''Teminat kapsamının daha geniş olduğu, müşterilerimize daha fazla değer katan çözümler yaratma hedefiyle çalışıyoruz.''

Yeni kuşak sigorta kullanıcıları; sürdürülebilirlik, şeffaflık ve her an erişilebilir dijital çözümler beklentileriyle sektörde dönüşümü hızlandırıyor. Bu beklentiler doğrultusunda sigorta ve emeklilik ürünlerini yeniden şekillendirmek, özellikle Z ve Y kuşağıyla daha güçlü bağ kurmak isteyen şirketler için kaçınılmaz hale geliyor. Dolayısıyla günümüzde müşterilerini ve teknolojiyi faaliyetlerinin merkezine alan ve bu yönde stratejiler geliştiren şirketlerin rekabette ön plana çıktığı bir süreçten geçiyoruz. Veriye dayalı katma değer yaratan hizmetler ve çözümler geliştirmek, teknoloji hizmet ve ürün satışlarını mekândan bağımsız olarak her mecrada gerçekleştirebilmek, özellikle de yapay zekâ ile desteklenmiş hizmetler sunmak, şirketleri müşterileri nezdinde ayrıştırıyor. Teknolojideki gelişimle beraber yaygınlaşan mobil uygulamalar ve çevrim içi hizmetler, müşteriler için finansal alanda vazgeçilemeyecek kolaylıkları beraberinde getiriyor. BNP Paribas Cardif Türkiye olarak, “Sigortayı daha ulaşılabilir kılma” misyonu ile Türkiye sigortacılık sektöründe 17 yıldır hizmet veriyoruz. En temel stratejimiz ise müşterisine değer yaratan bir şirket olmak. Bu sebeple, farklı kanallardan hizmet verdiğimiz tüm müşterilerimizin ihtiyaçlarını ve taleplerini merkeze alan bir yaklaşım ile müşteri değeri kavramını ürünlerimizde ve hizmetlerimizde üst seviyeye çıkaran bir şirket olmayı hedefliyoruz. Bu kapsamda teknolojiyi, tüm çözüm ve hizmetlerimizin merkezinde konumlandırıyoruz. Müşterilerimizin herhangi bir zamanda, herhangi bir cihaz ile istedikleri kanal üzerinden bizlere ulaşarak finansal işlemlerini gerçekleştirebilmelerini önemsiyoruz. Tüm çözüm ve hizmetlerimizde sigortayı daha erişilebilir kılmak için ise dijital kanallarımızı, müşteri beklentilerine uygun şekilde kurguluyoruz. Banka uygulaması üzerinden sigorta uygulamasına kolaylıkla geçiş sağlanabilmesi, sigorta çözümlerinin iş ortaklarımızın dijital varlıkları üzerinden satılabilmesi, tazminat taleplerinin mobil cihaz üzerinden kolaylıkla gerçekleştirilebilmesi gibi yetkinlikler müşterilerimize sunduğumuz çözümler arasında yer alıyor. Müşterilerimiz, diledikleri yerde diledikleri zamanda sahip oldukları veya satın almak istedikleri sigorta çözümümüz ile ilgili hizmet alabiliyorlar.

Bu kapsamda geçen yıl BES kullanıcı deneyimini geliştirmek için, “Dijital BES” dönemini başlatarak e-şubemizde ve CepteCardif mobil uygulamamızda dijital satış deneyimini müşterilerimizin hizmetine sunduk. Böylece müşterilerimiz şubede kağıtla işlem yapmadan veya çağrı merkezimizi aramadan kolaylıkla dijitalden BES satın almaya başladılar. Bu senenin ilk yarısında da dijitalleşme vizyonumuzu bir adım daha ileriye taşıyarak sunduğumuz dijital BES çözümümüzün kapsamını genişlettik. Geçtiğimiz yıl mevcut müşterilerin kullanımına sunduğumuz bu dijital kanalımız Nisan ayı itibarıyla yeni müşterilerimize de açıldı. Gerek birikim yapmayı gerekse emeklilik hedefleyen müşterilerimiz artık BNP Paribas Cardif Emeklilik e-şube’miz veya CepteCardif uygulamamız üzerinden kolayca BES planına dahil olabiliyorlar.

"Değişen dünyanın sigortacısı" BNP Paribas Cardif Türkiye olarak, müşterilerimizin yaşam döngüsündeki farklı ihtiyaçlarına entegre çözümler sunmayı hedefliyoruz. Bu kapsamda, Bireysel Emeklilik Sistemi (BES) ile sağlık sigortası gibi bireysel sağlık güvencelerini bir arada sunan entegre ürünler üzerinde çalışmalar yürütüyoruz.

Bu tür entegre çözümler, bireysel müşteriler açısından önemli avantajlar sunmaktadır. Öncelikle, finansal planlama süreçlerini sadeleştirerek hem tasarruf hem de sağlık güvencesini tek bir yapı içinde yönetme imkânı sağlar. Ayrıca, entegre ürünler sayesinde müşteriler daha uygun maliyetlerle kapsamlı koruma elde edebilir; bu da bütçe verimliliği açısından önemli bir katma değer yaratır. Müşteri deneyimini önceliklendiren bir yaklaşımla, bu tür çözümleri sade, erişilebilir ve ihtiyaca yönelik olarak tasarlamayı hedefliyoruz.

BNP Paribas Cardif Türkiye olarak, demografik değişimlerin ve ekonomik eğilimlerin bireylerin finansal güvenliği üzerindeki etkilerini yakından takip ediyoruz. Türkiye, 2024 itibarıyla Avrupa'nın en hızlı yaşlanan ülkesi konumuna gelmiştir. TÜİK verilerine göre, 2007 yılında %7,1 olan 65 yaş ve üzeri nüfus oranı, 2023'te %10,2'ye yükselmiştir. Bu oranın 2050'ye kadar %22'ye ulaşması beklenmektedir. 

Bu demografik değişim, bireylerin emeklilik dönemlerinde karşılaşabilecekleri finansal zorlukları ve sağlık harcamalarındaki artışı gündeme getirmektedir. Araştırmalar, bireylerin yalnızca üçte birinin emekliliğe finansal olarak hazır olduğunu göstermektedir. 

Bu bağlamda, özellikle de BES'in risk teminatları ve sağlık güvenceleri ile entegre edilmesi, bireylerin emeklilik dönemlerinde karşılaşabilecekleri belirsizliklere karşı daha kapsamlı bir koruma sağlamaktadır. Dolayısıyla, BES'in risk teminatları ve sağlık güvenceleriyle desteklenmesi, bireylerin emeklilik dönemlerinde finansal güvenliklerini sağlamaları açısından stratejik bir öneme sahiptir. BNP Paribas Cardif Türkiye olarak, bu alandaki çalışmalarımıza devam ederek, müşterilerimize entegre ve dijital çözümler sunmayı sürdüreceğiz.

BNP Paribas Cardif olarak hedeflediğimiz en temel stratejimiz müşterisine değer yaratan ve sigortayı daha ulaşılabilir kılan bir şirket olmaktır. Bu sebeple, farklı kanallardan hizmet verdiğimiz tüm müşterilerimizin ihtiyaçlarını ve taleplerini merkeze alan bir yaklaşım ile müşteri değeri kavramını ürünlerimizde ve hizmetlerimizde üst seviyeye çıkaran bir şirket olma yolunda adımlarımızı atmaya devam ediyoruz.

Değişen dünyanın sigortacısı olarak, kendimizi geniş kapsamlı sigorta platformu olarak konumlandırıyoruz ve BES alanındaki kapsamlı hizmetlerimizin yanı sıra ihtiyaca yönelik çözüm geliştirme konusunda da oldukça güçlüyüz. Hayat sigortaları alanında faydaya ve çözüme yönelik yenilikçi ürünler sunmaya önem veriyoruz. Bu alandaki vizyonumuzu, elde ettiğimiz başarılarla daha da geliştiriyoruz. Türkiye sigorta sektörünün ihtiyaçlarını yakından takip eden bir firma olarak, her yıl ihtiyaca yönelik yeni çözümler geliştirerek ürün inovasyonu konusunda sektörde takip edilen şirket olma konumumuzu güçlendiriyoruz. Bu noktada toplumumuzdaki yaşlanma hızından kaynaklanan ihtiyaçları gözetiyor, kredi bağlantısız hayat sigortası çözümlerimizle de müşterilerimize 70 yaşına kadar sigortaya giriş yaşı ve 75 yaşına kadar sigortadan faydalanma imkânı sunuyoruz. Ülkemizde ve bankamızda artan emekli müşteri gruplarını da değerlendirerek 75 yaşına kadar sigortalanabilme imkânı ile artık daha geniş bir kitleye ürünlerimizi açarak hedeflerimize ulaşmayı planlıyoruz.