Sigorta Satış Değil, Danışmanlık Meselesi Haline Geldi

Öz Atılım Sigorta Genel Müdürü Metin Koç: “Uzman acenteler kriz anında devreye girer; yalnızca satışta değil, sorun çözüldüğünde de oradadır.”

Dijitalleşmenin sigorta sektöründe satış ve bilgilendirme süreçlerini hızlandırdığı günümüzde, hasar anında ya da kritik durumlarda başvurulan ilk adresin hâlâ uzman sigorta acenteleri olduğuna dikkat çeken Öz Atılım Sigorta Genel Müdürü Metin Koç,

“Acentelerin ulaşılabilirlik ve danışmanlık yönü, bence en büyük güçleri olmaya devam edecek. Profesyonel olarak bu işi yapan uzman acentelere her zaman ihtiyaç duyulacak,”
dedi.

“Satmak değil, çözmek için buradayız”

Dijital platformlar üzerinden yapılan poliçe satışlarının özellikle zorunlu branşlarda yaygınlaştığını ancak iş poliçe sonrası desteğe geldiğinde, müşterilerin acentelere döndüğünü belirten Koç:

“İnternetten poliçe alınabiliyor ama hasar olduğunda, teminat anlaşılmadığında ya da prosedür takıldığında herkes yine bir acenteye ulaşıyor. Çünkü acente, sigortalının hayatına sadece satış anında değil, ihtiyaç duyduğu her anda dokunur.”

“Güven, kriz anında kurulur”

Koç’a göre, sigortalının gerçek anlamda bir acenteye ihtiyaç duyduğu anlar, poliçe satın aldığı değil; yaşadığı bir sorunu çözmeye çalıştığı anlardır:

“Bir ürünü yanlış almakla yanlış bir sigorta yaptırmak arasında büyük fark var. Siparişte iade edilebilecek bir ürün gelir ama yanlış bir poliçede tazminat kaybı yaşanır. Biz bu kritik farkın sorumluluğunu taşıyoruz. Müşterinin hem bilgisini doğru yönlendiriyor hem de kriz anında yanında oluyoruz. Bu da güveni inşa ediyor.”

“Dijital bilgilendirir, ama rehberlik yapamaz”

Koç, dijital kanalların sigorta farkındalığını artırmak ve hizmeti tanıtmak konusunda büyük katkı sağladığını, ancak asıl değerin kişiye özel danışmanlıkta olduğunu vurguladı:

“Bugün dijitalden gelen müşteriler, teknik terimleri ya da teminat detaylarını anladığını düşünse de iş pratiğe döküldüğünde kafalar karışıyor. Dijital bilgi verir ama yön göstermez. Danışmanlık birebir olur. Müşteri sizi tanımalı, güven duymalı, ihtiyaçlarını size anlatabilmeli.”

“Yaşadığımız toplumun dinamiklerine göre hizmet şekillenmeli”

Düzce gibi yerel pazarlarda sigorta davranışlarının toplumsal alışkanlıklarla iç içe geçtiğini ifade eden Koç,

“İnsanların yaşam ritmini, iletişim şeklini, güven anlayışını göz önünde bulundurarak hizmet vermek zorundayız. Dijitalleşmenin sunduğu imkânları yadırgatmadan, tanıdık ve erişilebilir bir dille sunmalıyız. Aksi halde insanlar o sistemi benimsemiyor,”
şeklinde konuştu.

“Danışmanlık, güvenin kendisidir”

Koç, günümüzde birebir temasın azaldığı bir dünyada, sigorta acentelerinin en büyük farkının hâlâ insani temas olduğunu vurguluyor:

“Müşteri, karşısında bir uzman görmek istiyor. Sadece işlem yapan biri değil; ne zaman arasam cevap verecek, başına bir şey geldiğinde yanında olacak bir danışman arıyor. Bizim gücümüz burada yatıyor. Satış anı kadar, sonrası da bizim işimizin parçası.”

“Gelecek teknolojide ama değer hâlâ insanda”

Koç, sözlerini şöyle tamamladı:

“Teknoloji hız, erişim ve görünürlük sağlıyor. Ama değer hâlâ insanda. Bugün bir müşterimizin cenazesine gidiyoruz, başka birinin düğününe. Çünkü biz sadece poliçe değil, güven temin ediyoruz. Bu yüzden uzman sigorta acenteleri var olmaya devam edecek; çünkü çözüm hâlâ insanda başlıyor.”

Öz Atılım Sigorta, danışmanlık odaklı hizmet modeliyle Düzce’deki bireysel ve kurumsal sigortalılarına, satış öncesi olduğu kadar satış sonrası da güvenilir rehberlik sunmayı sürdürüyor.