ÖZEL RÖPORTAJ: ''GENÇ NÜFUSUN SİGORTAYA BAKIŞINI İYİLEŞTİRMEYİ HEDEFLİYORUZ''

FİBASİGORTA Genel Müdür Yardımcısı Buket Erşan

   Gençlerin Güvence Haritası” araştırması,     gençlerin sigortadan beklentilerine dair     oldukça ilginç sonuçlar ortaya koyuyor. Sizi   bu araştırmayı yapmaya yönlendiren   motivasyon neydi? Araştırma sonuçları,   Fibasigorta’nın ürün stratejisine nasıl yön   verdi?
Bugün ülkemizde sigorta penetrasyonu yüzde 2,3 seviyesinde. Bu oranın yükselmesi için gelecek nesillerin sigorta bilincinin artırılması ve daha fazla gence ulaşılması önemli. Bu kapsamda gençlerin sigortaya dair beklentilerini ve tercihlerini daha iyi anlamak üzere Twentify iş birliğiyle “Gençlerin Güvence Haritası” araştırmasını gerçekleştirdik. Araştırmada hedef kitlemize uygun olarak her sosyoekonomik sınıftan, Türkiye’yi temsil eden genç bir katılımcı grubu belirledik. Amacımız, gençlerin gelecekle ilgili beklentilerini, karşılaştıkları engelleri ve sigortaya dair algılarını ortaya koymak; bu içgörülerden yola çıkarak sigorta sektörünün atabileceği adımları somutlaştırmaktı

Gençlerin ihtiyaçlarına uygun, esnek ödeme koşulları olan, hayatlarını güvence altına alacak ve karşılaşabilecekleri riskleri minimize edecek yeni çözümler üzerine çalışıyoruz. Böylece genç nüfusun sigortaya bakışını iyileştirip sigorta penetrasyonunun artırılmasına katkıda bulunacağız.

  Araştırmada gençlerin yüzde 28’i zaman ve emek kaybını sigortalatmak istiyor. Bu bulgu sizin açınızdan ne ifade ediyor? “Keşke Sigortası”nın bu beklentiyi karşılayacak hangi modülleri içermesi planlanıyor?

Bu araştırmada sadece ucu kapalı sorular sorarak gençlerin hayal güçlerini sınırlamak istemedik. Gençlerin hangi konuda güvence talep ettiğini, neleri sigortalatmak istediklerini, hangi teminatları önemsediklerini özgürce ifade etmelerini sağladık. Bu yaklaşım bize hem gelecek dönemde atacağımız adımlar hem de sektörün büyümesi ve sigortalılık bilincinin artırılması için gençlerle olan temas noktalarını zenginleştirme konusunda yol gösteriyor. Sonuçlara gelirsek gençler en çok kaçan fırsatların ve yanlış seçimlerin telafisini talep ediyor. Zaman ve emek kayıplarının önüne geçmeyi, cesaret edemedikleri için erteledikleri hayallerinin peşinden gitmeyi güvence altına almak istiyorlar. Bunlar, çevresel nedenlerle atılamayan adımların ve gerçekleşemeyen başlangıçların yarattığı “keşkeler”. Bu da sektöre farklı bir bakış açısı sunuyor.

Araştırma sonuçlarında gördük ki gençlerin yüzde 63’ü hayal ettiklerini gerçekleştirebileceklerine inanıyor. Bizim üzerimize düşen sorumluluk da gençlerin hayallerine ortak olmak ve onları destekleyerek umutlarını yeşertmek. Elbette tüm keşkeleri ortadan kaldıramayız. Ancak Fibasigorta olarak, gençlerin hayallerine eşlik eden, onları cesaretlendiren ve daha az pişmanlıkla daha çok “iyi ki” diyebilecekleri kararlar almalarına destek olan bir sigorta yaklaşımını benimseyebiliriz. Bu anlayışla şimdilik “Keşke Sigortası” dediğimiz, gençlerin isteklerine odaklanan bir sigorta paketi üzerine çalışıyoruz. Modüler, esnek ödeme koşulları olan; on-off, yani dönemsel olarak açılıp kapatılabilen, eğitim hayatında asistans olabilecek, yaşa göre ayrıştırılmış teminatlar sunabilecek bir sigorta. Gençleri her açıdan destekleyecek, “tam da benim tipim” diyecekleri bir ürün planlıyoruz.

   Gençlerin yüzde 45’i maddi güvenceyi, yüzde 38’i de özgürlüğü önceliklendiriyor. Sigortayı ise “statü değil özgürlük aracı” olarak gören bir genç kuşak var. Fibasigorta, gençlerin bu beklentilerine yönelik hangi yeni nesil çözümler üzerinde çalışıyor? Ürün ve iletişim dilini nasıl kurguluyor? Gençlerle duygusal bir bağ kurmak için nasıl bir yol izliyor?

Dünya genelinde olduğu gibi Türkiye’de de gençlerin hayalleri ekonomik koşullarla şekilleniyor. Gençler en çok kendi ayakları üzerinde durmak ve finansal özgürlüğe ulaşmak istiyor; bunun için güvenceye ihtiyaç duyuyorlar. Bu durum, gençlerin sigortaya uzak olmadığını, yalnızca doğru şekilde desteklenmeleri gerektiğini gösteriyor. Sigorta, gençleri özgürleştiren ve aradıkları korumayı sunan bir araç olarak konumlanabilir.

Fibasigorta olarak biz de gençlerin özgürlük alanını genişletmeyi hedefliyoruz. Elimizde sihirli değnek olmasa da cesaretlerinin arkasında duran, görünmez bir destek mekanizması olmayı amaçlıyoruz. Araştırmamız gençlerin sigortaya bakışını, ve beklentilerini ortaya koyuyor. Gençlerin %45’i maddi güvenceyi, %38’i özgürlüğü önceliklendirirken, %53’ü sigortanın yüksek maliyetli olmasından şikâyet ediyor. Ayrıca %26’sı nereden başlayacağını bilmiyor. Bu veriler, sigortanın değerini daha iyi anlatmak için önemli bir fırsat sunuyor.

Yeni neslin beklentileri net: %40 güvenilirlik, %23 şeffaflık, %19 kolay erişim. Teknolojiyle her şeye birkaç tıkla ulaşabilen gençler, sigorta süreçlerinin de hızlı, anlaşılır ve karmaşık ifadelerden uzak olmasını istiyor. Fibasigorta’da dijitalleşme DNA’mızın bir parçası. Sigorta süreçlerini çok daha hızlı, basit ve erişilebilir halde sunuyoruz. Web sitemiz, mobil uygulamamız, online şubemiz, kurumsal WhatsApp hattımız ve iş ortaklarımız aracılığıyla gençlere uçtan uca dijital sigortacılık deneyimi sunuyoruz.

İletişim dilimizde ise gençlerin beklentilerine uygun, sade, anlaşılır ve samimi bir yaklaşım benimsiyoruz. Karmaşık sigorta terimlerinden uzak durarak, onların hayat ritmine ve dijital alışkanlıklarına uyum sağlayan bir dil kullanıyoruz. Sosyal medya, mobil uygulamalar ve dijital platformlarda gençlerle etkileşim kurarken, özgürlük ve güvence kavramlarını ön plana çıkarıyoruz.

Bugün 18-25 yaş grubunda sigortalılık oranımız %9 ile sektör ortalamasının %50 üzerinde. Bu oranı daha da artırmak için dijitalleşme, gençlere özel ürün geliştirme ve erişim kanallarını çeşitlendirme yönündeki çalışmalarımızı güçlendirerek sürdüreceğiz.

  Gömülü sigortacılıkta iki yılda 400 bine    yakın poliçeye ulaştınız. Bu modelin geleceğini nasıl görüyorsunuz? Türkiye’deki sigorta penetrasyonunu artırmada gömülü sigortacılığın nasıl bir rol oynayacağını düşünüyorsunuz?

Sigorta ürünlerini müşteriye tam da ihtiyaç duyduğu anda sunarak sigortanın daha erişilebilir ve görünür hale gelmesini sağlayan gömülü sigortacılık modeli, müşterilerin “sigorta işlemleri ile meşgul olma” algısının da ortadan kaldırılmasına yardımcı oluyor. Sigortanın ayrı bir işlem olmasının önüne geçerek satın alma veya ödeme sürecinin doğal bir parçası haline gelmesi gömülü sigortacılığın en büyük gücü. Sigorta ürününün satın alım sırasındaki “zaman kaybını” ortadan kaldıran bir model olarak sektörün büyümesi için en önemli alanlardan biri.  Gömülü sigorta, özellikle elektronik cihaz, fintek ve e-ticaret sektörlerinde büyük bir ivme kazandı. Bu dönüşümün etkisiyle Türkiye’de gömülü sigortacılık ile yapılan sigorta satışları son 2 yılda %60 arttı.

Gömülü sigortacılık Türkiye’de de gelişimini sürdürüyor. Türkiye için gömülü sigortacılığın etkisini yeni yeni görüyor olsak da son istatistiklere baktığımızda yaklaşık yıllık 4 milyon poliçeden bahsediliyor. Bu da sektördeki toplam poliçe adedinin yaklaşık yüzde 3’ünü oluşturuyor. Önümüzdeki dönemde de bu modelin etkisinin artacağına şahit olacağız. Bu model özellikle dijital tüketicilere, gençlere ve e-ticaret müşterilerine doğrudan ulaşma imkânı sunuyor. Müşteriler gerçekleştirdikleri işlem sırasında karşılaştıkları sigorta ürününe zahmetsiz bir şekilde ulaşabildiğinden sigorta bilinirliğinin yaygınlaşması için önemli bir parça olarak öne çıkıyor.

Türkiye’de gömülü sigortacılığın öncülerinden biri olma hedefiyle çalışan bir şirket olarak biz de hem müşteri deneyimini sadeleştiriyor hem de sigortacılığın günlük yaşamdaki yerini güçlendiriyoruz. Bu modelle sadece 2 yılda 400 bine yakın poliçeye ulaştık. Bankalar, pazar yerleri, online ve offline mağazalar, mobil/web site, çağrı merkezleri ile farklı kanallardan satışlarla müşteri ağımız oldukça geniş. Tüm poliçe adedimizin yaklaşık yüzde 75’i de gömülü sigortacılık modeliyle oluşturuldu. Önümüzdeki dönemde iş ortaklarımızla kurduğumuz ekosistemi genişleterek müşteri ağımızı büyütmeye ve müşterilerimiz için değer yaratmaya odaklanacağız.

  2026 hedefleriniz arasında yapay zekâ,          siber ve parametrik sigortalar yer alıyor. Bu yeniliklerin Fibasigorta’nın büyüme        stratejisinde nasıl bir yer tuttuğunu ve hangi müşteri ihtiyaçlarına yanıt vereceğini paylaşabilir misiniz?

Sigortacılık artık teknolojiyle güçlendirilmiş, dijital dünya ile iç içe geçmiş ve kişiselleştirilmiş bir yapıya doğru ilerliyor. Bu dönüşüm, süreçleri hızlandırmakla kalmıyor; müşterilerle daha anlamlı bağlar kurmamızı sağlıyor. Dijital platformlar, mobil deneyimler ve yapay zekâ destekli çözümler, müşteriyle etkileşim kanallarını çeşitlendiriyor ve erişimi kolaylaştırıyor. Bu sayede mevcut ürünlerimiz ve sunduğumuz değer daha fazla kişiye ulaşabiliyor.

Fibasigorta olarak büyüme hedefimizi geleceğe yön veren bir sigortacılık anlayışıyla gerçekleştirmeyi amaçlıyoruz. Ürün çeşitliliğimizi artırmak, erişim alanımızı genişletmek ve teknoloji temelli dönüşümü hızlandırmak önceliklerimiz arasında. Büyük veri analizi, yapay zekâ uygulamaları ve iş zekâsı gibi yenilikçi teknolojilerle hem ürünlerimizi hem de hizmetlerimizi güçlendiriyoruz.

Yapay zekâ ile müşteri deneyimini kişiselleştiriyor, hasar süreçlerini hızlandırıyor ve risk analizini daha doğru hale getiriyoruz. Siber sigortalar ise dijitalleşen dünyada artan veri ihlali ve siber saldırı risklerine karşı işletmelere ve bireylere güvence sağlıyor. Parametrik sigortalar ise belirli ölçülebilir kriterlere dayalı otomatik ödeme yaparak süreci daha hızlı, şeffaf ve kullanıcı dostu hale getiriyor.

Bu üç alan, hem müşteri ihtiyaçlarına yanıt vermek hem de sigortacılığı daha erişilebilir, hızlı ve güvenilir hale getirmek için stratejimizin merkezinde yer alıyor.

  Araştırmaya göre gençlerin yüzde 37’si  sigortayı “karmaşık” buluyor. Bu algıyı kırmak ve sigortayı daha erişilebilir hale getirmek için ne tür adımlar atmayı planlıyorsunuz?

Sigortacılıktaki teknik terimler ve uzun uzadıya anlatımlar, gençlerle aramızda görünmez bir mesafe yaratıyor. Bugünün hızla akan dijital dünyasında açık, net ve doğrudan bir iletişim dili bekleniyor. Mevcut anlatım biçimleri gençlere ulaşmakta yetersiz kalıyor; çünkü artık sigortanın dili de tıpkı onların yaşam temposu gibi sade, anlaşılır ve çağın hızına ayak uydurabilen bir biçimde olmalı.

Sigortayı poliçeden çok hayatı kolaylaştıran bir deneyim olarak gören gençler, bir sigorta ürünü satın alırken de hasar anında da onları destekleyecek; WhatsApp’tan mesaj göndermek kadar hızlı, kolay, net ve dijital bir sistem arıyorlar.

Özel hissetmek, isteklerine kulak verildiğini görmek isteyen gençlerin beklentisi bir yol arkadaşlığı aslında. tüm sigorta işlemlerini dijitalleştirebilen sigorta şirketleri bir adım önde çünkü gelecek nesillerin dili dijitalleşme.

Fibasigorta’da dijitalleşmeyle sektöre yenilikçi bir bakış açısı kazandırmayı amaçlıyoruz. Anlaşılır olmayı önceliklendirmiş bir sigorta şirketiyiz. Önümüzdeki dönemde de geleneksel sigortacılık ile dijital süreçleri harmanlayarak zamandan tasarruf ettiren, hızlı, kolay, anlaşılır bir satış süreci ve satış sonrasında da yaşanan bilgi eksikliği, işlem takibi gibi zorlukları ortadan kaldıran; müşteriye esneklik ve erişilebilirlik sunan bir anlayışla çalışmalarımızı sürdüreceğiz.