Teknolojik Dönüşüm ve Yapay Zekâ, Ekosistemin Operasyonel Verimliliğini Ve Hizmet Kalitesini Kökten Değiştiriyor

Auto King Genel Müdürü Serkan Süer

“Sektörün geleceğinde katma değerli bir yapı oluşturabilmek açısından üç temel alanı kritik görüyoruz: Mevzuat Standartlarına Uyum, Yeşil Onarım (Değişim Yerine Onarım) ve Gelişmiş Teknolojik Altyapı.”

Sektörümüzde müşteri beklentileri artık yalnızca bir arıza veya kaza anında ikame araç sağlamanın ya da çekici yönlendirmenin çok ötesine geçti. Günümüz tüketicisi; dijital platformlarda tecrübe ettiği hız, şeffaflık ve kesintisiz iletişim standartlarını asistans ve servis süreçlerinde de talep ediyor. Bu dönüşüm; asistans sektörünü, reaksiyon veren geleneksel yapısından öngörülebilir, önleyici ve kişiselleştirilmiş bir ekosisteme doğru hızla evirmesi kaçınılmaz.

Önümüzdeki dönemde öne çıkacak temel eğilimlerin başında; araç sahibi servis ağını aynı dijital omurgada buluşturacak uçtan uca dijital deneyim geliyor. Hasar ihbarından teslimata kadar tüm sürecin anlık olarak izlenebildiği, mobil entegrasyonların güçlendiği ve müşteri ihtiyacına göre şekillenen mobilite çözümleri ana gündem maddemiz olacak. Sigorta şirketleri açısından bakıldığında bu dönüşüm; sadece müşteri memnuniyetini yükseltmekle kalmıyor, süreçlerin hızlanması sayesinde ikame araç maliyetlerini ve operasyonel yükü ciddi oranda azaltıyor.

Teknolojik dönüşüm ve yapay zekâ, bu ekosistemin operasyonel verimliliğini ve hizmet kalitesini kökten değiştiriyor. Ancak burada çok kritik bir noktayı vurgulamak gerekir: Biz yapay zekâyı tek başına bir çözüm değil, Robotik Süreç Otomasyonu (RPA) ile entegre karma sistemler halinde kurguluyoruz.

Çünkü bu karma yapılar sayesinde iyileştirdiğimiz her süreç, verinin sağlıklı elleçlenmesini sağlarken işlem hızımızı artırıyor; müşteri ihtiyacını son derece sarih bir şekilde ortaya koyarken taleplere en hızlı yanıtı vermemizi de beraberinde getiriyor. Nitekim iştiraki olduğumuz sahibinden.com’un Yapay Zekâ Dönüşüm Elçileri ile birlikte, bizzat katıldığım toplantılarda şirketimizin her bir departmanının operasyonel süreçlerini tek tek gözden geçiriyoruz. Amacımız ve hedefimiz; her alanda sağladığımız bu verimlilik artışıyla, temas ettiğimiz her noktada müşteriye hız kazandırmak ve süreç boyunca kendilerini en sağlıklı şekilde bilgilendirmektir.

Öte yandan, yapay zekâ üzerinden görüntü işleme teknolojisi ile hasar tespiti yapılması konusunda da çalışmalarımızı aralıksız sürdürüyoruz. Bu projelerimiz tamamen olgunlaştığında, tespit anlamında sigorta şirketlerimizle tam olarak aynı sayfada, çok hızlı ve şeffaf bir şekilde buluşmayı hedefliyoruz. Böylece sigorta şirketlerimizin dosya onay ve ekspertiz süreçlerinde en büyük destekçisi olacağız.

Tüm bu dijitalleşme ve veri trafiği yürütülürken bilgi güvenliğini her zaman en önde tutuyoruz. Penetrasyon testleri titizlikle yaptırılmış, veri güvenliğini en üst seviyede sağlayan güçlü bir iş ortağı olarak; sigorta şirketlerimize hem operasyonel hız ve maliyet avantajı sağlamayı hem de müşterilerimize güven dolu bir süreç sunmayı hedefliyoruz.

Sektörün geleceğinde katma değerli bir yapı oluşturabilmek açısından üç temel alanı kritik görüyoruz: Mevzuat Standartlarına Uyum, Yeşil Onarım (Değişim Yerine Onarım) ve Gelişmiş Teknolojik Altyapı.

Bildiğiniz üzere, sigorta sektöründe Destek Hizmetleri Yönetmeliği ile asistans ve hizmet sağlayıcı şirketler için çok net operasyonel ve finansal standartlar belirlendi. Auto King olarak biz, bu yönetmelikle getirilen kriterlerin ve standartların tamamını eksiksiz şekilde karşılıyoruz. Hatta finansal yapımızın gücü sayesinde, regülasyonun 2030 yılı için hedeflediği sermaye standardını bugünden karşılayan son derece sağlam bir finansal özkaynağa ve bünyeye sahibiz. Bu durum, birlikte çalıştığımız sigorta şirketleri için risklerin tamamen sıfırlandığı, hizmet sürekliliğinin ve finansal teminatın en üst düzeyde garanti altına alındığı son derece güvenli bir iş ortaklığı anlamına geliyor.

Stratejik odağımızın diğer önemli bacağını ise "değişim yerine onarım" felsefesi oluşturuyor. Gelişmiş mini onarım ve parça onarım tekniklerimizi yaygınlaştırarak bir yandan Birleşmiş Milletler Sürdürülebilir Kalkınma Amaçları ile uyumlu şekilde karbon ayak izini ve parça atığını azaltıyor, ekolojik fayda sağlıyoruz. Diğer yandan ise yedek parça maliyetlerini kontrol altına alarak sigorta şirketlerimizin hasar/prim oranlarını koruyor ve nihai müşterimizin aracındaki değer kaybını önlüyoruz.

Tüm bunlara ek olarak; General Safety Regulation II (GSR 2) standartları ve elektrikli araçların (EV) yaygınlaşmasıyla birlikte teknik altyapımızı da hızla dönüştürüyoruz. ADAS kalibrasyonu tarafında operasyonel ölçeğimizi gözeterek yatırımlarımızı peyderpey planlıyoruz; yüksek voltaj teknik yetkinliklerinde ve EV onarımlarında TSE 646 standartlarını servis ağımıza yayıyoruz. Böylece Tesla dahil yeni nesil araç teknolojilerine hizmet verebilecek yetkin altyapıyı ağımızda adım adım standartlaştırıyoruz.

Özetle Auto King; mevzuata ve 2030 sermaye standartlarına bugünden hazır finansal gücü, çevreye duyarlı yeşil onarım yaklaşımı ve ölçek odaklı yüksek teknolojik altyapısıyla sigorta sektörümüzün geleceğe dönük en güvenilir ve sürdürülebilir stratejik çözüm ortağı olmaya devam edecektir.