BNP Paribas Cardif Türkiye, İş Ortaklıkları Stratejisiyle Büyümesini Hızlandırıyor

BNP Paribas Cardif Türkiye, iş ortaklıkları odaklı büyüme modeli ve dijitalleşme yatırımları sayesinde sigortayı müşterilerin hayatına en ihtiyaç duydukları anda entegre etmeye odaklanıyor. Şirket, müşteri değerini merkeze alan sigorta mühendisliği yaklaşımıyla sürdürülebilir ve güçlü bir büyüme stratejisi izliyor.

Sigortayı daha ulaşılabilir kılma misyonuyla 17 yıldır Türkiye’de faaliyet gösteren BNP Paribas Cardif Türkiye, büyümesini iş ortaklıkları stratejisi ve sigorta mühendisliği yaklaşımı üzerine inşa ediyor. Şirket, üç farklı sigorta şirketiyle yürüttüğü operasyonlarında müşteri odaklılık ve sürdürülebilirliği merkezine alarak Türkiye’de sigorta sektörüne yenilikçi bir perspektif kazandırıyor.

Dünya genelinde 80 milyondan fazla müşteriye ulaşan, 500’ü aşkın iş ortağı bulunan BNP Paribas Cardif, 74 ülkedeki BNP Paribas Grubu’nun global banka sigortacılığı uzmanlığını Türkiye’de de güçlü bir şekilde sürdürüyor. Türkiye operasyonu, EMEA bölgesindeki brüt prim üretiminin yüzde 10’undan fazlasını tek başına gerçekleştirerek grubun en stratejik ülkelerinden biri konumunda bulunuyor. Türkiye’nin bu başarıdaki rolünü değerlendiren BNP Paribas Cardif Türkiye İş Ortaklarından Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Gökhan Özüm, “Türkiye operasyonumuz yıllardır grubun büyüme ülkesi olarak tanımlanıyor. Çevikliğimiz, hızlı adaptasyonumuz ve güçlü iş ortaklıklarımız sayesinde yalnızca sonuç üretmiyor, aynı zamanda Cardif’in global uygulamalarına da katkı sunuyoruz” diye konuştu.

İş Ortaklığı, Ciro İçinde Yüzde 80 Paya Sahip

Bankacılık, otomotiv, telekomünikasyon, perakende ve tüketici finansmanı gibi farklı sektörlerdeki 16 lider iş ortaklıklarının; toplam cironun içerisinde yaklaşık yüzde 80’lik bir paya sahip olduğunu kaydeden Gökhan Özüm, “Sektörde agresif satış kanallarına odaklanmak yerine, iş ortaklıkları üzerinden sigortayı müşterinin ihtiyacı olan anda sunmayı tercih ediyoruz. Bizim için asıl değer, iş ortaklarımızın süreçlerine entegre ettiğimiz doğru ürünleri, doğru müşteriyle buluşturmak. Bu sayede kendimizi yalnızca bir sigorta şirketi değil, ‘sigorta mühendisliği yapan’ bir çözüm ortağı olarak konumlandırıyoruz” dedi.

Müşteri Değeri, Stratejinin Merkezinde

BNP Paribas Cardif Türkiye olarak, müşteri değerinin stratejisinin merkezinde yer aldığını ifade eden Özüm, “Bizim için performansın ilk göstergesi kârlılık değil, müşteriye sağladığımız değerdir. Ne kadar prim aldığımızdan önce ne kadar hasar ödediğimiz daha önceliklidir. BNP Paribas Cardif Türkiye olarak, tazminat işlemlerimizin yüzde 80’inden fazlasına aynı gün içinde geri dönüş yaparken, cihaz koruma sigortasında hasarların yüzde 96 gibi büyük bir oranında ödeme sağlamaktayız. Bu anlayışımızın sonucu olarak; iş ortakları memnuniyet skorunda 86 ile Cardif global ortalaması olan 60’ın çok üzerinde bir başarı elde ettik. Şikayetvar ACE Awards’ta ise sigorta sektöründe üst üste iki yıl Diamond ödülü almaya hak kazandık” şeklinde konuştu.

Ürün geliştirme yaklaşımlarının ise, global araştırmalar ve iş ortaklarıyla yürütülen kapsamlı çalıştaylarla sürekli olarak şekillendiğini belirten Gökhan Özüm, “İki yılda bir global olarak gerçekleştirdiğimiz Protect & Project Oneself araştırması, Türkiye’de ekonomik kaygılar, işsizlik ve deprem riskinin tüketicilerin en temel endişeleri arasında yer aldığını ortaya koydu. Ocak 2025’te düzenlediğimiz Protect & Project 2025 İş Ortakları Semineri de otomotivden bankacılığa, perakendeden teknolojiye birçok sektörden lideri bir araya getirerek sigorta sektörünün geleceğine yönelik ortak bir vizyon oluşturmamızı sağladı. Çalıştay çıktılarının şimdiden yeni ürün ve hizmetlere dönüştürmeye başladık” şeklinde konuştu.

Erişimin Anahtarı: Dijitalleşme

Dijitalleşmeyi, erişilebilirliğin anahtarı olarak gördüklerini vurgulayan Gökhan Özüm, dijitalleşmenin, BNP Paribas Cardif Türkiye’nin iş ortaklıkları stratejisinin tamamlayıcı bir unsuru olduğunu ifade etti. Hem müşteri deneyimini sadeleştirmek hem de sigortayı daha erişilebilir kılmak amacıyla teknolojiye yoğun şekilde yatırım yaptıklarını açıklayan Özüm, “Bu dönüşüm kapsamında müşterilerimizin yalnızca üç adımda başvuru yapabildiği online hasar modülü geliştirdik. İlk ayda kullanıcılarımızın yüzde 30’a yakını bu modülü tercih etti. TEB üzerinden dijital BES süreci başlattık; böylece müşterilerimiz şubeye gitmeden birkaç adımda BES hesabı açabilir hale geldi. Karmaşıklığı azaltmak amacıyla poliçeler için tek özet sayfalık formatlar hazırladık ve tüm broşürlerimizi QR kod üzerinden dijital olarak sunmaya başladık” diye konuştu.

2025 ve Sonrası Hedef: Penetrasyonu Artırmak

2025 ve sonrası için hedeflerini değerlendiren Gökhan Özüm, odaklarının yalnızca hacimsel büyüme olmadığını özellikle vurgulayarak stratejik yol haritasını şöyle özetledi:

“Ortaklık sayımızı artırmaktan çok, mevcut iş ortaklarımız üzerinden daha fazla müşteriye ulaşmayı, yani penetrasyonu yükseltmeyi hedefliyoruz. Bu doğrultuda dijitalleşme, veri analitiği ve müşteri odaklı inovasyon yatırımlarımızı güçlendirerek ilerlemeye devam edeceğiz.”