Yaşamın Her Alanında Güvenilir Bir Partner Olacağız

Tur Assist Genel Müdürü Timur Selçuk Turan, şirketin büyüme stratejilerini Sigorta Partners’a anlattı.

“Sadece acil durumlarda değil, yaşamın her alanında güvenilir bir partner olmayı hedefliyoruz” mottosu ile hizmetlerine devam eden Tur Assist, yeni iş birlikleri ile de asistans sektörüne önemli yenilikler getiriyor. Hem şirketin hedeflerini hem de Tur Assist hizmet modellerini aktaran Turan, şunları kaydetti:

“Tur Assist olarak dikey büyüme stratejimiz, mevcut hizmet alanlarımızı derinlemesine uzmanlaştırarak ve yeni hizmet segmentlerine açılarak sürdürülebilir büyümeyi hedeflemektedir. Bu stratejimiz kapsamında, sigorta, otomotiv, sağlık ve konut gibi ana hizmet alanlarımızda dijital dönüşüm projelerine yoğun yatırım yapıyoruz. Tur Assist bünyesine İMECE Sağlık Danışmanlık Hizmetlerini dahil ederek Tur Assist Sağlık adıyla sağlık alanına giriş yapıyoruz.

Özellikle yapay zeka destekli teknolojiler ve dijital dönüşüm projeleri, TurApp ve TARS gibi dijital platformlarımızı daha da geliştirerek, hasar süreçleri, yol yardım ve müşteri geri bildirim süreçlerini otomatikleştiriyoruz. 2025 yılının içerisinde adım adım ilerlerken, stratejik iş ortaklıkları ve entegre hizmet modelleriyle müşterilerimize daha kapsamlı, kişiselleştirilmiş ve hızlı çözümler sunmayı planlıyoruz. Böylece, sadece mevcut müşteri portföyümüzü derinleştirmekle kalmayıp, aynı zamanda yeni pazarlara açılarak dikey büyümemizi pekiştirmeyi amaçlıyoruz.

Müşteri deneyiminde zirve yapacağız

Yeni dönemde hizmet kalitemizi artırmak için müşteri deneyimini her aşamada iyileştirecek kapsamlı projelere imza atıyoruz. Çağrı merkezlerimizde yapay zeka entegrasyonunu devreye sokarak, müşteri taleplerinin değerlendirme süreçlerini otomatikleştiren sistemler kurduk. Dijital altyapımızı güçlendirerek, müşteri geri bildirimlerini gerçek zamanlı analiz eden ve bu veriler doğrultusunda hizmet süreçlerini optimize eden yenilikçi uygulamaları hayata geçiriyoruz. Böylece, hem müşteri beklentilerini daha iyi karşılayan hem de operasyonel verimliliğimizi artıran bir hizmet modeli oluşturduk. Sürekli iyileştirme kültürümüz ve detaylı veri analizlerimiz, müşterilerimize proaktif ve kişiselleştirilmiş destek sunmamıza olanak tanırken, rekabet gücümüzü de artırmaktadır.

 Tur Assist olarak, B2C pazarında sadece araç destek hizmetlerine odaklanmakla kalmıyor, sağlık ve life-style alanlarında da yenilikçi çözümler sunmayı hedefliyoruz. Sağlık hizmetlerimiz alanında hem sektörde var olan hizmetleri en iyi şekilde sağlamak hem de profesyonel ve tecrübeli bir zeminde yenilikler yapıp hizmetleri geliştirmek için bir satın alma sürecindeyiz, çok yakında lansmanı gerçekleştireceğiz ve müşterilerimizin sağlık ihtiyaçlarına 7/24 yanıt verir hale geleceğiz. Aynı zamanda, yaşam kalitesini artırmayı hedefleyen life-style çözümlerimizle, özel kampanyalar, etkinlik organizasyonları ve kişisel asistanlık hizmetleri geliştiriyoruz. Bu bütünsel yaklaşım sayesinde, müşterilerimizin günlük yaşamlarının her anında destek almasını sağlayarak, sadece acil durumlarda değil, yaşamın her alanında güvenilir bir partner olmayı hedefliyoruz.”