''Amacımız; yapay zekâyı ve yeni nesil teknolojileri katılım bankacılığı ilkelerimizle harmanlayarak, müşterilerimizin finansal hayatını kolaylaştıran dijital çözümlere öncülük etmek.''

Günümüzde müşteriler bankacılık işlemlerinde yalnızca hız ve kolaylık değil; kendi finansal alışkanlıklarına göre şekillenen, kişiselleştirilebilen bir deneyim talep ediyor. Müşteri beklentileri her yerden ve anında erişim noktasından “bana özel ve proaktif çözümler” aşamasına geçmiş durumda.

Kuveyt Türk olarak dijital kanallarımızı geliştirirken odağımıza müşteri deneyimi, kişiselleştirme, hız, güvenlik ve erişilebilirliği bütüncül bir yaklaşımla koyuyoruz. Kullanıcı dostu arayüzlerimizle işlemleri en az adımla tamamlamayı sağlarken, veri ve analitik altyapımız sayesinde müşterilerimize ihtiyaç duydukları anda kişiselleştirilmiş finansal teklifler sunuyoruz.

Bu yaklaşımımızın bir parçası olarak, müşterilerimizin kişisel finans yönetimini (PFM) kolaylaştırmak adına harcamalarını kategorik bazda analiz edip takip edebildikleri “Giderlerim” ve harcama alışkanlıklarına göre bütçe kontrolü yapabilmelerine imkan tanıyan “Gider Limitlerim” menülerini canlıya aldık. Müşteri odaklı kişiselleştirilmiş hizmet anlayışımızı daha da derinleştirerek, “Benim Köşem” menüsü altında sunduğumuz “Aracım” ve “Konutum” gibi özel çözümlerimizle de kullanıcılarımızın varlıklarını ve finansal hayatlarını tek bir noktadan, yaşam evrelerine uygun proaktif önerilerle yönetmelerini sağlıyoruz.

LLM tabanlı yeni nesil dijital asistanımız “Selim” ile müşterilerin özellikle yönlendirme ve destek gerektiren bankacılık işlemlerinde daha anlaşılır ve kullanıcı dostu bir deneyim yaşamalarını sağlıyoruz. Selim”, bir chatbot olmanın ötesinde müşterilere görüntülü ve avatar teknolojisiyle destekli görüntülü hizmet sunuyor.

Yenilenen API Market altyapımızla kurumların ve fintek ekosisteminin operasyonel süreçlerini hızlandırmaya devam ediyor. Para transferinden hesap hareketlerine kadar uzanan geniş kapsamlı hizmet setiyle bugün 455 farklı API ile sektörde güçlü bir teknoloji altyapısı sunan Kuveyt Türk olarak entegrasyon yaptığımız firma sayısını hızla artırarak daha fazla iş ortağımıza kesintisiz ve ölçeklenebilir çözümler sağlıyoruz.

Katılım bankacılığı ilkelerimiz doğrultusunda, dijitaldeki işlem hızını üst düzey veri güvenliği ve siber güvenlik standartlarıyla destekliyoruz.

Kuveyt Türk olarak dijital bankacılık deneyiminin herkes için erişilebilir ve kapsayıcı olması gerektiğine inanıyoruz. Bu doğrultuda mobil uygulamamızı erişilebilirlik standartlarını gözeterek sürekli geliştiriyor, farklı ihtiyaçlara sahip müşterilerimizin bankacılık hizmetlerine kolay ve bağımsız şekilde erişebilmesi için çalışmalar yürütüyoruz. Erişilebilirliği yalnızca bir gereklilik olarak değil, müşteri deneyimimizin önemli bir parçası olarak ele alıyoruz. Önümüzdeki dönemde de müşterilerimizin geri bildirimlerini odağımıza alarak uygulamamızı daha kapsayıcı, anlaşılır ve erişilebilir hale getirmeye devam edeceğiz.

Mobil kanallar artık bankayla temasın ana merkezi haline geldi. Günlük finansal transferler, ödemeler büyük oranda mobil uygulamamız üzerinden gerçekleşiyor. Müşterilerimizin bankamızla kurduğu gündelik etkileşimin önemli bir miktarını dijital kanallar oluşturuyor.

Ancak bu dönüşüm fiziksel şubelerin işlevini ortadan kaldırmıyor; aksine dönüştürüyor. Şubelerimiz, rutin işlemlerin yapıldığı yerler olmaktan çıkıp, detaylı finansal çözümlerin sunulduğu, danışmanlık ve güven odaklı ilişki merkezlerine dönüşüyor. Fiziksel ve dijital arasındaki dengeyi, katılım bankacılığının temelindeki samimi ve güvene dayalı müşteri ilişkisi şeklinde sunarak dijital çağda da sürdürülebilir kılıyoruz.

Dijital bankacılıkta amacımız sadece bankacılık işlemlerini dijital ortama taşımak değil, müşterilerimize daha hızlı, kolay bir bankacılık deneyimi sunmak. Bu kapsamda müşterilerimize daha hızlı ve kolay hizmet sunabilmek için yakın zamanda internet sitemizi yeniledik.

Para transferinden hesap hareketlerine kadar uzanan geniş kapsamlı hizmet setiyle müşterilere ulaşan internet sitesinin yenilenen ana sayfa sayesinde kullanıcılar hesaplarını ve tüm online bankacılık işlemlerini tek sayfada takip edebiliyor.

Amacımız; yapay zekâyı ve yeni nesil teknolojileri katılım bankacılığı ilkelerimizle harmanlayarak, müşterilerimizin finansal hayatını kolaylaştıran dijital çözümlere öncülük etmek.