Özel Röportaj: ''AXA’da herkes bir yetenektir''
AXA Türkiye İnsan Kaynakları Başkanı ve İcra Kurulu Üyesi Zeynep Ergenç; “AXA’da her gün ‘İnsanlığın gelişmesi adına, insanlar için değerli olanı korumak' amacıyla çalışıyoruz.”
AXA Türkiye için insan kaynakları, ekip ve çalışma ruhu tanımları neler ifade ediyor? Sektördeki İK politikalarından sizi ayıran güçlü kaslarınızla başlayabilir miyiz?
AXA Türkiye İnsan Kaynakları vizyonu tüm çalışma arkadaşlarımızın potansiyellerini fark edip gelişmeleri ve sunduğumuz tüm araçlarla cesaretlenmeleri yönünde oluşturuldu.
Takım ruhumuz ve çalışma kültürümüz; açık iletişim, güven ve iş birliği üzerine kurulu.
Tamamen kişiye özel bir deneyim sunmayı amaçlayan tüm İnsan Kaynakları uygulamalarımızın temelinde ise Yetenek Yönetimi yer alıyor. AXA’da herkes bir yetenektir; sadece herkesin potansiyeli farklıdır. Bu bakış açısıyla yürüttüğümüz Yetenek Yönetimi süreciyle amacımız; öncelikle mevcut yeteneklerimizin sürdürülebilir performanslarını ve potansiyellerini beklenti ve motivasyonlarını da dikkate alarak değerlendirmek ve bu değerlendirmelerin sonucunda onların kariyer gelişimlerini desteklemektir. Biz AXA Türkiye’de çalışma arkadaşlarımızın stratejik çözüm ortakları olarak yetenek değerlendirme ve geliştirme süreçlerimizle onların kendilerini tanımalarını, potansiyellerini keşfetmelerini destekleyen, gelişimlerini sahiplenip fark yaratan liderler olarak geleceğe yön vermelerini sağlayacak sistem ve uygulamaları var gücümüzle geliştirmeye devam ediyoruz. Çünkü biz ilerlemek için önemsiyor ve cesaretlendiriyoruz.
2024 2026 Grup stratejinizin odağını Care & Dare olarak açıkladınız. Bunu okuyucular için açar mısınız?
"Care & Dare" stratejisi, AXA’nın değerlerini yansıtan iki temel ilkeyi temsil ediyor. "Care" (Önemsiyoruz), müşterilerimize, çalışanlarımıza ve topluma olan bağlılığımızı; onların ihtiyaçlarına duyarlı olmayı ve onlara değer katmayı ifade ediyor. "Dare" (Cesaretlendiriyoruz) ise, inovasyon yoluyla cesur adımlar atarak, sektörde öncülük yapma ve değişime liderlik etme kararlılığımızı simgeliyor. Bu strateji, hem topluma katkı sağlamayı hedefliyor hem de AXA’nın sürdürülebilir gelişim ve büyüme stratejisini destekliyor.
Çalışma arkadaşlarımızın yalnızca iş yaşamında değil sosyal yaşamlarında da yanlarında olmak için her anlarını önemsiyor ve kendi deneyim yolculuklarında onlara eşlik ediyoruz. Tüm bu destek mekanizmaları ve projeler ile AXAlıları cesaretlendirmenin yanında, sağlıklı geri bildirim vermelerini, her konuda açık iletişim kurmalarını ve her seviyede liderlik yetkinlikleri göstermelerini sağlıyoruz. AXAlılar, bu yolculukta kendi rüzgarlarını yaratıp, yolculuklarını sürdürürken biz de onları desteklemeye, önemsemeye devam ediyoruz. Bu stratejimizi 3 odak alanında yönetiyoruz: Kültür, Yetkinlik ve Değer
Kişiye özel deneyime ve yetenek gelişimine odaklı uygulamalarınız neler?
Her bir AXAlının kendine özel bir yetenek raporu ve gelişim planı mevcut. Biz, herkesin kendi kariyer hedefleri ve gelişim ihtiyaçları doğrultusunda geleceğe güvenle ilerleyebilmesi için bu yolculuğu daha anlamlı ve gelişim odaklı kılmak için buradayız. Her yıl düzenli olarak hayata geçirdiğimiz süreçlerimizle yeteneklerimizin güçlü/gelişim alanlarına odaklanıyor, teknik gelişim analizlerimizle ihtiyaçlarını belirliyoruz.
Bu ihtiyaçları dikkate alarak, AXAlıların yeni yetkinlik ve beceriler kazanmalarını desteklemek için bugünün ve geleceğin trendlerini yakından takip ediyor, sürdürülebilir gelişim ve büyüme vizyonumuz ile kurduğumuz AXA Yetkinlik Akademisi (AYA) ile ise sürekli öğrenmeyi destekliyoruz.
AYA ile 5 farklı amaçla kurulan 5 farklı kampüsümüz ve yapay zekâ ile desteklenerek kişiselleştirilmiş platformumuz sayesinde yeni nesil bir gelişim yolculuğu sunuyoruz. Ayrıca bu kapsamda, güncel kaynaklarla ve yapay zeka teknolojisi ile beslenen akademi ara yüzü ile gelişim/ilgi alanlarına göre makale, video, podcast, e-eğitimler gibi pek çok farklı içeriğe ulaşabilecekleri olanaklar da sunuyoruz. Kendi gelişimine liderlik eden çalışma arkadaşlarımıza, iş üzerinde ya da birbirinden öğrenmeyi destekleyen programların yanı sıra oyunlaştırmanın da önemli yer tuttuğu formal öğrenme fırsatları sunarak “Gelecek senin elinde” diyoruz.
Bizlere AXIS ve EXEN programlarınızdan söz eder misiniz? Tüm bu programlarda temel amaç nedir?
AXIS (AXA Intern Story) ve EXEN, genç yeteneklere sunduğumuz uzun dönem staj programlarımıza verdiğimiz isimleri ifade ediyor. Uçtan uca yapılandırılmış, gerçek bir iş deneyimi sunan staj programlarımızdan AXIS; AXA Genel Müdürlük’teki departmanlarımıza yönelik kurgulanan uzun süreli bir staj programıdır. Sigortacılıkta bölge müdürlüklerine özel geliştirdiğimiz staj programıyla sektörde bir yeniliğe daha imza attığımız EXEN’de ise, sigortacılığı yerinde deneyimlemek isteyen genç yetenekleri aramıza kazandırmaya odaklanıyoruz.
Tüm bu programlarla amacımız; gençlerin kendilerini geliştirebilmelerine ve kariyer yolculuklarına hazırlanmalarına destek olmanın yanı sıra sektörümüzün dinamiklerini deneyimleyerek öğrenmelerini sağlamak ve geleceğin sigorta profesyonellerini yetiştirmektir.
AXA Yetkinlik Akademisi’nden (AYA) söz edelim mi?
Sürdürülebilir gelişim ve büyüme odağında AXA’lıları geleceğe taşıyan AXA Yetkinlik Akademisi ‘AYA’, geleneksel öğrenme yöntemleri yerine deneyimleyerek öğrenme fırsatlarına odaklanıyor ve 5 farklı amaçla kurduğumuz 5 farklı kampüs ile hizmet veriyor.
Sektörün en güçlü ve en iyi akademisi olma vizyonuyla yola çıktığımız ve yeni nesil öğrenme metodlarıyla desteklenen AYA ile, geleceğin sigorta profesyonellerini yetiştirmenin yanı sıra her seviyede liderlik bakış açısıyla bugünün ve geleceğin liderlerini geliştirmeyi de amaçlıyoruz.
İhtiyaçların ve beklentilerin sürekli değiştiği günümüz iş dünyasında kariyer planlamasının ve kişisel gelişimin önce kişinin kendi elinde olduğunu vurgulayan AYA ile bilgiye ulaşma yolculuğunu sadeleştirirken, yeni nesil öğrenme araçları ve teknoloji desteğiyle gelişim yolculuklarını destekliyoruz.
AYA, aynı zamanda sürdürülebilir gelişim ve büyüme stratejimizi de destekliyor.
Kişisel gelişimi odağına alan Bireysel Öğrenme Kampüsü’nden esenlik, sürdürülebilirlik, çeşitlilik ve kapsayıcılık gibi sosyal ve çevresel konularını tek bir çatı altında toplayan Toplum ve Çevre Kampüsü’ne, mesleki gelişimi destekleyen Organizasyonel Gelişim Kampüsü’nden, liderlik, kurum içi girişimcilik ve dijitalleşme gibi kültürel dönüşüm yaratmayı amaçlayan Dönüşüm Kampüsü’ne kadar birçok farklı alanda AXAlıların kendi gelişimlerinin lideri olmasına fırsat yaratan AYA, aynı zamanda stratejik iş ortaklarının gelişim yolculuklarına da Acente Kampüsü ile eşlik ediyor.
AXA çalışan deneyiminde öne çıkan unsurlar sizce neler?
AXA Türkiye olarak biz, yeteneğe bütünsel bakış stratejisini her şeyin temeline koyuyoruz. Yeteneğe bütünsel bakışı insanı merkeze koyarak güçlü bir yetenek yönetimi tasarlamak ve bunu çalışan deneyiminin her adımında uygulamak diye özetleyebiliriz. Bu da bize kişiye özel deneyim sunma fırsatı yaratarak farklı, fark yaratan bir deneyim yaşama ve yaşatma imkanı veriyor.
İnsan sosyal bir varlık ve herkesin beklentileri, ihtiyaçları birbirinden farklı. Bu nedenle deneyimlerinin de kişinin beklenti ve ihtiyaçlarına cevap veren, onun hedeflerine ulaşmasına hizmet veren bir kurguda olması gerektiğine inanıyoruz. Bu bakış açısıyla tasarladığımız AXA’daki deneyim yolculuğunu her bir parçasının birbiriyle uyum ve ahenk içerisinde hareket eden ve ancak bu şekliyle anlamlı olan bir rüzgar gülüne benzetiyoruz.
AXA’da herkes bir yetenektir bakış açımız da bu yaklaşımı tamamlayan en önemli unsurlardan biri. Çünkü herkes kendine has yetenekleri ve potansiyeli ile kendi rüzgar gülüne yani deneyimine kendisi yön veriyor olsa da bu yolculukta yalnız olmaması, yalnız olmadığını hissetmesi çok önemli. Kişinin kendini tanımak, potansiyelini keşfetmekle başlayan yolculuğu gelişimini ve kariyer planını sahiplenmesiyle devam ediyor. Bugünü ve geleceği sahiplenen AXAlı, her gün yaşadığı her olayda farkını ortaya koyarken kendine, işine, birbirine ve geleceğe yön vererek ilerliyor. Hiç bitmeyen her an yeni şeyler keşfederek, öğrenerek sürekli devam eden bu yolculukta İnsan Kaynakları olarak bizler de tüm #axadaşlarımızın yanında oluyor, ‘Farkına Var Farkımız Var’ diyerek onları önemsediğimizi hissettiriyor aynı zamanda da cesaretlendiren sistem, süreç ve uygulamaları hayata geçiyoruz.
Özellikle pandemi sonrasında hızla dijitalleşen çalışma süreçleri, AXA’nın İK uygulamalarına nasıl yansıdı? Bize dijitalleşme kültürünüzden söz eder misiniz?
Pandemi, dijitalleşme sürecimizi hızlandırdı ve bu değişim AXA Türkiye’de İK uygulamalarına da yansıdı. Esnek çalışma modelleri, dijital eğitim platformları ve online işe alım süreçleri gibi yenilikçi yaklaşımlar geliştirdik. Dijitalleşme kültürümüz, sadece teknolojiyi kullanmakla sınırlı kalmıyor; aynı zamanda çalışanlarımızın dijital becerilerini geliştirerek, iş yapış şekillerini daha verimli ve esnek hale getirmeyi amaçlıyor.
AXAlılara özel olarak hazırlanmış AXABiz İK Mobil Uygulaması ile günlük işlerimizi ve faaliyetlerimizi sade, hızlı ve kolay bir şekilde teknolojiden faydalanarak tamamlayabiliyoruz. İzin işlemlerinden işle ilgili masrafların girilmesine ve onaylanmasına, vize evraklarının talep edilmesinden sağlık ve servis işlemlerine kadar birçok faaliyeti tek tuş ile halledilebiliyoruz.
Sektörümüzde bir ilk olarak casebot adı verilen dijital oyunlaştırılmış vaka uygulamamızı uzun dönem genç yetenek programımız AXIS’in işe alım sürecinde kullanmaya başladık. Casebot; hayali bir şirket ile gerçek çalışma ortamı yaratarak değişime açıklık, analitik beceri sonuç odaklılık gibi yetkinliklerin ölçümlenmesine olanak sağlayan chatbot destekli ve oyunlaştırılmış egzersizler sunan online bir değerlendirme aracıdır. Bu çevrimiçi simülasyon oyununda ilk kez 2021 yılında Türkiye’nin farklı illerinden 1780 üniversiteli genç yetenek aynı anda değerlendirilirken, fark yaratan bir deneyim de yaşamış oldular.
Pandemiyle birlikte geliştirdiğimiz tüm dijital ve kişiye özel dokunuşlar, deneyimi bir adım daha öteye taşıdı. Dijitalleşme adımlarımızın en sonuncusundan bahsetmem gerekirse; Şans adını verdiğimiz chatbot ile İnsan Kaynakları alanında AXAlıların sorularına diledikleri her zaman yanıt verecek dijital bir kanal yarattık. Tüm olası sorulara yanıt vermek üzere kurgulanan Şans, dijital bir İnsan Kaynakları danışmanı olarak çalışıyor.Üstelik sorularla daha da öğreniyor ve hizmet kalitesini her geçen gün artırıyor.
“İnsanlığın gelişmesi adına, insanlar için değerli olanı korumak amacıyla çalışıyoruz” vizyonu ile yola çıkan bir şirketsiniz. Bu sözün altını dolduran basamakları bizlerle paylaşır mısınız?
Biz AXA’da her gün ‘İnsanlığın gelişmesi adına, insanlar için değerli olanı korumak” amacıyla çalışıyoruz. Bu amacımız doğrultusunda çalışırken müşterilerimizin hasarlarını hızlı ve eksiksiz bir şekilde ödeyen bir sigorta şirketi olmanın çok daha ötesine geçerek onların çözüm ortağı olmayı hedefliyoruz. Üstelik bunu sadece müşterilerimiz ya da paydaşlarımız için değil, aynı zamanda AXAlılar için de amaçlıyor sadece maaş ya da performansa dayalı bonus ödeyen bir işveren olmanın çok daha ötesine geçerek onların çözüm ortağı olma vizyonuyla hareket ediyoruz. Bu yaklaşımımız çok uzun yıllardır inşa ederek geliştirdiğimiz bir yaklaşım. Bu yıl, bu kapsamda dönüşüm yolculuğumuzda farklı olanı hayata geçirme cesaretimizden, birlikte başarma gücümüzden ve sektörde fark yaratan başarılarımızı da dikkate alarak ‘Farkına Var, Farkımız Var’ dedik. Çünkü biz AXA Türkiye olarak farklı düşünüyor, farklı olmayı seviyor, yeninin ve yeniliğin peşinden koşuyoruz.
İnsan Kaynakları olarak, AXAlıların deneyiminin kendilerini keşfetmeleriyle başladığına inanıyor, bu keşif sürecinin her yeni işte, sorumlulukta, süreçte yine yeniden başladığını gözlemliyoruz. Bu doğrultuda, çalışan deneyimi kapsamında yürütülen alt süreçlerin her biri Yetenek Yönetimi için esastır ve bir bütün olarak değerlendirilir. AXAlının döngüsü olarak tanımladığımız süreç birbiri ile geçişken 4 adımdan oluşuyor.
• Keşfet: Potansiyelini ve yeteneğini
• Sahiplen: Sürdürülebilir gelişim ve büyümeye odaklan
• Yön Ver: Kendine, işine ve geleceğe
• İlerle: AXAlı olmanın bilinciyle
Kendi rüzgarını yaratıp, fark yaratarak geleceğe yön veren tüm #axadaşlarımızın deneyimlerini mükemmelleştirmek adına var gücümüzle çalışmaya devam ediyor, ilerlemek için birbirimizi önemsiyor ve cesaretlendiriyoruz.
