Untitled Document
Sektör Yorumu
Post

Bankacılıkta Dijital Dönüşüm Müşteri Deneyimini Yeniden Şekillendiriyor

Mobil ve dijital bankacılık kanallarının kullanımının yaygınlaşması, müşterilerin bankalardan beklentilerini de önemli ölçüde değiştiriyor. Günümüzde müşteriler yalnızca bankacılık işlemlerini dijital ortamda gerçekleştirebilmeyi değil; hızlı, güvenli, kolay ve kişisel ihtiyaçlarına göre şekillenen bir deneyim yaşamayı bekliyor. Bu dönüşüm, bankaların dijital kanallarındaki teknolojik altyapı yatırımlarının yanı sıra müşteri deneyimini merkeze alan yeni bir hizmet anlayışını da beraberinde getiriyor....

Devamını Oku
Post

BES ve Hayat Sigortalarında Gündemi OVP Şekillendiriyor

Türkiye ekonomisinin 2027-2029 dönemine ilişkin hedeflerini ortaya koyan Orta Vadeli Program (OVP), sigorta ve özel emeklilik sektörünün önümüzdeki dönemde izleyeceği başlıklara ilişkin önemli düzenlemeler içeriyor....

Devamını Oku
Post

İKLİM RİSKLERİ SİGORTACILIĞI Yeniden mi Şekillendirecek?

İklim değişikliğinin etkisiyle sel, aşırı yağış, dolu, fırtına ve orman yangını gibi doğal afetlerin daha sık ve yüksek maliyetlerle gündeme gelmesi, sigorta sektörünün risk yönetimi yaklaşımını da dönüştürüyor. Artan hasar frekansı ve değişen risk profili, sigorta şirketlerini yalnızca geçmiş verilere dayalı değerlendirmelerin ötesine geçerek iklim senaryolarını, bölgesel riskleri ve geleceğe yönelik projeksiyonları fiyatlama ve ürün geliştirme süreçlerine daha fazla dahil etmeye yöneltiyor....

Devamını Oku
Post

Acentelikte Rekabetin Dinamikleri: DİJİTALLEŞME, VERİMLİLİK VE KÂRLILIK

Acenteler açısından 2026’nın ilk yarısı, yalnızca üretim hedeflerinin ve pazar paylarının değerlendirildiği bir dönem olmaktan çıkarak, iş modelinin geleceğinin yeniden sorgulandığı bir sürece işaret ediyor. Dağıtım kanalları arasındaki rekabetin derinleşmesi, dijitalleşmenin hız kazanması ve yapay zekânın iş süreçlerine daha fazla dahil olması, acentelerin geleneksel güçlü yönlerini korurken yeni yetkinlikler geliştirmesini gerekli kılıyor. Bu tablo içinde acentelerin geleceğini belirleyecek temel unsur ise teknolojiyi kullanabilme kapasitesi kadar, müşteriye sunduğu danışmanlık değerini koruyabilmesi olacak....

Devamını Oku
Post

Tazminat Süreçlerinde Acentenin Rolü Her Zamankinden Daha Önemli

Sigortacılıkta müşteri deneyiminin en kritik temas noktalarından biri, hasar ve tazminat süreçlerinde ortaya çıkıyor. Poliçenin satın alınmasıyla başlayan müşteri ilişkisi, gerçek anlamda risk gerçekleştiğinde sınanıyor. Bu noktada acenteler, yalnızca poliçenin satışını gerçekleştiren dağıtım kanalı olmaktan çıkarak, müşterinin talebinin alınmasından sürecin sonuçlanmasına kadar uzanan deneyimin önemli aktörlerinden biri haline geliyor....

Devamını Oku
Post

18 Yaş Altı BES’in Türkiye’de Uzun Vadeli Tasarruf Kültürüne Etkisi Güçleniyor

Bireysel Emeklilik Sistemi’nde 18 yaş altı katılımcıların sisteme dahil edilmesi, BES’in yalnızca mevcut müşteri tabanını genişleten bir uygulama olmaktan çıkarak uzun vadeli bir tasarruf kültürünün inşasında daha stratejik bir rol üstlenmesini beraberinde getiriyor. Haziran 2021’de başlayan uygulama, bugün ulaştığı katılımcı ve fon büyüklüğüyle birlikte değerlendirildiğinde, Türkiye’de bireysel tasarruf davranışının daha erken yaşlara taşındığını gösteriyor....

Devamını Oku
Post

SERVİS SAĞLAYICI EKOSİSTEMİNDE ''Deneyim, Teknoloji ve Değer Odaklı'' Dönüşüm

Asistans sektörü, müşterinin ihtiyaç duyduğu anda devreye giren bir hizmet modeli olmanın ötesine geçerek, sigorta ve hizmet ekosisteminin müşteri deneyimini doğrudan şekillendiren stratejik bileşenlerinden birine dönüşüyor....

Devamını Oku
Post

BES'te İlk Yarı Karnesi: Sektör Süreci Nasıl Okuyor?

Bireysel Emeklilik Sistemi (BES), 2026 yılının ilk yarısında hem ekonomik gelişmeler hem de değişen yatırım tercihleri doğrultusunda büyümesini sürdürürken, sektör oyuncuları da katılımcı beklentilerine daha hızlı yanıt verebilmek adına yeni stratejiler geliştirmeye devam etti. Enflasyon, faiz politikaları, finansal piyasalardaki dalgalanmalar ve yatırım araçlarının performansı, katılımcıların fon tercihlerini doğrudan etkilerken; dijitalleşme, fon yönetimi ve müşteri deneyimi alanındaki yatırımlar şirketlerin öncelikli gündemleri arasında yer aldı....

Devamını Oku
Post

Yapay Zekâ Çağında Sigorta Fraud’u: Yeni Riskler, Yeni Savunma Hatları

Üretken yapay zekâ teknolojilerinin hızla gelişmesi, sigortacılık sektöründe operasyonel verimlilik ve müşteri deneyimi açısından önemli fırsatlar sunarken, fraud (sigorta suistimali) risklerini de farklı bir boyuta taşıyor. Gerçeğinden ayırt edilmesi giderek zorlaşan sentetik görseller, deepfake videolar, yapay zekâ ile oluşturulan belgeler ve ses klonlama teknolojileri, hasar süreçlerinde doğrulama mekanizmalarının yeniden ele alınmasını zorunlu kılıyor. Bu yeni teknolojiler, yalnızca dolandırıcılık yöntemlerini çeşitlendirmekle kalmıyor; aynı zamanda suistimallerin daha organize, daha hızlı ve daha ikna edici biçimde gerçekleştirilmesine de zemin hazırlıyor....

Devamını Oku
Post

Önleyici Sigortacılık: Tazminattan Risk Yönetimine Uzanan Yeni Dönem

Sigorta sektörü, dijitalleşme, yapay zekâ, nesnelerin interneti (IoT) ve veri analitiğindeki gelişmelerin etkisiyle köklü bir dönüşüm sürecinden geçiyor. Uzun yıllardır hasar gerçekleştikten sonra devreye giren klasik sigortacılık modeli, yerini giderek riski gerçekleşmeden önce öngörmeye, azaltmaya ve mümkünse tamamen önlemeye odaklanan yeni bir anlayışa bırakıyor. “Önleyici sigortacılık” olarak tanımlanan bu yaklaşım, yalnızca teknolojik bir gelişim değil; sigortacının müşteriyle kurduğu ilişkiyi, hizmet anlayışını ve değer önerisini yeniden şekillendiren stratejik bir dönüşüm olarak öne çıkıyor....

Devamını Oku