''Şekerbank olarak, neredeyse 3 nesildir birlikte çalıştığımız müşterilerimizin gerçek ihtiyaçlarına uygun teknolojileri, kullanıcı deneyimini ve memnuniyetini geliştirecek şekilde kullanmayı önceliğimiz olarak görüyoruz.''

Müşteri beklentileri dijitalleşmeyle birlikte önemli ölçüde değişti. Artık müşteriler yalnızca işlemlerini hızlı ve kolay gerçekleştirmek istemiyor; aynı zamanda ihtiyaçlarını anlayan, doğru zamanda doğru çözümü sunan ve hayatlarını kolaylaştıran deneyimler bekliyor.

Müşteri beklentileri açısından bakıldığında aslında tüm bu başlıkların aynı anda değerli ve birbirinden ayrılamaz bütünün parçası olduğunu ifade edebiliriz. Örneğin hız, müşteri deneyiminin, kişiselleştirme ise hızın bir parçası olarak değerlendirilebilir. Kolay kullanılan, iyi tasarlanmış bir mobil uygulamanın yavaş çalışması, sık hata vermesi veya güvenlik sorunları yaratması, kullanıcı açısından güçlü bir deneyim olarak değerlendirilmeyecektir. Bu nedenle dijital ürünlerde temel kriterlerin tamamını koruyarak geliştirmek önem taşıyor.

Şekerbank açısından dijitalleşme sürecimizin temelinde, 73. yaşını kutlayan ve kuruluş misyonu tarıma finansman sağlamak, tarım sanayisine bağlı yerel ekonomiyi, işletmeleri, esnafı ve yerel kalkınmayı desteklemek olan bir banka olarak Anadolu’nun ekonomik ve sosyal sürdürülebilirliğine de katkı sağlama yaklaşımı bulunuyor.

Bu doğrultuda, ana müşteri kitlelerimizin beklentilerine uygun olarak ticari hayatın içinde yer alan kredi, POS, kredili cari hesap, çek, senet ödeme ve tahsilat gibi temel ürünleri mümkün olan en kısa akışlarla müşterilerimize sunmayı önceliklendiriyoruz.

Diğer yandan müşterilerimizin ticari hayatlarının yanı sıra bireysel ihtiyaçları da bulunuyor. Bu nedenle bireysel nitelikli ihtiyaçlarına yönelik çözümlerimizi artırmaya ve mevcut çözümlerimizi geliştirmeye devam ediyoruz.

Gündelik hayat içerisinde bankacılık ürünlerinin finansman süreçlerine doğal biçimde entegre olması da yükselen beklentiler arasında. Bu kapsamda hayata geçirdiğimiz Yerinde Kredi platformumuz, yaklaşık bir yıldır tarım sektöründe 23 kooperatife bağlı 300’ün üzerinde işyerinde ticari işlemlerle bütünleşik kredi süreçleri sunarak çiftçilerimize fayda sağlıyor. Önümüzdeki dönemde hizmet kapsamımızı esnaf ve işletmelere yönelik iş birlikleriyle genişleteceğiz.

Demografik yapının değişmesi ve teknolojiyle büyüyen kuşakların bankacılık hizmetleriyle tanışma yaşına gelmesiyle birlikte dijital ürünlere kayan bir deneyimden söz etmek mümkün. Bununla birlikte, fiziki şubelerden hizmet almayı tercih eden önemli bir müşteri kitlesi de bulunuyor. Özellikle fiziki işlemlerle entegre dijital süreçler, yani “fijital” modeller giderek daha fazla önem kazanıyor. Fiziki temas gerektiren işlemlerde dahi uygun süreçlerin dijital olarak tamamlanabilmesi, müşterilere daha esnek bir deneyim sunuyor.

Şekerbank olarak 239 şubemizin yüzde 72’sinin Anadolu’da bulunması sayesinde müşterilerimize fiziksel, dijital ve fijital kanallar üzerinden hizmet sunabilecek esnekliğe sahibiz.

Şekerbank olarak, neredeyse 3 nesildir birlikte çalıştığımız müşterilerimizin gerçek ihtiyaçlarına uygun teknolojileri, kullanıcı deneyimini ve memnuniyetini geliştirecek şekilde kullanmayı önceliğimiz olarak görüyoruz.

Yapay zeka bu yaklaşımın önemli başlıklarından biri. İhracatçı müşterilerimizin Sınırda Karbon Düzenlemesi kaynaklı ihtiyaçlarına yönelik Carbonmap platformumuza eklediğimiz Carby isimli yapay zeka asistanı, sürdürülebilirlik, emisyon ölçümleri ve karbon düzenlemeleri konusunda müşterilerimize destek oluyor.

Açık bankacılık da önem verdiğimiz alanlardan biri. Hesaplar ve kartlar tarafında tam uyumla hizmet sunmaya başladığımız bu alanda güçlü bir deneyim sunmaya odaklanıyoruz. Bunun yanı sıra gömülü bankacılık modelleriyle bankacılık ürün ve hizmetlerini iş birlikleri aracılığıyla müşterilerimizin gündelik hayatına daha doğal biçimde entegre etmeye yönelik çalışmalarımızı sürdürüyoruz.