''Ada Insurance Core ile Sektöre Değer Katıyoruz''

Ada Yazılım CEO’su Kerem Ali Uluğ

Ada Yazılım olarak geliştirdiğimiz Ada Insurance Core, underwriting ve tarife süreçlerinden SBM entegrasyonlarına, hasar operasyonlarından tahsilat, muhasebe ve reasüransa kadar sigorta şirketinin temel operasyonlarını uçtan uca yöneten merkezi bir platform olarak konumlanıyor.

Sigorta sektöründe müşteri beklentileri son yıllarda önemli bir dönüşüm geçiriyor. Müşteri artık yalnızca ihtiyaç duyduğu hizmetin sunulmasını değil, bu hizmete hızlı, kolay ve mümkün olduğunca kesintisiz bir deneyimle ulaşmayı bekliyor. Bu değişim, asistans şirketleri ve servis sağlayıcıların sunduğu hizmetlerin de yeniden şekillenmesini beraberinde getiriyor.

Özellikle hasar anı, sigortalının sigorta şirketiyle ilişkisindeki en kritik temas noktalarından biri. Yol yardım, çekici, ikame araç, konut veya sağlık asistans hizmetleri gibi süreçlerde sigortalı açısından sigorta şirketi, asistans şirketi ve servis sağlayıcı birbirinden bağımsız yapılar değil; tek bir hizmet deneyiminin parçaları. Bu nedenle önümüzdeki dönemde asistans ekosistemindeki en önemli eğilimlerden birinin, farklı kurum ve sistemler arasındaki sınırların müşteri açısından görünmez hale gelmesi olacağını düşünüyoruz.

Bu noktada sigorta şirketlerinin core sistemleri kritik bir rol üstleniyor. Ada Yazılım olarak geliştirdiğimiz Ada Insurance Core, underwriting ve tarife süreçlerinden SBM entegrasyonlarına, hasar operasyonlarından tahsilat, muhasebe ve reasüransa kadar sigorta şirketinin temel operasyonlarını uçtan uca yöneten merkezi bir platform olarak konumlanıyor. Bu yapının önemli bir parçasını da sigorta şirketinin dış hizmet ekosistemiyle kurduğu entegrasyonlar oluşturuyor. Hasar süreçlerinde Ada Insurance Core’un asistans şirketlerinin sistemleriyle entegre çalışması sayesinde hizmet talebinin oluşturulması, ilgili bilgilerin aktarılması ve süreç durumlarının core sisteme geri beslenmesi mümkün hale geliyor. Böylece sigorta şirketi, kendi sistemi dışındaki operasyonları da daha bütünleşik ve izlenebilir bir yapıda yönetebiliyor.

Yapay zekâ ise bu dönüşümün bir sonraki önemli aşamasını oluşturuyor. Önümüzdeki dönemde yapay zekânın yalnızca chatbot veya müşteri iletişimi alanında değil; talebin doğru sınıflandırılması, operasyonel önceliklendirme, anomali ve suistimal tespiti, dokümanların işlenmesi ve karar destek mekanizmaları gibi çok daha geniş bir alanda kullanılacağını öngörüyoruz. Core sistemlerde oluşan kapsamlı sigortacılık verisinin yapay zekâ ile birlikte değerlendirilmesi, süreçlerin daha hızlı ve akıllı yönetilmesi açısından önemli fırsatlar yaratacak.

Ancak teknolojik dönüşümün gerçek değerinin yalnızca yeni teknolojilerin kullanılmasından değil, uçtan uca süreç tasarımından ortaya çıkacağına inanıyoruz. Sigorta şirketinin core sistemi, asistans şirketi ve sahadaki servis sağlayıcı arasındaki veri akışının gerçek zamanlı, standart ve güvenilir olması kritik önem taşıyor. API tabanlı entegrasyonlar, ortak veri standartları ve süreçlerin dijital olarak izlenebilir hale gelmesi bu yapının temel unsurları olacak.

Asistans sektörünün sürdürülebilir ve katma değerli bir hizmet modeline ulaşmasında da verimlilik, ölçülebilirlik ve veri paylaşımının belirleyici olacağını düşünüyoruz. Hizmet kalitesi, maliyet ve müşteri memnuniyetinin birlikte yönetilebildiği; doğru verinin doğru zamanda ekosistemin ilgili oyuncularına ulaştığı yapılar rekabet avantajı sağlayacak.

Ada Yazılım olarak stratejik odağımız; Ada Insurance Core’u yalnızca sigorta şirketinin iç operasyonlarını yöneten bir core uygulama değil, sigorta ekosistemindeki farklı oyuncularla bağlantı kurabilen, açık ve güçlü bir teknoloji platformu olarak geliştirmeye devam etmek. Bu doğrultuda entegrasyon kabiliyetlerimizi artırmayı, süreçleri daha gerçek zamanlı ve otomatik hale getirmeyi ve yapay zekâyı sigortacılık operasyonlarının doğal bir parçası haline getirmeyi hedefliyoruz. Teknolojinin sağladığı değeri yalnızca operasyonel verimlilikle değil, sigortalının aldığı hizmetin hızına, kalitesine ve deneyimine yaptığı katkıyla ölçüyoruz.