''Risklerin kaçınılmaz ve ihtiyaçların zamansız olması sebebi ile kişilerin yaşam döngüsünün her anına uyabilen bu ürünler, bireyin yaşamına önemli bir konfor ve güven alanı kazandırıyor.''
Dijitalleşme kişilere; BES ve hayat sigortası ürünlerinin hem satış hem de satış sonrası hizmet süreçlerini zaman ve mekân unsurlarından bağımsızlaştırma, yapılan işlemlere dair aşamaları anlık monitör edebilme, şeffaf bir şekilde bilgi edinebilme, gerektiğinde yapay zekâ destekli hızlı yardım alabilme gibi birden fazla avantaj sağlıyor. Bilinçli tüketim yapan ve aklına takılanları sorgulayan genç nesil için hizmetlere dijital erişim ve şeffaflık faktörleri kritik önem arz ediyor. Bunun yanı sıra, sorumlu yatırım anlayışını benimseyen ve ekonomik, çevresel ve sosyal değerlere önem veren şirketler de genç kuşakların hizmet alırken tercih sebebi oluyor. Genç neslin gelecekleri için bugünden tasarruf etme ve hayatta karşılaşabilecekleri risklere karşı güvence altında olma yönündeki ilgileri, beklentileri doğrultusunda değerlendirildiğinde, BES ve hayat sigortası sektörleri için ürünlerin satın alım ve satış sonrası hizmet süreçlerinin çevrim içi platformlardan yürütülebilmesine dair geliştirim gereksinimi ortaya çıkarıyor. Genç kuşaklar gelecekleri için online satın aldıkları ürünlerle ilgili tüm işlemlerini de yine şirketlerin dijital platformları üzerinden self servis yapabilmeyi bekliyor.
Anadolu Hayat Emeklilik olarak son birkaç yıldır stratejik önceliklerimiz olarak; dijital dönüşüm, müşteri deneyimi ve sürdürülebilirlik unsurlarını belirleyerek faaliyetlerimizi bunların ışığında sürdürüyoruz. Diğer bir ifadeyle, özellikle salgın döneminden sonra hayata geçirdiğimiz faaliyetler neticesinde, yarının yetişkinleri olarak gördüğümüz genç kuşakların bu beklentilerine hâlihazırda uyum sağladığımızı ifade edebiliriz. Detaylardan bahsetmek gerekirse önce dijitalleşme ile başlamak isteriz. Müşterilerin işlemlerini kendi başlarına yapabilme isteklerini görüp bu ihtiyaca cevap vermek adına, online kanallarımızdan satışa sunduğumuz çok sayıda hayat sigortası ve bireysel emeklilik ürünümüz mevcut. Müşteri odaklı olarak tasarlayıp hayata geçirdiğimiz online satış sürecimizde, kişiler 11 farklı BES ve hayat sigortası ürünümüzü dijital kanallarımızdan uçtan uca yaklaşık 5 dakika içerisinde, herhangi bir imza süreci işletmeden, online satın alabiliyorlar. Satın alma deneyimini uçtan uca dijitalleştirerek hem kişilerin güncel satın alma davranışına uyum gösteriyor hem de kâğıt tasarrufu sağlayarak daha yaşanabilir bir dünya için adım atmış oluyoruz. Sürdürülebilirlik bilinci yüksek genç nesillerin aynı bilinci sigorta ve bireysel emeklilik sektöründen hizmet aldıkları şirkette de görebilmeleri bizim için çok önemli.
Dijital kanallarımızdan online satın almanın yanında müşterilerimiz dijital kanallarımız aracılığıyla ürünlerine dair tüm işlemlerini kolayca yapabiliyor, birikimlerini ve getirilerini her an takip ederek soru ve taleplerini hızlıca iletebiliyorlar. Müşterilerimize dijital kanallarımızla özgürleştirici bir deneyim sunarken yapay zekâ destekli chatbot’umuz AHE Asistan ile her zaman ulaşılabilir kalmaya devam ediyoruz. Müşterilerimiz AHE Asistan ile işlemlerine ya da ürünlere dair sorularına 7/24 yanıt alabiliyorlar. Bireysel emeklilik ve hayat sigortası ürünlerinin, gelecek için finansal güvence sağlayarak tüm yaşam döngümüzde bizlere eşlik eden ürünler olarak görülmesi gerektiğini vurguluyoruz. Risklerin kaçınılmaz ve ihtiyaçların zamansız olması sebebi ile kişilerin yaşam döngüsünün her anına uyabilen bu ürünler, bireyin yaşamına önemli bir konfor ve güven alanı kazandırıyor. Sektörde öncü bir uygulama olan ve dijital kanallarımız üzerinden kullanıma sunduğumuz “Size Özel Gelecek Planlaması” modülümüz ile müşterilerimizin yaşam döngüsü boyunca hem kendileri hem de aileleri için birikim ve güvence ihtiyaçlarına dair bir planlama yapmalarında yardımcı oluyoruz. Bu şekilde, kişiye ait yaş, gelir, medeni durum gibi birçok bilginin analizi ile müşterilerimizin beklenti ve ihtiyaçlarına en uygun ürünler ile kişiselleştirilmiş bir gelecek planlaması sunabiliyoruz.
Sektörde tematik/ihtisaslaşmış fonların sayısı arttıkça, bireyler getiri beklentisinin sınırlarında kalmadan yatırım tercihlerini de sahip oldukları değerlerin bir parçası haline getirebiliyorlar. Anadolu Hayat Emeklilik olarak, yatırım tercihlerinde değerlerini yansıtmak isteyen ya da fon çeşitliği ile riski dağıtmak isteyen tüm müşterilerimiz için yeni tematik fonlar kurmaya devam ettik. Bu kapsamda, 30 Haziran 2021 tarihinde Sürdürülebilirlik Hisse Fonu’nu ve 13 Haziran 2024 tarihinde de Tarım ve Gıda Fon Sepeti Fonu’nu halka arz ettik. Yeşil dönüşüm bilinciyle çevresel ve sosyal sorumluluk ilkelerini önemseyen ve beklentileri de bu yönde olan katılımcılar Sürdürülebilirlik Hisse Fon’unu; gıda güvenliği, tarım politikaları ve üretim odaklı büyüme hususlarına önem veren ve bu alanlarda sürdürülebilir değer yaratmak isteyen katılımcılar ise Tarım ve Gıda Fon Sepeti Fonu’nu tercih ederek uzun vadeli yatırımlarını değerlendirme fırsatı bulurken, önemsedikleri hususlara da katkı yapmış oluyorlar. Hem dünyada hem de ülkemizde ortaya çıkabilecek farklı yatırım fırsatlarının dikkatli bir şekilde analiz edilip emeklilik fon kuruluşu ile bireysel emeklilik sistemine kazandırılmasının, katılımcıların tercihlerini daha geniş çerçevede yansıtmasına olanak sunduğunu düşünüyoruz. Bu kapsamda, kıymetli madenler üzerindeki yatırım fırsatlarının değerlendirilebilmesi için yakın zamanda Anadolu Hayat Emeklilik Gümüş Fon Sepeti Fonu’nun kuruluşunu gerçekleştirdik. Bireysel emeklilik sistemi içerisinde gümüşe dayalı yatırım yapan ilk fon olma özelliği taşıyan AHE Gümüş Fon Sepeti Fonu’muzu 2 Mayıs itibariyle halka arz ettik. Buna ek olarak, kollektif büyümenin önemine inandığımız için farklı faaliyetleri sürdüren şirketler ile de stratejik ortaklıklarımızı sürdürmeye devam ediyoruz. Dijital platformlarla iş ortaklığına gittiğimiz Pazarama, Monay, Abonesepeti ve İmece Mobil iş birliklerimiz ile hayat sigortası ve bireysel emeklilik sektöründeki dijital yetkinliğe sahip lider şirket unvanımızı güçlendirdik. Bu yıl da farklı sektörlerdeki firmalar ve ekosistemler ile iş birliği yaparak dijital kanallarımızın verimliliğini artırmayı ve kanal çeşitliliğimizi zenginleştirmeyi hedefliyoruz.
Dijital dönüşüm stratejimizi, müşterilerine dijital kanallar üzerinden en iyi deneyimi sunan bireysel emeklilik ve hayat sigortası şirketi olma vizyonuyla belirledik. Daha önce bahsetmiş olduğumuz Size Özel Gelecek Planlaması modülümüzle beraber tasarruf ve teminat süreçlerini kişiselleştirerek müşterilerimiz adına şekillendirebiliyoruz. Şirketimizdeki ürün ve hizmetlere ilişkin hemen her işlemin istendiğinde dijital kanallar üzerinden self servis olarak pürüzsüz bir deneyimle gerçekleştirilmesini mümkün kılmak için çalışmalarımızı sürdürüyoruz. Hâlihazırda 11 farklı bireysel emeklilik ve hayat sigortası ürününü dijital satış kanallarımız üzerinden satışa sunduğumuzdan bahsetmiştik, online satış kanallarımızda sunduğumuz ürün yelpazemizi genişletmeye devam ediyor ve bu hedefte ilerliyoruz.
Sektörün değişken dinamiklerine ve yenilikçi yasal düzenlemelerine hızla uyum sağlayarak müşteri deneyimini en iyi seviyelere çıkarmayı hedefliyoruz. Müşterilerimizin farklılaşan ihtiyaç ve beklentilerine 7/24 cevap verebilme adına dijital altyapımızı geliştirmeye devam ediyoruz. Emeklilik sektöründe emekliliğe kalan yaş ve risk/getiri beklentileri doğrultusunda fon dağılım değişikliği yapmanın ve piyasa koşulları doğrultusunda hareket etmenin, kısacası etkin fon yönetiminin anlamlı bir emeklilik birikiminin sağlamasında oldukça kritik olduğunu vurguluyoruz. Bu sebeple, fon dağılımını belirlemede zorlanan, fon tercihi yapacak düzeyde finansal piyasalar hakkında bilgi sahibi olmayan ve/veya buna vakit bulamayan katılımcılarımıza önemli bir kolaylık sağlamak önceliğimizdi. Bireysel emeklilik fon robotumuz olan FonMatik ROBO da katılımcılarımıza sunduğumuz en önemli dijital çözümlerimizden biri olarak bu ihtiyacı karşılamak için geliştirildi. Piyasa değişimlerini analiz edip ihtiyaç oluşan durumlarda fon değişikliği işlemini otomatik olarak gerçekleştiren FonMatik ROBO, portföy yönetimini katılımcılarımız adına yapıyor. Fon değişikliği gerçekleştirilirken katılımcıların daha öncesinde yaptıkları yatırımcı karakter testi dikkate alınıyor ve katılımcıya en uygun değişiklik test sonucuna göre gerçekleştirildiğinden kişiselleştirilmiş bir deneyim sunuyor. Müşterilerimiz FonMatik ROBO’ya, internet şubemiz AHE Online ya da mobil uygulamamız AHE Mobil üzerinden kolayca dahil olabiliyor. FonMatik ROBO ile herhangi bir yatırım alt limiti olmadan tüm müşterilerimize ücretsiz dijital yatırım danışmanlığı hizmeti sağlıyoruz.
