“Dijital BES projemizi ülkemizde gelişen sigorta bilinci, değişen eğilimler ve farklılaşan ihtiyaçlar bakımından önemli bir adım olarak görüyoruz.”

Günümüzde müşterilerini ve teknolojiyi faaliyetlerinin merkezine alan ve bu yönde stratejiler geliştiren şirketlerin rekabette ön plana çıktığı bir süreçten geçiyoruz. Veriye dayalı katma değer yaratan hizmetler ve çözümler geliştirmek, teknoloji hizmet ve ürün satışlarını mekândan bağımsız olarak her mecrada gerçekleştirebilmek, özellikle de yapay zekâ ile desteklenmiş hizmetler sunmak, şirketleri müşterileri nezdinde ayrıştırıyor. Teknolojideki gelişimle beraber yaygınlaşan mobil uygulamalar ve çevrimiçi hizmetler, müşteriler için finansal alanda vazgeçilemeyecek kolaylıkları beraberinde getiriyor.

BNP Paribas Cardif Türkiye olarak, “Sigortayı daha ulaşılabilir kılma” misyonu ile Türk sigortacılık sektöründe 17 yıldır hizmet veriyoruz. En temel stratejimiz ise müşterisine değer yaratan bir şirket olmak. Bu sebeple, farklı kanallardan hizmet verdiğimiz tüm müşterilerimizin ihtiyaç ve taleplerini merkeze alan bir yaklaşım ile müşteri değeri kavramını ürünlerimizde ve hizmetlerimizde üst seviyeye çıkaran bir şirket olmayı hedefliyoruz. Bu kapsamda teknolojiyi tüm çözüm ve hizmetlerimizin merkezinde konumlandırıyoruz. Müşterilerimizin herhangi bir zamanda, herhangi bir cihaz ile istedikleri kanal üzerinden bizlere ulaşarak finansal işlemlerini gerçekleştirebilmelerini önemsiyoruz. Tüm çözüm ve hizmetlerimizde sigortayı daha erişilebilir hale getirmek için ise dijital kanallarımızı, müşteri beklentilerine uygun şekilde kurguluyoruz. Banka uygulaması üzerinden sigorta uygulamasına kolaylıkla geçiş sağlanabilmesi, sigorta çözümlerinin iş ortaklarımızın dijital varlıkları üzerinde satılabilmesi, tazminat taleplerinin mobil cihaz üzerinden kolaylıkla gerçekleştirilebilmesi gibi yetkinlikler müşterilerimize sunduğumuz çözümler arasında yer alıyor. Müşterilerimiz, diledikleri yerde diledikleri zamanlarda sahip oldukları veya satın almak istedikleri sigorta çözümümüz ile ilgili hizmet alabiliyorlar.

BNP Paribas Cardif olarak küresel ölçekte gerçekleştirdiğimiz “Protect and Project Oneself” araştırmamızla da bu konudaki yaklaşımımızı destekleyen önemli veriler sundu. Araştırma bize güçlü müşteri içgörüsü ile hareket etmemizin ne kadar önemli olduğunun değerli bir göstergesi oldu.

Araştırmamız, yıllardır üzerinde durduğumuz müşteri odaklı yaklaşım, dijitalleşme, erişilebilir olma ve yalın süreç geliştirme konularının önemini bir kez daha ortaya koydu. 2024 yılında 21 ülkeden 21 bin katılımcıyla çevrim içi olarak gerçekleştirdiğimiz bu küresel araştırma ile Türkiye'de gelişen sigorta bilinci, değişen eğilimler ve farklılaşan ihtiyaçlar bakımından da çok önemli ve yol gösterici veriler elde ettik. "Protect & Project Oneself" bu yanıyla gerek şirketimiz gerekse sektörümüze değer katan değerli bir yol haritası oldu.

BNP Paribas Cardif olarak hizmet anlayışımızın ana hedefini oluşturan, sigorta çözümlerine kolay erişim konusunu araştırma ile mercek aldık ve sonucunda sektör açısından değerli bir bilgiye ulaştık. Genel kanı sigortaya erişime engel olan ana faktörün fiyat olduğu yönünde olsa da araştırmamızda çıkan sonuç bu tezi doğrulamadı. Avrupa'daki sigorta müşterilerinin yaklaşık yüzde 70’i çözümlere sahip olma sürecinde zorluklar yaşadıklarını belirtirken, bu oran Türkiye’de yüzde 80’in üzerinde seyretti. Bunun bir sonucu olarak, araştırmaya katılan tüketicilerin neredeyse yarısı, sigorta çözümü almaktan vazgeçtiğini söyledi. Türkiye’deki tüketiciler; sigorta çözümlerinin içerikleri, çözümlerdeki istisnalar ve çözümlere sahip olma koşulları konularında daha çok netlik beklediklerini ifade etti.

Araştırmamızın bir diğer çarpıcı sonucu da ülkemizden araştırmaya katılanların yüzde 82 gibi büyük bir kısmının kısa veya orta vadede gelirlerini kaybetmekten endişe duyduklarını açıklamaları oldu. Bu oran, Türkiye'de yaşayan her 5 kişiden 4'ünün düzenli gelir açısından gelecek kaygısı taşıdığını ortaya koydu. Bu rakamlar, araştırmanın yapıldığı diğer ülkelerle kıyaslandığında, ülkemiz özelinde farklı konularda endişe düzeyinin oldukça yüksek seyrettiğini göstermiş oldu. Maddi kaygılarla ilgili olarak, katılımcıların yarısı ölüm, hastalık veya işsizlik gibi istenmeyen olaylar karşısında kendilerinin veya ailelerinin maddi yük altında kalacaklarını belirtti.

BES, uzun vadeli ve dinamik bir müşteri iletişimi gerektiren finansal bir hizmet sektörüdür. BES katılımcıları ile ilk sözleşmeyi başlattığınız tarihten itibaren uzun yıllara dayalı bir iletişim ve hizmet kalitesi sunabilmek gereklidir. Bu sebeple müşterilerimizin doğru şekilde segmente edilmesinin yanı sıra talep ve ihtiyaçlarına hızlıca cevap vermek amacıyla uzman kadromuz ile Özel Müşteri Yönetimi hizmeti sunuyoruz. Düzenli müşteri iletişimi ile, dijital yenilikler, başarılı portföy yönetimi ve avantajlı ek fayda kampanyaları hizmet anlayışımızın odak noktalarını oluşturuyor. Bu çalışmalarımızda dönemsel olarak müşterilerimize özellikle devlet katkısını maksimum oranda kullanmaları için Ek Katkı Payı ödemelerine ek fayda kampanyaları ile destek veriyoruz. BNP Paribas Cardif Emeklilik olarak, BES katılımcılarına sunduğumuz fonların yönetimini yakından takip ederek, katılımcılarımızın fon getirisi ile ilgili düzenli bilgilendirilmesini sağlıyoruz. Türkiye’deki benzerleri arasında ilk sıralarda yer alma başarısını gösteren fonlarımızla, yatırımcılarının birikimlerine kattığımız değeri artırmayı hedefliyoruz.

Türkiye’nin lider bireysel emeklilik kuruluşları arasında yer alan BNP Paribas Cardif Emeklilik olarak “değer katma” stratejimiz doğrultusunda müşteri deneyimi yolculuğunu önemsiyor, dijital süreçteki tüm işlemleri sade, hızlı ve kullanıcı dostu olarak tasarlıyoruz. Bu kapsamda geçtiğimiz ağustos ayında önemli bir adım atarak dijital BES dönemini başlattık. Nisan 2025 itibarıyla bu dijitalleşme vizyonumuzu bir adım ileri taşıyarak ilk defa müşterimiz olacak katılımcıları da dijital BES sistemimizin kapılarını açtık. Artık 18 yaş üstü tüm yeni müşterilerimiz de hiçbir fiziki temas gerekmeden dijital ortamda BES’le buluşabiliyorlar. Şubeye gitmelerine, evrak doldurmalarına ya da telefon görüşmesi yapmalarına gerek kalmadan, sadece birkaç adımda BES hesabı açabiliyorlar.

Tüm müşterilerimiz, dijital BES sayesinde, müşteriler www.bnpparibascardif.com.tr adresinden veya CepteCardif mobil uygulaması üzerinden “Online Satın Al” butonuna tıklayarak, “Plan 13 – Anahtar Emeklilik BES Planı”nı tercih edebiliyorlar. Aylık minimum 800 TL katkı payı ödeyerek BES'e dahil olabilen katılımcılarımız, yüzde 30 devlet katkısından da yararlanarak birikimlerini artırabiliyorlar. BNP Paribas Cardif Emeklilik olarak, katılımcılarımızın diledikleri kredi kartı ile katkı payı ödemelerine de olanak tanıyoruz. Böylece bir yandan yüzde 30 devlet katkısından yararlanan katılımcılarımız, diğer yandan da BNP Paribas Cardif Emeklilik olarak onlara sunduğumuz kazandıran emeklilik yatırım fonlarımız ile birikimlerine değer katabiliyorlar.

Dijital BES projemizi ülkemizde gelişen sigorta bilinci, değişen eğilimler ve farklılaşan ihtiyaçlar bakımından önemli bir adım olarak görüyoruz. Bu proje; yıllardır üzerinde durduğumuz müşteri odaklı yaklaşım, dijitalleşme, erişilebilir olma ve yalın süreç geliştirme konularının önemini bir kez daha ortaya koymaktadır.

Geçen sene BES kullanıcı deneyimini geliştirmek için, e-şube ve CepteCardif mobil uygulamamızda dijital satış deneyimini müşterilerimizin hizmetine sunduk. Böylece müşterilerimiz şubede kağıtla işlem yapmadan veya çağrı merkezimizi aramadan kolaylıkla dijitalden BES satın alabiliyorlar.  CepteCardif mobil uygulamamızda mevcutta oyunlaştırma bulunmuyor, ancak bu konu dijital geliştirme projelerimizin arasında yer alıyor. Önümüzdeki yıllarda oyunlaştırma geliştirmelerini de hayata geçirmeyi planlıyoruz.

CepteCardif mobil uygulamamızda henüz sadakat programı yer almıyor. Oyunlaştırma gibi, sadakat programlarını da dijital geliştirme projelerimiz arasında hayata geçirmeyi planlıyoruz. Önümüzdeki birkaç yıl içinde bu projelerimizi müşterilerimizle buluşturacağız.