''Yaşam döngüsünü bir bütün olarak destekleyen, dijitalleşmiş ve sürdürülebilir bir sigorta ekosistemi inşa etmeyi hedefliyoruz.''

Bugünün genç kuşakları, yalnızca bireysel faydaya değil, toplumsal ve çevresel etkiye de odaklanan bir yaklaşım benimsiyor. Sürdürülebilirlik, şeffaflık ve dijital erişim konularındaki beklentiler, artık hayat sigortası ve bireysel emeklilik ürünlerinin tasarımında temel belirleyici unsurlar arasında yer alıyor. Biz de MetLife olarak bu dönüşümü yakından takip ediyor ve ürünlerimizi buna göre yeniden şekillendiriyoruz.

Örneğin; yatırım tercihlerinde sürdürülebilir gelecek yaklaşımına uygun hareket etmeyi hedefleyen ve varlık seçimlerini bu yaklaşıma uygun olarak yapan katılımcılara hitap eden Sürdürülebilirlik Fon Sepeti Fonu'nu 2023 yılında hayata geçirdik. MetLife Emeklilik Sürdürülebilirlik Fon Sepeti Fonu, yüksek performans hedeflerinin yanında çevresel, sosyal ve kurumsal yönetim ilkelerini yatırım karar alma süreçlerine entegre etmiş şirketlerin ortaklık paylarının ve borçlanma araçlarının yer aldığı yerli ve yabancı sürdürülebilirlik borsa yatırım fonlarına yatırım yapıyor. Sürekli gelişen teknolojinin bize sunduğu fırsatları değerlendirerek yenilikçi ürün ve hizmetlerimizi müşterilerimizin kullanımına sunmaktan mutluluk duyuyoruz. Gelecekte de katılımcılarımıza yeni yatırım imkânları sağladığımız sürdürülebilirlik ve teknoloji fonlarımız gibi yaratıcı projelerle yeni değerler yaratabileceğimize inanıyoruz.

Yeni neslin, dijitalleşmeyi bir ayrıcalık değil, bir standart olarak gördüğünü unutmamak gerekiyor. Bilgiye anında ulaşmak, işlemleri zaman ve mekân bağımsız olarak gerçekleştirebilmek, karar süreçlerinde dijital araçlardan destek almak artık olmazsa olmaz hale geldi. Dijital satış platformumuz MetLife Hızlaal üzerinden sunduğumuz İhtiyaç Analizi hizmetimiz ile bireylerin sigorta ve bireysel emeklilik ihtiyaçlarını saniyeler içinde belirleyerek, kendilerine uygun ürünlere hızlı ve kolay bir şekilde ulaşmalarını sağlıyoruz. Müşterilerimiz tercihlerine göre özelleştirilmiş ürün önerilerini değerlendirdikten sonra MetLife Hızlaal’dan bu ürünleri hızlıca satın alabiliyorlar.

Ayrıca müşterilerimizin beklentilerini karşılamak amacıyla, iş ortaklarımızın dijital platformlarına entegre edilebilecek, onların müşteri profiline uygun yenilikçi ürünler tasarlıyor ve bu ürünleri süreçlerine dahil ediyoruz. Bu sayede hem kullanıcı deneyimini sadeleştiriyor hem de sürdürülebilir finansal çözümler sunarak toplumsal etkiyi artırmayı hedefliyoruz.

Emeklilik ve hayat sigortası ürünlerinin, artık sadece gelecekteki bir güvence aracı olmaktan çıkıp, bireylerin bugünkü yaşamlarına da somut katkılar sunması gerekiyor. Bu yüzden kişiselleştirme, son yıllarda stratejimizin merkezinde yer alıyor. 

MetLife olarak, her bireyin ihtiyaçlarının farklı olduğunu biliyor ve çözümlerimizi bu farkındalıkla geliştiriyoruz. Kişiye özel İhtiyaç Analizi hizmetimiz, dijital satış platformumuz MetLife Hızlaal üzerinden kullanıma sunduğumuz en önemli araçlardan biri. Ayrıca her daim müşterilerimizin yanında olmaya özen gösteriyoruz. Asistans hizmetlerimiz kapsamında müşterilerimize online doktor, diş bakımı, diyetisyen, psikolojik danışmanlık, check-up, tıbbi danışmanlık ve ambulans gibi birçok hizmeti ücretsiz veya indirimli olarak sunuyoruz. 

Yaşam döngüsünü bir bütün olarak destekleyen, dijitalleşmiş ve sürdürülebilir bir sigorta ekosistemi inşa etmeyi hedefliyoruz. Yenilikçiliği ve insan odaklı yaklaşımı her adımımızın merkezine koyuyoruz.

2023 yılında hizmete sunduğumuz ‘MetLife Cepte’ mobil uygulaması ile sigorta müşterilerimize; poliçelerine erişim, prim ödeme, tahsilat makbuzlarını ve poliçelerindeki asistans hizmetlerinin kapsamını görüntüleme ve randevu oluşturabilme imkânı sağladık. Emeklilik müşterilerimiz ise uygulama üzerinden katkı payı ödeme, fon karması değişikliği, bireysel emeklilik fonlarının performansını izleme ve hesap özetlerini indirme imkânına sahip oldular.

Ayrıca, Chatbot uygulamamız Met Asistanım ile kullanıcıların genel sorularının yanıtlanması ve kimlik doğrulaması ile birikim bilgisi sorgulama, poliçe ve asistans teminatları görüntüleme, ödeme bilgilerini öğrenme gibi işlemlerin yapılması konusunda hizmet veriyoruz. Sesli yanıtlama sistemleri ise kullanıcılara zamandan tasarruf sağlıyor. Teknolojik dönüşüm, yalnızca şirketler için değil, müşteriler için de büyük bir fırsat olarak ön plana çıkıyor.