Page 12 - Monopoli Mag

RÖPORTAJ

“Monopoli Sigorta’nın
tüm üretimi içerisinde en

fazla pay alan branş sağlık
branşı.”

Monopoli hangi alanlarda rekabet gücünü artıracak?
Yeni dönemde hangi başlıklara odaklanacaksınız?
Monopoli Sigorta olarak 2024 için altyapılarını hazırlamaya baş-
ladığımız bir dijital platformumuz olacak. 2024’ün başlarında
internetten satış, arkasından Monopoli App gelecek. Bu çalış-
malarla öncelikle Monopoli Sigortanın dijital taraftaki kaslarını
kuvvetlendirmeyi ve dijital tarafı biraz daha anlayabilmeyi hedef-
ledik. Aracı sektöründe önemli bir oyuncu olarak bizim ağırlıklı
odağımız öncelikle yeni müşteri kazanma üzerine olmayacak,
bu bizim ikincil amacımız. İlk amacımız mevcut müşterimizin
dijital alışkanlıklarını arttırmak. Bizim aracılığımızla, telefon veya
mail kanalları ile yaptırıyor olduğu sigortacılık süreçlerini dijitale
ve aplikasyon üzerine çekebilmek istiyoruz. Orada bir sadakat
programı yaratmak ve bu sayede müşteri deneyiminin kalitesini
arttırabilmek gibi amaçlarımız var. Birkaç fazı olacak bu proje-
nin… Tabii uzun soluklu bir proje, hem zaman alacak, hem de
belli bir maliyete de katlanmak durumunda kalacağız. Ama yeni
Dünya düzeninde sigortalılarımızın beklentilerini karşılayabilmek
adına mutlaka dijital alanda bulunmamız gerektiği inancındayız.
Dolayısıyla çıktığımız yolda sonuna kadar gideceğiz. Bir taraf- Aslında cevap sorunun içinde gizli. Biz sadece bu dönemde
tan tabii ki rekabet gücümüzü arttırmak için kendi operasyonel değil, gerek inhouse iş ortaklığı, gerek portföy satın alma iş or-
süreçlerimizi hızlandıracak yatırımlar da yapıyoruz. Burada işte taklığı modellerini başlattığımız dönemlerde de branş dağılımı
robot yazılımlar, yapay zeka gibi entegrasyonlar yapıyoruz. içerisinde sağlık sigortası payları yüksek olması konusuna önem
Mevcut operasyon kalitemizi arttırıcı ve süreçlerimizi daha ve- veririz. An itibari ile de 2023 yılı kapanışta Monopoli Sigorta’nın
rimli hale getirici eylemler içerisindeyiz. O tarafta da bir yatırım tüm üretimi içerisinde en fazla pay alan branş sağlık branşıdır.
dönemimiz var. Dolayısıyla özetlemek gerekirse rekabet gücü- Toplam üretimimizin içinde yüzde 33-34 bandında pay alıyor
müzü artırabilmek amacıyla, 2024 yılı; hem iç süreçlerimizi, hem olacak. Sağlık sigorta branşı yeni dönemde yapmayı hedefledi-
de sigortalı yüzüne yansıyan süreçlerimizi, son kullanıcıya yan- ğimiz iş ortaklığı yatırımlarımızda da öncelik teşkil ediyor. Tabii ki
sıyan süreçlerimizi ağırlıklı olarak dijitalize etme üzerine kurulu uzun orta vadede de sağlık sigortalarının devamlılığı açısından
bir yıl olacak bizim için. belli riskler görmüyor değiliz. Son iki sene içerisinde en fazla
primlerde artış gösteren branş sağlık sigortası oldu. Bu da si-
Sağlık branşı sektörün yeni lokomotifi olurken trafik- gortalılar nezdinde bazı soru işaretlerini ve sıkıntıları beraberin-
te zarar derinleşiyor. Bu perspektife bakıldığında sizin de getirdi. Poliçelerini yenileyemeyenler olabiliyor ya da poliçe
yöneleceğiniz branşlar neler olacak? içeriklerini düşürenler, özel sağlık sigortasından tamamlayıcı

12