ÖZEL RÖPORTAJ: ''Kurumlara Değer Katan Sağlık Hizmetlerimizle 30 Yıldır Fark Yaratıyoruz''

MEDLINE Sağlık Grubu Kurumsal Satış Ve Pazarlama Müdürü Hande Edizkan Budak

  Kurumsal müşterilerinize özel hizmetler geliştiriyorsunuz. Bu süreçte hangi ihtiyaçlar öne çıkıyor?

Her kurumun dinamiklerini, çalışan ve müşteri profillerini, operasyonel ihtiyaçlarını titizlikle analiz ediyoruz. Bu çerçevede, acil sağlık, mobil sağlık, yerinde sağlık ve evde sağlık uygulamaları tasarlıyor ve hayata geçiriyoruz. Kurumsal müşterilerimizin beklentisini yalnızca bir hizmet alımı olarak değil, çalışanların ve müşterilerinin sağlık güvenliğini sürdürülebilir biçimde güvence altına alacak sistemlerin kurulması olarak değerlendiriyoruz.

Bu kapsamda; hastane öncesi ve sonrası destek, medikal danışmanlık, evde doktor muayenesi, hemşirelik ve laboratuvar hizmetleri gibi çok boyutlu uygulamaları gerçekleştiriyoruz. Evde sağlık hizmetlerimiz, çalışanların veya sigorta müşterilerinin hastaneye gitmeden profesyonel bakım ve tetkik hizmetlerine erişmesini kolaylaştırıyor, hem konfor hem de verimlilik sağlıyor.

Ayrıca kurumların müşteri sadakati programlarında yer verdiğimiz Medline Acil Sağlık Güvencesi, markaların portföyüne değer kazandıran ve güven duygusunu pekiştiren önemli bir ayrıcalık olarak öne çıkıyor. Günümüzde kurumların en çok önemsediği konular; çalışan ve müşteri sağlığının güvence altına alınması, hızlı erişim ve dijital takip sistemleriyle bütünleşik bir yelpazesinin sağlanması. Biz de bu alanlarda stratejik bir iş ortağı olarak konumlanıyoruz.

  Kurumsal satış stratejinizde uzun vadeli iş birliklerini nasıl güçlendiriyorsunuz?

1995 yılında Türkiye’nin ilk özel acil sağlık şirketi olarak kurulan Medline, iş ortaklarıyla güven temelli ilişkiler geliştirmiştir. Bu 30 yıllık yolculukta önceliğimiz, kurumlarla sürdürülebilir ve uzun vadeli iş birlikleri inşa etmektir.

Tüm hizmetlerimizi alanında uzman doktorlar ve sağlık profesyonelleriyle yürütüyoruz. Bunun yanında yalnızca satış süreçleri değil, satış sonrası memnuniyet yönetimi, düzenli stratejik değerlendirme toplantıları ve performans analizleriyle de iş ortaklarımızın ihtiyaçlarını karşılıyoruz.

İş ortaklarımızın kendi müşterilerine sunduğu Medline Acil Sağlık Güvencesi gibi uygulamalar, kurumlara hem müşteri sadakati hem de sosyal sorumluluk boyutunda değer yaratma imkânı tanıyor. Bu yaklaşım, Medline’yı yalnızca hizmet sağlayıcısı değil, sağlık alanında stratejik partner haline getiriyor.

  Dijital dönüşüm Medline’ın satış ve pazarlama yaklaşımını nasıl şekillendiriyor?

Dijital dönüşüm, Medline için yalnızca teknolojik bir adaptasyon değil; veriye dayalı karar alma kültürünün merkezinde yer alıyor. Yapay zekâ destekli analiz sistemleriyle müşteri segmentasyonumuzu derinleştiriyor ve kurumların sağlık ihtiyaçlarını öngörebileceğimiz yeni nesil CRM altyapılarını devreye alıyoruz.

Online sağlık uygulamaları aracılığıyla özellikle sigorta şirketlerinin müşterilerine yönelik kişiselleştirilmiş iletişim stratejileri uygulamaları üzerince çalışıyoruz. Bu yaklaşım ile hem kurumlar için ölçülebilir fayda yaratılacak hem de müşterilerimize proaktif, güvenilir ve akıllı bir sağlık deneyimi yaşatıyor olacağız.

  Kurumsal müşterilerinizin risk yönetimi ihtiyaçları giderek karmaşıklaşıyor. Medline bu taleplere nasıl yanıt veriyor?

Risk yönetimi artık yalnızca acil durum müdahalesi değil; önleyici sağlık tedbirleri, çalışan/müşteri farkındalığı ve süreç izlenebilirliği de içeriyor. Biz de bu anlayışla risk odaklı entegre sağlık programları uyguluyoruz.

Tam donanımlı doktorlu kara ambulanslarımız, 7/24 alarm merkezimiz üzerinden yürüttüğümüz medikal danışmanlık, evde sağlık hizmetlerimiz ve kurumlara özel acil durum planlarıyla kurumların tüm süreçlerine katkı sağlıyoruz. Amacımız riskleri sadece yönetmek değil, önceden öngörüp etkin biçimde yönlendirmek.

  Rekabetçi bir pazarda Medline’ı farklı kılan değerler nelerdir?

Bizi farklı kılan en temel unsur, insan hayatını merkeze alan kurum kültürümüzdür. Türkiye’nin ilk özel acil sağlık şirketi olarak öncülüğümüzü, etik değerlerimiz ve müşteri odaklı yaklaşımımızla sürdürüyoruz.

Teknolojiyi insan emeğiyle birleştiren hizmet anlayışımız, sürekli gelişim kültürümüz ve “her zaman daha iyisini yapma” vizyonumuz bizi sektörde ayrıcalıklı kılıyor. Her projeye bu bakış açısıyla yaklaşıyor, hayat kurtarmayı kurumsal bir sorumluluk değil, varlık sebebimiz olarak görüyoruz.

  Kurumsal satış alanındaki gelecek hedefleriniz neler?

Önümüzdeki dönemde veri odaklı hizmet modelleri ve dijital entegrasyon projeleri stratejik önceliklerimiz arasında. Sigorta sektörüyle iş birliklerimizi genişleterek, kurumlara çalışan ve müşteri sağlığı alanında ölçülebilir faydalar sağlayacak yeni uygulamalar geliştirmeyi hedefliyoruz.

Ayrıca sağlık teknolojileri ekosistemindeki paydaşlarla yürüttüğümüz ortak çalışmalarla, özellikle online sağlık hizmetlerimizi Türkiye’de ve bölgesel ölçekte yaygınlaştırmayı planlıyoruz. Medline olarak vizyonumuz, kurumların güven duyduğu, sürdürülebilir sağlık hizmetlerinde ilk akla gelen marka olmaya devam etmek.