''Henüz BES ve hayat sigortası sektörleri ile tanışmamış kişilere tasarruf ve teminat bilincini kazandırmak kadar bu bilinci kalıcı bir alışkanlığa dönüştürmek de çok büyük öneme sahip.''

Emeklilik Gözetim Merkezi tarafından açıklanan 31 Aralık verilerine göre 2025 senesinde gönüllü bireysel emeklilik sisteminde 172 bin yeni katılımcının şirketimiz nezdinde sisteme dahil olmasıyla yüzde 11’lik bir gelişim göstererek 1,7 milyon katılımcıya ulaştık.

Gönüllü BES katılımcı sayısındaki pazar payımızı ise sene başına kıyasla 68 baz puan artırdık.

 

Bunun yanı sıra yüzde 74,8’lik bir büyüme ile gönüllü BES’te 355 milyar TL fon tutarına ulaştık. Otomatik katılım branşında hem katılımcı sayısında hem de fon tutarında sektörün üzerinde bir büyüme kaydederek 1,6 milyon çalışana ve 18 milyar TL fon tutarına eriştik.

Gönüllü BES katılımcı adedinde sektörün 4,4 puan, OKS katılımcı adedinde ise sektörün 2,4 puan üzerinde büyüme sağladık, geldiğimiz nokta itibarıyla katılımcı sayısı kategorisinde tarihi yüksek seviyelerde bulunuyoruz. Aynı zamanda OKS fon büyüklüğünde özel şirketler arasında liderliğimizi sürdürüyoruz.

 

18 yaş altı müşteri grubunda katılımcı sayısında sektördeki lider konumumuzu 386 bin katılımcı ile 2025 senesinde de sürdürmeye devam ettik. Bu müşteri grubundaki portföy büyüklüğünde ise yılbaşından bu yana yüzde 134’lük gelişim göstererek 20 milyar TL’yi aşan fon tutarımız ile bu alandaki liderliğimizi de koruyoruz. 

Türkiye Sigorta Birliği tarafından yayımlanan Kasım sonu verilerine göre hayat sigortası prim üretimimiz bir önceki yıla kıyasla yüzde 64 artarak 18,2 milyar TL’yi geçti. Hayat sigortası branşındaki büyüme trendimizin arkasındaki en kuvvetli itici güç bankacılık ürünleri ile bağlantılı olarak sunduğumuz ürünler oluyor. Diğer taraftan, birikimli, yaşam teminatlı ve karma hayat sigortası ürünlerimizin de müşterilerden oldukça rağbet gören, bu alandaki büyümemize katkı sağlayan ürünler olduğunu söyleyebiliriz. 

Bugüne kadar pek çok farklı ekonomik koşulda güçlü performans göstererek rüştünü ispatlamış olan BES, ekonomik belirsizliklerin olduğu dönemlerde de diğer yatırım araçlarında olmayan devlet katkısı gibi eşsiz bir fayda ile desteklenen güvenilir bir tercih olarak öne çıkıyor. Farklı risk profillerine sahip katılımcılar için uygun olan ve çok çeşitli yatırım enstrümanlarına yatırım yapan bireysel emeklilik fonlarıyla bireylerin geleceğe yönelik yaptığı birikimler de gün geçtikçe değerlenen yatırımlara dönüşüyor. Sistem, 2013 yılından itibaren toplumun tasarruf bilincinin yaygınlaştırılması, bu tasarruf disiplinin sürdürülebilirliğini sağlamak üzere devlet katkısı ile de teşvik ediliyor. 7 Ocak 2026 tarihli Resmî Gazete’de yayımlanan ve 1 Ocak 2026 tarihinden itibaren geçerli olacak şekilde yürürlüğe giren yasal düzenleme kapsamında da bireysel emeklilik sisteminde sunulan devlet katkısı teşvikine devam kararı çıkmış olup dünya çapında dahi başka hiçbir yatırım aracında bulunmayan bu avantajın oranı yine çok güçlü bir seviye olan yüzde 20 olarak güncellendi.

Bunun yanında, bireylerde artan risk bilincinin yanında tasarruf etme isteğinin de yükseldiğini gözlemliyoruz. Bu sebeple geleceğe yönelik birikim yapma imkânı sağlayan hayat sigortası ürünlerine yönelik ilginin de arttığını görüyoruz. Hayat sigortası prim üretiminde kredi bağlantılı hayat sigortası ürünleri en büyük katkıyı sunuyor olsa da bu branşın gelişiminde kredi bağlantılı olarak sunulmayan vefat ve birikimli ürünleri de önemli seviyede büyüme potansiyeli barındırdığını söyleyebiliriz.

 

Dijital Çağ Müşteri Beklentilerini Dönüştürüyor

Dijital çağın dönüştürdüğü yeni müşteri beklentileri ve davranışlarına uyum sağlamak, tüm sektörlerde olduğu gibi bireysel emeklilik ve hayat sigortası sektöründe faaliyet gösteren şirketler için de önemini sürdürecek.

 

Dijitalleşmenin sağladığı hız ve esneklikle müşteri deneyimini daha üst seviyelere taşımak mümkün olduğu için, şirketler stratejik öncelikleri arasında dijitalleşmenin getirdiği dinamizme uyum sağlamak ve süreçlerini hızlıca yeni teknolojilerle rehabilite etmek tüm şirketler tarafından önemli bir başlık olarak değerlendiriliyor. Müşterilere dijital ortamlarda geniş hareket kabiliyeti, zaman ve mekândan bağımsız erişim imkânı sunmak hem mevcut müşterilerin memnuniyetini artırıyor hem de yeni müşteri kazanımında etkili oluyor. Bu bağlamda gelecek dönemde dijitalleşme ve müşteri memnuniyetini artırma çalışmalarının sektörümüzde odak noktası olmaya devam etmesini bekliyoruz.

 

Henüz BES ve hayat sigortası sektörleri ile tanışmamış kişilere tasarruf ve teminat bilincini kazandırmak kadar bu bilinci kalıcı bir alışkanlığa dönüştürmek de çok büyük öneme sahip. Bu nedenle, yeni müşteri kazanımı kadar mevcut müşterilerin devamlılığını sağlamak, gündemin önemli bir parçası olmaya devam edecek. Önümüzdeki dönemde bu konuda sektörel oyuncuların daha yoğun bir şekilde aksiyon alacağını öngörüyoruz.

 

2026-2028 dönemlerini kapsayan Orta Vadeli Program’da sektörümüzü ilgilendiren maddelerin yer alması yenilik ve dönüşüm süreçlerine hazırlanmak konusunu 2026 yılının da gündemine taşıyor. Bu maddelerden kamuoyunun da en çok ilgisini çeken Tamamlayıcı Emeklilik Sistemi’nin (TES) oluşturulmasında emeklilik şirketlerinin hızlı adaptasyonu katılımcıların memnuniyetini de etkileyecektir. Tüm bunların dışında, neredeyse tüm dünyada “aktif yaşlanma” kavramının gündemin önemli bir parçası haline gelmesiyle beraber ülkemizde de aktif yaşlanma politikalarına dair adımlar atılıyor. Bu politikaya hazırlanmak adına atılan adımların kamu otoritesi nezdinde devam edeceğini ve bu süreçte bireysel emeklilik ile hayat sigortası alanında sektörümüzün önemli roller oynayacağını ön görüyoruz.

 

Artan Nüfus ile Müşteri Profilleri Birbirinden Farklılaşıyor

Ülkemizdeki artan nüfus ile müşteri profilleri de birbirinden oldukça farklılaşıyor. Bu doğrultuda müşterilerin istek ve ihtiyaçları da her geçen gün ortaya çıkan yeni teknolojileri de düşündüğümüzde çeşitlilik gösterebiliyor. Müşteri deneyimini en yüksek seviyelere çıkarma hedefiyle genelden özele müşteri, piyasa ve ihtiyaç analizleri gerçekleştirmek ve müşterilerin sesini duymak bu anlamda önemli. 

Gerek dünya çapında gerekse ülkemizde ortaya çıkan yeni yatırım fırsatlarının emeklilik yatırım fonları aracılığıyla sisteme entegre edilmesi, katılımcıların fon portföylerindeki ürün çeşitliliğini artırıyor, uzun vadeli getiri potansiyelinin güçlendirilmemesine de bir katkı sağlıyor. Fon kuruluşları yoluyla yeni yatırım alanlarına erişim imkânının katılımcılara sunulması, yalnızca yatırım performansını desteklemekle kalmamakta, aynı zamanda sistem devamlılığı ve müşteri memnuniyetinin artırılması açısından da olumlu sonuçlar doğurmaktadır. Buna ek olarak, dijitalleşme sürecini ve yapay zekâ tabanlı teknolojileri bireylerin ihtiyaçlarına yanıt verme noktasında kullanmak oldukça önemli. Müşterilere dijitalleşmenin sağladığı hız ve esnekliği satış öncesinden satış sonrasına kadar tüm süreçlerde kullanıma sunmak, onlar için her zaman ulaşılabilir olmak adına kritik önem arz ediyor.