Sağlık Sigortalarında Maliyet Baskısı Talebi ve Ürün Tercihlerini Dönüştürüyor

Maksimum Sigorta Yönetim Kurulu Başkanı Doğan Şen

Sağlık hizmetlerinde yaşanan maliyet artışı, sağlık sigortası sektöründe hem talep yapısını hem de sigortalı davranışlarını belirgin biçimde değiştiriyor. Maksimum Sigorta Yönetim Kurulu Başkanı Doğan Şen, enflasyonun çok üzerinde seyreden sağlık hizmeti maliyetlerinin sigorta primlerine doğrudan yukarı yönlü yansıdığını ve bunun sigortalılar üzerinde ciddi bir baskı oluşturduğunu belirtiyor.

Sağlık hizmet maliyetlerindeki artışın sağlık sigortalarına olan talebi artırdığını ifade eden Şen, bu yükselişin özellikle düşen alım gücü karşısında sigorta alıcılarını zorladığını dile getiriyor. Bu durumun, uzun yıllardır özel sağlık sigortası kullanan sigortalılarda poliçelerini sürdürebilme konusunda ciddi endişeler oluşturduğunu vurguluyor.

Şen’e göre, sigortalılar daha alt limitli paketlere yönelme eğilimi gösteriyor. Geçmiş yıllara kıyasla kayıp oranlarının arttığını, yeni taleplerin ise çoğunlukla teklif aşamasında kaldığını ifade eden Şen, yeni poliçe üretim oranlarının da belirgin şekilde düştüğünü söylüyor.

Sağlık sigortasına yönelik algının da değiştiğine dikkat çeken Şen, yıllardır sağlık sigortalarını bir güvence olarak gören sigortalıların artık bu ürünleri yüksek maliyetli bir kalem olarak değerlendirmeye başladığını, bu nedenle risk alma eğilimine yönelerek sigortadan uzaklaşma davranışı sergilediğini belirtiyor.

Acentelerin sektördeki konumuna ilişkin değerlendirmelerde bulunan Şen, sağlık sigortaları alanındaki güçlü yapılarını bilgi birikimi, donanım ve ürün hakimiyetine dayandırdıklarını ifade ediyor. Özellikle ürünlerin genel şartlarına hâkimiyet ve tecrübenin, müşteriye hizmet sunumunda önemli bir fark yarattığını vurguluyor.

Sağlık sigortalarında acentelerin rolünün de dönüşüm geçirdiğini söyleyen Şen, bu yapının artık yalnızca satış noktası olarak görülmemesi gerektiğini ifade ediyor. Acentelerin, konunun bilirkişisi olarak sağlık sigortası planlamasında ve kurgusunda aktif rol alması gerektiğini belirtiyor.

Şen’e göre bu noktada acenteler, müşteriyi doğru ürüne yönlendiren bir yapıdan ziyade, sağlık planlamasında danışmanlık yapan bir role evriliyor. Kişinin yaşı, yaşam tarzı, konumu, uzun vadeli alım gücü ve mevcut sağlık durumu gibi birçok kriterin birlikte değerlendirilmesi gerektiğini ifade eden Şen, buna uygun ürün önerilmesinin kritik önem taşıdığını vurguluyor.