“BES kullanıcılarının mobil uygulama ve dijital platformlarımızda daha uzun süre aktif kalmalarını sağlamak, sadece kullanıcı deneyimini değil, aynı zamanda sistemle olan bağlarını da güçlendiriyor.”

Yüksek birikime sahip müşteri segmentinde gözlemlenen bu artışı, BES’e duyulan güvenin ve bu sistemin sunduğu uzun vadeli kazanç potansiyelinin bir göstergesi olarak değerlendirebiliriz. MetLife olarak kullanıcılarımızın ihtiyaçlarını daha iyi anlamak ve onlara özel çözümler sunmak adına müşteri odaklı stratejiler geliştiriyoruz. Müşteri sadakatini sağlamak ve elde tutma oranlarımızı artırmak için kişiselleştirilmiş hizmet modeline önem veriyoruz. Müşterilerimizin finansal hedeflerine uygun çözümler sunan danışmanlık hizmetlerimiz, dijital platformlarımız üzerinden erişilebilen kolay ve kullanıcı dostu arayüzlerimiz, düzenli bilgilendirme ve performans analizlerimiz bu yaklaşımın önemli bileşenleri arasında yer alıyor.

Kullanıcı deneyimini zenginleştirmek için sunduğumuz yenilikçi dijital çözümler, müşterilerimizin bize olan bağlılığını pekiştiriyor. Geri bildirim mekanizmalarımızı etkin kullanarak onların sesine kulak veriyor, memnuniyeti artırmaya yönelik sürekli iyileştirme yapıyoruz.

Ayrıca, müşterilerimize yalnızca finansal ürünler sunmuyor; aynı zamanda hayatlarının her aşamasında yanlarında olduğumuzu hissettiren bir değer yaratıyoruz. Örneğin; müşteri sadakat programımız MetLife Benimle ile alışverişten eğlenceye, seyahatten yeme-içmeye, müşterilerimizin günlük hayatlarının birçok noktasına dokunmayı amaçladığımız, düzenli olarak yenileri eklenen kampanyalarla avantajlarla dolu bir dünyanın kapılarını açıyoruz. MetLife Benimle, MetLife müşterilerinin günlük hayatlarını daha keyifli hale getirmeyi ve güçlü iş ortaklıklarıyla birlikte fark yaratan fırsatlar sunmayı amaçlıyor.

 

Müşterilerimizi işimizin odak noktasına alan bir kurum olarak, onlara en iyi şekilde cevap vermek için ödün vermeden projelerimizi tasarlıyoruz. Teknolojinin hızlı gelişimi, müşterilerimizin ihtiyaç ve beklentilerini doğrudan etkileyerek ürünlere erişim yöntemlerinin değişkenlik göstermesine neden oluyor. MetLife olarak biz de müşterilerimizin ihtiyaç ve beklentilerini de dinleyerek ürünlerimizi geliştirmeye gayret ediyoruz.

 

Sunduğumuz hizmet kalitesini sürekli olarak artırmak, en önemli hedeflerimiz arasında yer alıyor. MetLife olarak farklı müşteri gruplarına yönelik kapsamlı bireysel emeklilik planlarımız bulunuyor. Müşterilerimiz kendilerine uygun olan planı seçerek katkı payı ödemelerini yapabiliyorlar. Ek olarak BES müşterilerimize yönelik dönemsel olarak kampanyalar da düzenliyoruz.  Müşterilerimize en iyi hizmeti sunabilmek için teknolojideki değişime paralel olarak müşterilerimizin kullanımında olan mobil uygulamamız MetLife Cepte ve müşteri sadakat programımız MetLife Benimle’yi geliştirme konusunda önemli adımlar atmayı da sürdürüyoruz. Sürekli gelişen teknolojinin bize sunduğu fırsatları değerlendirerek yeni ürün ve hizmetlerimizi geliştirmeye devam ediyoruz. Yaklaşık bir yıl önce web sitemizi ziyaret eden kullanıcılara 7/24 destek olmak amacıyla Chatbot hizmetimiz Met Asistanım’ı hayata geçirdik. Ayrıca, geliştirilmiş sesli yanıt sistemimiz IVR’ı da kullanıcılarımızın hizmetine sunduk. Müşterilerimiz artık çağrı merkezimiz üzerinden sesli yanıtlama sistemi ile birçok işlemi gerçekleştirebiliyorlar. BES kullanıcılarının mobil uygulama ve dijital platformlarımızda daha uzun süre aktif kalmalarını sağlamak, sadece kullanıcı deneyimini değil, aynı zamanda sistemle olan bağlarını da güçlendiriyor. Bu doğrultuda MetLife olarak kullanıcı etkileşimini artırmak amacıyla çeşitli sadakat ve ödül programları yürütüyoruz. Müşterilerimizin hayatlarına keyif katmak için tasarladığımız müşteri sadakat programımız MetLife Benimle’de her ay yeni kampanyalarla yepyeni fırsatlar, kaçırılmaz deneyimler sunuyoruz.

 

Kullanıcılarımız, sigorta ve bireysel emeklilik alanlarındaki finansal uygulamaların temel işlevlerine sahip olan MetLife Cepte uygulamamız üzerinden MetLife Benimle kampanyalarına katılım sağlayabiliyor ve kendilerine sunulan markalardan indirim ya da hediye çeki kazanabiliyorlar. Ayrıca müşterilerimize özel sunduğumuz marka iş birliklerinden de faydalanabiliyorlar. MetLife Benimle programımızdan bugüne kadar birçok müşterimiz faydalandı. Bizim için çok sevindirici bir konu da müşterilerimizin %70’inin yenilikçi dijital çözümler sunduğumuz ‘MetLife Cepte’ adlı mobil uygulamamız üzerinden MetLife Benimle’yi kullanmayı tercih etmeleri. Programımızın etkinliğini ölçümlemek için oturum süreleri, işlem sıklığı ve kullanıcı memnuniyeti anketlerinden de faydalanıyoruz. Böylece sadakat programımızın kullanıcı davranışları üzerindeki etkisini veriye dayalı biçimde değerlendiriyor, sürekli olarak iyileştiriyoruz.