Sigortacılığın Ortak Akıl Mesajları saz2026 Sahnesinde Yer Aldı
Sigortacılık sektörünün dağıtım ekosistemine odaklanan ilk zirvesi olan saz2026 Sigorta Aracıları Zirvesi, 22-23 Haziran tarihlerinde sektörün farklı paydaşlarını aynı platformda buluşturdu. Sigorta şirketlerinden acente ve brokerlere, teknoloji sağlayıcılarından asistans firmalarına kadar geniş bir katılımla gerçekleşen zirvede, sektörün büyümesi, dönüşümü ve müşteriye ulaşan değer zincirinin geleceği ele alındı.
Sektörel etkinliklerden dağıtım kanalı odaklı yapısıyla ayrışan saz2026’da sigortacılık, yalnızca şirketler perspektifinden değil; müşteriye uzanan tüm ekosistemin ortak sorumluluğu çerçevesinde değerlendirildi. Zirvenin ilk günü Türkiye Sigorta gün sponsorluğunda gerçekleştirilirken, ikinci günün gün sponsorluğunu AXA Sigorta üstlendi. Monopoli Sigorta stratejik oturum ana sponsoru olarak yer alırken; Türkiye Sigorta Birliği kurumsal katılım paydaşı olarak zirveye katkı sağladı. Quick Sigorta, MetLife, Agito ve Venhancer zirvede platform sponsorları olarak yerini aldı.
HOMER Smart Auto Service, REMED Assistance, DASK ve sigortaacentesi.com ise zirvenin ekosistem sponsorları oldu. Doğa Sigorta, Katılım Emeklilik, Medline, RS Otomotiv Grubu, Tur Assist ve Ünlem Sigorta ise zirve paydaşı olarak desteklerini sundu. TOBB Sigorta Acenteleri İcra Komitesi (TOBB SAİK) ve Sigorta ve Reasürans Brokerleri Derneği de sektör katılım paydaşı olarak saz2026’ya önemli destekler sundu.
Açılışta ortak mesaj: Dönüşümün merkezinde sigorta aracıları var
Zirvenin açılış konuşmasını Türkiye Sigorta Genel Müdür Yardımcısı Mehmet Turgay Özata gerçekleştirdi. Sigorta aracılarının sektör gelişimindeki kritik rolüne dikkat çeken Özata, acentelerin dağıtım pastasındaki payının yüzde 55 seviyesinde bulunduğunu belirterek sigortacılığın özünde güven ilişkisine dayandığını vurguladı.
Dijitalleşmenin aracıların önemini azaltmadığını aksine artırdığını ifade eden Özata, müşteriyle kurulan güven ilişkisinin hâlâ insan temasına dayandığını söyledi. Özata’ya göre sigorta aracıları artık yalnızca satış yapan yapılar değil, müşterinin risklerini yöneten stratejik danışmanlar olarak konumlanıyor.
Açılışta söz alan TOBB Sigorta Acenteleri İcra Komitesi Başkanı Levent Korkut ise sektörün enerjisini mevcut paylaşım alanlarını korumaktan çok sigorta pazarını büyütmeye yönlendirmesi gerektiğini ifade etti. Geleneksel aracılık anlayışının yerini risk analizi odaklı danışmanlık modeline bırakmaya başladığını belirten Korkut, dijitalleşme ve yapay zekânın sektörün iş yapış biçimini kökten değiştirdiğini söyledi.
Korkut, teknolojiyi dışlayan değil, onu süreçlerine entegre eden hibrit bir yapının kaçınılmaz hale geldiğini belirterek, operasyonel verimliliği artıran ve müşteriye daha fazla danışmanlık sunabilen acentelerin ön plana çıkacağını dile getirdi.
Açılış konuşmalarının sonuncusunu gerçekleştiren Türkiye Sigorta Birliği (TSB) Başkanı Ahmet Yaşar ise sigorta sektörünün yalnızca hasar ödeyen bir yapı olmaktan çıkarak önleyici sigortacılık yaklaşımına yöneldiğini söyledi. Türkiye’de doğal afetlerin, yaşlanan nüfusun ve değişen risklerin koruma açıklarını artırdığına dikkat çeken Yaşar, sigortanın ekonomik ve sosyal sistem içerisindeki rolünün daha güçlü anlatılması gerektiğini ifade etti.
Sektörün 2030 yılı için belirlenen 50 milyar dolarlık büyüklük hedefine ulaşabilmesi adına tüm paydaşların birlikte hareket etmesinin önemine vurgu yapan Yaşar, sigorta müşterisiyle ilk temasın hâlâ büyük ölçüde acente ve brokerler tarafından kurulduğunu belirtti.
İlk oturumda yeni nesil acentelik modelleri tartışıldı
Zirvenin ilk panelinde “Acentelikte Yeni Nesil Modeller: Ölçeklenme, Küçük Ofis, Kurumsallaşma ve Yapısal Dönüşüm” başlığı altında acentelerin geleceği masaya yatırıldı. BEST Yayıncılık Genel Müdürü Cem Yılmazer’in moderasyonunda gerçekleştirilen oturumda Türkiye Sigorta Birliği (TSB) Başkanı Ahmet Yaşar, Türkiye Odalar ve Borsalar Birliği Sigorta Acenteleri İcra Komitesi (TOBB SAİK) Başkanı Levent Korkut, Monopoli Sigorta Kurucu Ortağı ve CEO’su Erol Esentürk ve AXA Sigorta CEO’su Yavuz Ölken kıymetli görüşlerini paylaştı.
Panelde dijitalleşmenin acenteler için bir tehditten çok destekleyici bir unsur olduğu vurgulandı. Konuşmacılar, dijitalleşmenin acentelerin yerini alan değil, onların etkinliğini artıran alternatif dağıtım modelleri sunduğunu ifade etti.
Sektörün sürdürülebilir büyüme hedefinin ancak müşteri ve acente ihtiyaçlarının doğru analiz edilmesiyle mümkün olacağı mesajı ise panelden çıkan güçlü mesajlar arasındaydı. Konuşmalarda acentelerin müşterisini daha iyi tanıması gerektiği vurgusu yapılarak, burada yol alınmasının sigortacılığı büyük oranla başarıya ulaştıracağı fikri savunuldu.
saz2026 1. günde yoğun katılım, önemli gündem
Günün ikinci oturumunda “Acentelikte Dijital Dönüşüm: Yapay Zekâ ve Yeni Müşteri Deneyiminin Evrimi” başlığı altında teknolojinin dağıtım kanallarına etkisi ele alındı. Panel, BEST Yayıncılık Genel Müdürü Cem Yılmazer moderasyonunda, Venhancer CEO’su Erdem Çalışkan, sigortaacentesi.com COO’su Melek Yılmaz ve Tunga Sigorta Genel Müdürü Fatih Tunga’nın panelist konuşmaları ile gerçekleşti. Katılımcılar, yapay zekânın operasyonel verimlilikten müşteri iletişimine kadar birçok alanda yeni fırsatlar sunduğunu, ancak güven unsurunun sigortacılığın temel bileşeni olmaya devam ettiğini vurguladı.
Üçüncü oturumda “Acentelerde Hayat ve BES Açılımı” konusu masaya yatırıldı. Hayat sigortaları ve bireysel emeklilik sisteminin acenteler için önemli bir büyüme alanı oluşturduğu belirtilirken, acentelerin bu alanda niçin yeteri kadar yer almadığı, bu konunun altındaki sebepler tartışmaya sunuldu. Panele TSB Genel Sekreter Yardımcısı Aysun Yıldız moderatörlük yaparken, Ünlem Sigorta Yönetim Kurulu Başkanı Gökhan Uçar, AXA Hayat ve Emeklilik Başkanı Selçuk Adıgüzel, BNPPC Genel Müdür Yardımcısı Gökhan Sertsöz ve Siar Sigorta Kurucusu Arda Turcan tecrübe ve değerlendirmeleri ile oturumu zenginleştirdi.
“Hizmet Kalitesi, Ürün Çeşitliliği, Servis Güvenirliği” başlıklı dördüncü oturumda ise Cem Yılmazer moderasyonunda RS Holding Yönetim Kurulu Başkanı Ünal Ünaldı, Quick Sigorta Genel Müdürü Eyüp Özsoy, Zer Sigorta Genel Müdürü Zübeyde Erdemir ve Magarsus Sigorta Brokerliği Yönetim Kurulu Başkanı Bekir Kılıç görüşlerini paylaştı. Panelde sigortacılıkta değişen müşteri beklentileri ele alındı. Katılımcılar, ürün çeşitliliğinin tek başına yeterli olmadığını, müşterilerin hızlı, şeffaf ve güvenilir hizmet deneyimine her zamankinden daha fazla önem verdiğini ifade etti.
Beşinci oturumda “Hizmet Ekosisteminde Acentelerin Rolü” başlığı altında operasyon yönetimi, teknoloji entegrasyonu ile afet ve kriz dönemlerinde sigorta aracılarının üstlendiği sorumluluklar değerlendirildi. Sigorta ekosistemindeki farklı paydaşlar arasındaki iş birliğinin müşteri memnuniyeti açısından kritik rol oynadığı vurgulandı. Panelde Cem Yılmazer moderasyonunda HOMER Smart Auto Service Genel Müdürü Haluk Yeşilbayraktar, Remed Yönetim Kurulu Başkanı Dr. Selçuk Tiftik, DASK Genel Sekreteri Balkır Demirkan ve Derman Sigorta Genel Müdürü Suzan Süsen Ümit konuşmalarını gerçekleştirdi.
“Çok Kanallı Dünyada Acentenin Konumu: Rekabet mi? Denge mi?” başlıklı altıncı oturumda ise farklı dağıtım modellerinin sektör içindeki yeri tartışıldı. Katılımcılar, kanallar arası rekabetten çok müşteri ihtiyaçlarını merkeze alan dengeli bir yapının sektörün büyümesine katkı sağlayacağı görüşünde birleşti. Panelin moderatör ve tüm katılımcılar dahil katılımcılarının acente olması da oturumu oldukça önemli bir buluşma haline getirdi. Bu önemli panele Yılmaz & Yılmaz Sigorta Genel Müdürü Özgür Yılmaz moderatörlük yaparken, Hande Önal Sigorta Genel Müdürü Hande Önal, Nişantaşı Sigorta Genel Müdürü Şebap Çelik ve Tanyıldızı Sigorta Genel Müdürü Ünal Tanyıldızı sektör tecrübeleri ile değer kattı.
Günün kapanışında gerçekleştirilen “Dönüşüm Sürecinde Aracılık: Perspektifler ve Ortak Akıl” oturumunda ise Türkiye Sigorta Genel Müdür Yardımcısı Mehmet Turgay Özata, TOBB SAİK Başkanı Levent Korkut, Sigorta ve Reasürans Brokerleri Derneği Başkanı Cenk Ecevit gün boyunca konuşulan başlıkları ortak akıl perspektifinde yorumladı.
İkinci günde önleyici sigortacılık vurgusu öne çıktı
saz2026 Sigorta Aracıları Zirvesi’nin ikinci günü, AXA Sigorta CEO’su Yavuz Ölken’in açılış konuşmasıyla başladı. Sektörün geleceğine ilişkin değerlendirmelerde bulunan Yavuz Ölken, sigortacılığın önümüzdeki dönemde yalnızca ürün ve fiyat ekseninde değil; müşteri anlayışı, risk yönetimi, sürdürülebilirlik ve empati odağında yeniden şekilleneceğini söyledi.
Ölken, saz2026 Sigorta Aracıları Zirvesi’nin yalnızca sektör paydaşlarını bir araya getiren bir organizasyon olmanın ötesinde, geleceğin sigortacılığını tartışmak açısından önemli bir platform olduğunu da belirtti. Zirvelerde ortaya çıkan fikirlerin ve sektör içi diyaloğun hem sigortacılık ekosistemi hem de yatırım ortamı açısından değerli çıktılar ürettiğini ifade eden Ölken, müşteriyi daha iyi tanımanın sektörün öncelikli gündem maddelerinden biri olması gerektiğini vurguladı. Dağıtım kanalları arasında ayrım yapılmaksızın sektörün ortak hedefler doğrultusunda hareket etmesi gerektiğini söyleyen Ölken, “Biz ne yaparsak yapalım, dağıtım kanalı tercihi sigortalınındır. Önemli olan tüm kanalların birlikte gelişebileceği bir ekosistem yaratabilmektir” dedi.
Müşteri beklentilerinin ve yaşam alışkanlıklarının hızla değiştiğine dikkat çeken Ölken, acentelerin bu yeni döneme nasıl adapte edileceğinin sektörün kritik başlıklarından biri olduğunu söyledi.
Konuşmasında yapay zekâ ve geleceğin rekabet dinamiklerine de değinen Ölken, önümüzdeki dönemde sigortacılığın yalnızca fiyat üzerinden rekabet eden bir yapıyla sürdürülebilir olamayacağını söyledi. Geleceğin rekabetinin müşteriyi, riski ve dağıtım kanallarını daha iyi anlayabilme yeteneği üzerinden şekilleneceğini belirten Ölken, sürdürülebilir büyümenin ancak bu anlayışla mümkün olacağını ifade etti.
İnsanı merkeze koyan sigortacılık anlayışını güçlendirmemiz gerekiyor diyen Ölken, empati kavramının geleceğin en önemli rekabet unsurlarından biri olacağını vurguladı. Sigortacılığın güven ilişkisinden beslendiğini hatırlatan Ölken, müşteriyle kurulan bağın teknolojik dönüşüm kadar kritik bir öneme sahip olduğunu söyledi.
Konuşmasının sonunda dikkat çekici bir mesaj veren Ölken, sektörün içinde bulunduğu dönemi “fabrika ayarlarına dönüş” olarak tanımladı. Sigortacılığın özünde yer alan güven, müşteri odaklılık, risk bilgisi ve uzun vadeli değer üretimi ilkelerine yeniden odaklanılması gerektiğini vurgulayan Ölken, sigorta sektörünün bu dönüşümü başarıyla gerçekleştireceğine inandığını ifade etti.
Dijital ekosistem ve yapay zekânın kaçınılmaz etkisi masaya yatırıldı
2. günün ilk oturumunda RS Holding CEO’su Nihal Asker moderatörlüğünde “Dijital Ekosistem ve Yapay Zekânın Kaçınılmaz Etkisi: Operasyonlar, Lead Yönetimi, Acenteler ve Online Satış Kanalları” paneli gerçekleştirildi. AXA Sigorta Satış, Kurumsal İletişim ve Sağlık Başkanı Sanem Çıngay Buçukoğlu, Türkiye Sigorta Genel Müdür Yardımcısı Çiğdem Kılıç, Agito Teknolojiden Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Cüneyt Aşuk ve Sigortam.net CEO’su Ataman Kalkan önemli konuşmalar gerçekleştirdi. Panelistler, yapay zekânın poliçe üretim süreçlerinden risk profillemeye kadar birçok alanda verimliliği artırdığını, ancak asıl değerinin müşteriyi daha iyi anlama ve doğru yönlendirme imkânı yaratmasında ortaya çıktığını vurguladı. Acentelerin zaman kazanarak müşteri temasına daha fazla odaklanmasının kritik hale geldiği belirtilirken, dijital görünürlüğün artık bir tercih değil zorunluluk haline geldiği ifade edildi. Panelde ayrıca, sigortacılığın yalnızca poliçe üretimi değil, ihtiyaç anında güvence ve destek sunan bir yapı olduğu vurgulanarak, veri yönetimi ve insan odaklı yapay zekâ kullanımının sektörün geleceğini belirleyeceği görüşü öne çıktı.
“Finansal Dağıtım Kanallarının Artan Sigortacılık Etkisi” başlıklı ikinci oturumda bankasüransın gelişimi, katılım finansının sektöre etkisi ve alternatif dağıtım modellerinin yaygınlaşması değerlendirildi. Katılımcılar, finansal ekosistem içindeki entegrasyonun sigortacılık penetrasyonunu artıran temel unsurlardan biri olduğuna dikkat çekti. İlgili panel Cem Yılmazer moderasyonunda gerçekleşirken, Neova Sigorta Genel Müdür Yardımcısı Sami Kaya, KuveytTürk Tüketici Finansmanı Pazarlama Müdürü Asude Yüce Korkmaz, BNPPC Genel Müdür Yardımcısı Gökhan Sertsöz ve TEB Banka Sigortacılığı Grup Direktörü Ali Lülü konuşmacı olarak yer aldı.
Üçüncü oturumda “Kurumsal Risk Yönetimi ve Aracılığında Yeni Dönem” başlığı altında reasürans mekanizmaları, dayanıklılık kavramı ve sürdürülebilirlik odağı masaya yatırıldı. Panelde risk başlığı her açıdan ele alınırken, panele Cem Yılmazer başkanlığında Ernst&Young Türkiye Finansal Hizmetler Sektör Lideri Levent Atakan, AXA Sigorta Teknik Başkanı Barış Altın, Kurumsal Risk Yönetimi Derneği Yönetim Kurulu Başkanı Bora Akdoğanlar, Lockton Omni Sigorta ve Reasürans Brokerliği Kurumsal Risk ve Sigorta Genel Müdürü Ebru Yüksekbilgili ve REMED Asistans Yönetim Kurulu Başkanı Dr. Selçuk Tiftik katılım sağladı.
Koruma açıklarını iyi belirlemek sigortacılık için olmazsa olmaz
“Önleyici Sigortacılık ve Yeni Risk Yönetimi” başlıklı dördüncü oturumda konuşan AXA Sigorta CEO’su Yavuz Ölken, değişen yaşam biçimleri, teknolojik dönüşüm ve yeni risk alanlarının sigortacılıkta önemli “koruma açıkları” yarattığını, sektörün geleceğinin ise bu açıkları doğru tespit edip çözüm üretebilme kapasitesiyle şekilleneceğini söyledi. Koruma açıklarının yalnızca bir risk değil, aynı zamanda sigortacılığın büyümesi ve toplumsal dayanıklılığın güçlenmesi açısından önemli bir fırsat alanı olduğunu vurgulayan Ölken, 2030 vizyonunda önleyici sigortacılığın kritik bir yere sahip olduğunu belirtti. Artan risk karmaşıklığı karşısında, hasar oluştuktan sonra devreye giren yapılardan, riski önceden öngören ve yönetebilen entegre sistemlere geçişin kaçınılmaz olduğunu ifade etti.
Müşteri davranışlarındaki değişimin sigortacılığı da dönüştürdüğüne dikkat çeken Ölken, özellikle genç kuşakların beklentileri, yeni yaşam alışkanlıkları ve farklılaşan ihtiyaçların ürün tasarımından dağıtım modellerine kadar tüm yapıyı yeniden şekillendirdiğini söyledi. Bu dönüşümde acentelerin rolünün de değiştiğini belirten Ölken, geleceğin acentesinin yalnızca en uygun primi sunan değil, müşterisini anlayan, risklerini doğru analiz eden ve sürdürülebilir çözümler geliştiren bir danışman kimliğiyle öne çıkacağını ifade etti. Teknoloji yatırımlarının ve müşteri içgörüsünün bu dönüşümün temel belirleyicileri arasında yer aldığını vurguladı.
Gömülü sigortacılık modellerinde gelecek parlak
Beşinci oturumda “Gömülü Sigortacılık ve Yeni Dağıtım Modelleri” ele alındı. Sigorta ürünlerinin farklı hizmet ve platformlara entegre edilmesiyle birlikte, gömülü sigortacılıkta çok önemli bir sıçrama beklendiği panelde öne çıkan başlıklardan oldu. Panelin moderasyonunu Genç Sigorta Yönetici Ortağı Gencay Genç üstlenirken, konuşmacılar arasında MetLife Türkiye Banka Sigortacılığı, Kurumsal Çözümler ve İş Geliştirme Direktörü Aydın Çağlan, Venhancer CEO’su Erdem Çalışkan, Insurext CEO’su Ayşe Seda Düğmeli ve Fibasigorta Genel Müdür Yardımcısı Buket Erşan yer aldı.
Altıncı oturumda “Sigorta Sektöründe Müşteri Yönetiminde Büyük Verinin Rolü” başlığı altında veri temelli fiyatlama, müşteri davranış analizleri ve segmentasyon modelleri değerlendirildi. Büyük verinin yalnızca teknik bir araç değil, stratejik karar alma süreçlerinin merkezinde yer aldığı ifade edildi. Oturum Cem Yılmazer moderasyonunda, AXA Sigorta Büyüme Stratejileri, Müşteri ve Dijital Platformlar Direktörü Aylin Akınlı Kaya, Monopoli Sigorta Erol Esentürk, Doğan Sigorta Reasürans Brokerliği CEO’su Selcen Doğan ve Türk Reasürans Genel Müdür Vekili Özgür Bülent Koç’un katkıları ile gerçekleşti.
Günün son oturumunda “Yeni Nesil Sigorta Fırsatları ve Gelecek” başlığı altında sektörün geleceğine yönelik perspektifler ele alındı. Uluslararası İş Geliştirme ve Yeşil Yatırımlar Direktörü Seda Bora Arkan’ın moderatörlüğünde gerçekleştirilen kapanış oturumunda, klasik risklerin yanı sıra iklim değişikliği ve tarımsal riskler, siber riskler, koruma modelleri ve sigortacılığın gelecek vizyonu tartışıldı.
“İklim değişikliği artık sadece kutup ayısının sorunu değil” alıntısı ile konuya giren Arkan, oturumun mentalitesini bu bağlamda çok güzel özetlemiş oldu. Panelde ayrıca Sigorta ve Reasürans Brokerleri Derneği Başkanı Cenk Ecevit ve RS Holding CEO’su Nihal Asker değerli görüşlerini sundu.
Geleceğin sigortacılığında risklerin iklim kaynaklı başlıklarda toplanacağını belirten Seda Bora Arkan, bu döneme hazırlığında sigortacılığın önemli bir başlığı olduğunu vurgulayarak zirvenin kapanışını gerçekleştirdi.
