ve şirketlere sunduğu avantajlar nelerdir?

MAPFRE Sigorta olarak kurumsal sağlık sigortalarını yalnızca bir güvence aracı değil, aynı zamanda şirketlerin sürdürülebilir başarısına katkı sağlayan stratejik bir unsur olarak görüyoruz. Çalışan bağlılığını ve motivasyonunu artıran her yatırımın, kurumların uzun vadeli verimliliğine doğrudan katkı sunduğuna inanıyoruz.

Bu vizyonla, Türkiye genelinde 3.800’den fazla hastane ve sağlık kurumuyla geniş bir erişim ağı oluşturduk. Ancak bizim için esas fark, bu hizmet ağını kurumların özel ihtiyaçlarına uyarlayabilmekte yatıyor. Şirketlerin mevcut özel şart ve teminat yapılarının ötesine geçerek, maliyetleri optimize eden ve çalışan faydasını en üst düzeye çıkaran alternatif çözümler sunuyoruz.

Kurumsal verimlilik yaklaşımımızın bir parçası olarak, şirketlere yalnızca poliçe değil, aynı zamanda bir “sağlık yol haritası” sunuyoruz. Detaylı raporlar, sağlık profesyonelleriyle düzenlenen seminerler, farkındalık projeleri ve düzenli sağlık taramalarıyla çalışanların sağlıklı ve üretken bir yaşam sürmelerine destek oluyoruz. Yeni trendleri takip ederek bu çalışmaların kurumsal kültürün bir parçası haline gelmesini sağlıyoruz. Müşteri memnuniyetini sürekli önceliğimizde tutuyoruz. Aracılarımıza 7/24 çağrı merkezi desteği sağlayarak sigortalı taleplerini anında karşılıyoruz. Esnek sağlık çözümlerimizle şirketlerin standart poliçelerde bulamadıkları ek faydaları özel şartlarla sağlayabiliyoruz.

Dijital dönüşümü de bu sürecin merkezine yerleştiriyoruz. MAPFRE Go uygulamamızla çalışanların poliçelerine ait tüm bilgilere tek tıkla ulaşabilmesini, anlaşmasız kurum faturalarının hızla ödenmesini mümkün kılıyoruz. “Bi Doktora Sor” uygulamamızla da sağlık uzmanlarına online ve ücretsiz erişim sunuyor, çalışanların mali kaygı yaşamadan kaliteli sağlık hizmetine ulaşmalarını sağlıyoruz.

Bizim için kurumsal sağlık sigortaları, yalnızca bugünün ihtiyaçlarını karşılamak değil; aynı zamanda geleceğin iş dünyasına, sağlıklı, motive ve bağlı çalışanlarla hazırlanmak anlamına geliyor. Bu nedenle sunduğumuz çözümleri her zaman bir adım öteye taşıyarak, şirketlere sürdürülebilir başarı yolculuğunda eşlik ediyoruz.

Kurumsal sağlık sigortalarında şirketlerin çalışan profiline göre kişiselleştirilmiş ürün ve hizmet taleplerinde bir artış gözlemliyor musunuz? MAPFRE Sigorta bu konuda hangi çözümleriyle öne çıkıyor?

Sigorta ürünlerindeki esneklik ihtiyacı giderek artıyor. Müşteriler artık kendi ihtiyaçlarına göre şekillendirebileceği, isteğe bağlı modüllerle genişletilebilen sağlık sigortası planlarını tercih ediyor. Bu esneklik, hem maliyetleri kontrol altında tutmayı sağlıyor hem de sigortalılara tam olarak ihtiyaç duydukları hizmetleri sunma imkânı tanıyor. MAPFRE Sigorta olarak, bu trendi göz önünde bulundurarak bireylerin sağlık güvencesini kişiselleştirilebilir, modüler ve kapsamlı ürünlerle sunuyoruz.

Kurumsal sağlık sigortalarında dijitalleşme, hem işverenler hem de çalışanlar için süreçleri hızlandırıyor. MAPFRE Sigorta, kurumsal müşterilerinin ihtiyaçlarını karşılamak üzere hangi dijital çözümleri sunuyor?

MAPFRE Sigorta olarak dijital dünyadaki tüm ihtiyaçlara yanıt vermek ve verimliliğimizi artırmak için dijital yatırımlarımıza aralıksız devam ediyoruz. Sigortalılarımız MAPFRE GO üzerinden tüm işlemlerini hızlı bir şekilde gerçekleştirebiliyor. Sağlık odaklı geliştirdiğimiz Bi’ Doktora Sor hizmeti ile ise evde, iş yerinde veya diledikleri her yerde randevu gerekmeksizin, 7/24 İç Hastalıkları, Kadın Hastalıkları, Kardiyoloji, Ortopedi ve daha birçok alanda danışmanlık alabiliyor; telefon, görüntülü sohbet veya yazılı mesaj yoluyla doktorlarla iletişim kurabiliyorlar. Dosya yükleme özelliği ile önceki tahlil sonuçlarını paylaşarak ikinci görüş alabiliyor, diyetisyen ve psikolojik danışmanlık hizmetlerinden faydalanabiliyorlar. Laboratuvar testleri, ayakta tedavi teminatını kullanarak katılım payı ödemeden ve sevk gerekmeksizin yapılabiliyor.

Kurumsal Sağlık sigortalarında önümüzdeki 5 yıl içinde en büyük değişimin nerede yaşanacağını öngörüyorsunuz? MAPFRE Sigorta bu geleceğe nasıl hazırlanıyor?

Sağlık sigortacılığı önümüzdeki 5 yıl içinde dijitalleşme, yapay zekâ ve kişiselleştirilmiş ürünler ekseninde köklü bir değişim yaşayacak. Mobil sağlık teknolojileri ve yapay zekâ destekli risk analizleri, sigortayı daha erişilebilir ve verimli hâle getirirken, bireylerin sağlık verilerine dayalı proaktif ve kişiye özel poliçeler öne çıkacak. Yaşlanan nüfus ve kronik hastalıkların artışıyla birlikte, klasik sağlık sigortası modelleri artık yeterli değil; evde bakım hizmetleri, uzun süreli bakım, kronik hastalık yönetimi ve dijital sağlık takibi gibi alanlarda yeni ürünler yaygınlaşacak. Bu ürünler sadece tedaviyi değil, bireylerin yaşam kalitesini ve bağımsızlığını korumayı hedefleyecek. MAPFRE Sigorta olarak biz de bu geleceğe, dijital dönüşüm ve inovatif ürün geliştirme yatırımlarımızı artırarak hazırlanıyoruz. Amacımız, müşterilerimize yaşam boyu sağlık yönetimi sunan, proaktif ve sürdürülebilir çözümlerle sektörün öncüsü olmaya devam etmek.