''Önümüzdeki dönemde dijital bankacılığın daha kişisel, öngörülü ve müşterinin günlük hayatıyla daha güçlü biçimde entegre olan bir yapıya doğru ilerleyeceğini düşünüyorum.''

Mobil bankacılıkta beklentinin son birkaç yılda belirgin biçimde değiştiğini görüyoruz. Kullanıcılar artık işlemlerini dijitalden yapabilmenin ötesinde, bankanın kendilerini tanımasını, ihtiyaçlarını anlamasını ve karşılarına doğru zamanda anlamlı çözümlerle çıkmasını bekliyor. Hız ve kullanım kolaylığı zaten dijital deneyimin temel koşulları haline geldi. Bunlara güven, kesintisiz erişim, kişiselleştirme ve müşterinin finansal hayatını kolaylaştıran bir deneyim de ekleniyor.

Burgan Bank ON Dijital’de, dijital kanallarımızı geliştirirken bu beklentilerin tamamını birlikte ele alıyoruz. Müşterilerimizin davranışlarını ve ihtiyaçlarını daha iyi anlayarak deneyimi buna göre şekillendiriyoruz. Kredi, sigorta, yatırım ve birikim gibi alanlarda müşterinin ihtiyacına ve risk profiline uygun öneriler sunarken, günlük bankacılık işlemlerini de mümkün olduğunca hızlı ve zahmetsiz hale getirmeye çalışıyoruz. ON ROBO’nun müşterinin risk profiline göre fon dağılım önerileri sunması, Büyük Dil Modeli tabanlı ON Asistan’ın bankacılık ürünleriyle ilgili sorulara hızlı yanıt vermesi bu yaklaşımın somut örnekleri arasında.

Müşteriyi dinlemek de bu sürecin önemli bir parçası. Feedback Radar 360 ile aylık 15 binden fazla müşteri yorumunu gerçek zamanlı analiz ediyor, beklentileri ve gelişim alanlarını daha hızlı tespit ederek aksiyona dönüştürüyoruz. Bizim için iyi bir dijital bankacılık deneyimi, müşterinin uygulama içinde daha fazla zaman geçirmesinden çok, yapmak istediği işlemi güvenli, hızlı ve kolay biçimde tamamlayabilmesi ve ihtiyaç duyduğu finansal çözüme doğru anda ulaşabilmesi anlamına geliyor.

Dijital kanallar artık müşteriyle kurulan ilişkinin ana temas noktalarından biri. Özellikle günlük bankacılık işlemlerinde müşteriler hız, kolaylık ve her an erişim bekliyor. Bu durum, bankacılıkta müşteri ilişkisinin yapısını da dönüştürüyor.

Burgan Bank’ta bu dönüşümü kanal tercihi üzerinden değil, müşterinin ihtiyacına en uygun deneyimi oluşturmak üzerinden değerlendiriyoruz. Dijital kanalların güçlü olduğu hız, erişilebilirlik ve kullanım kolaylığını insan temasının değer yarattığı danışmanlık ve ilişki yönetimiyle tamamlayan bir yapı önemli. Bu nedenle dijitalleşmeyi fiziksel kanalların alternatifi şeklinde konumlandırmak yerine, müşterinin bankayla kurduğu ilişkiyi daha akıcı ve bütünsel hale getiren bir dönüşüm olarak görüyoruz.

ON Dijital bu yaklaşımın önemli bir parçası. Hedefimiz, müşterilerimizin finansal ihtiyaçlarını tek noktadan karşılayabildiği pürüzsüz bir deneyim sunarken ihtiyaç duyduklarında uzaktan birebir portföy danışmanlığı gibi insan temasını içeren hizmetlere de ulaşabilmelerini sağlamak.

Müşterilerimizin günlük hayatına daha fazla değer katma hedefimizin bir başka örneği de ON Kredi Kartının Maximum ekosistemine katılması. İş Bankası ile gerçekleştirdiğimiz iş birliği sayesinde ON Kredi Kartı kullanıcıları Maximum anlaşmalı iş yerlerinde taksitli alışveriş yapabiliyor ve MaxiPuan kazanabiliyor. Bu tür ekosistem iş birliklerini, müşterilerimizin dijital bankacılık deneyimini günlük yaşamındaki ihtiyaçlarla daha güçlü biçimde buluşturan önemli adımlar olarak görüyoruz.

Önümüzdeki dönemde dijital bankacılığın daha kişisel, öngörülü ve müşterinin günlük hayatıyla daha güçlü biçimde entegre olan bir yapıya doğru ilerleyeceğini düşünüyorum. ON Dijital olarak yol haritamızı da bu dönüşüm doğrultusunda şekillendiriyoruz. Açık bankacılık, yapay zekâ, kişiselleştirilmiş müşteri deneyimi, yatırım ürünleri, dijital ödeme sistemleri, tüketici finansmanı ve ekosistem iş birlikleri öncelikli çalışma alanlarımız arasında yer alıyor.

Bu yaklaşımı yalnızca dijital ürün ve hizmetlerle değil, müşterilerimizin günlük hayatına dokunan somut ayrıcalıklarla da güçlendiriyoruz. ON’da müşterilerimizi bankamızdaki toplam varlık birikimlerine göre ON Prestige, ON Prime, ON Plus ve ON Active olmak üzere farklı segmentlerde ele alıyor, her segmentin ihtiyaç ve beklentilerine uygun avantajlar sunuyoruz. Örneğin ON Prestige müşterilerimiz; restoran, otel, akaryakıt, otopark ve duty free gibi farklı yaşam alanlarında sunduğumuz ayrıcalıklardan faydalanabiliyor. Böylece dijital bankacılık deneyimini yalnızca finansal işlemlerle sınırlı tutmayarak, müşterilerimizin günlük yaşamlarına dokunan daha kapsamlı bir deneyime dönüştürmeyi hedefliyoruz.

Yapay zekâ tarafında hedefimiz, teknolojiyi müşterinin karşısına ayrı bir özellik olarak çıkarmaktan çok bankacılık deneyiminin doğal bir parçası haline getirmek. Önümüzdeki aşamada harcama, tasarruf, yatırım ve finansman davranışlarını birlikte değerlendirerek müşterinin ihtiyacını daha erken anlayan ve doğru zamanda uygun öneriyi sunabilen modeller üzerinde ilerlemek istiyoruz.

Açık bankacılık da bu yol haritasının önemli başlıklarından biri. Burgan Bank olarak Ekim 2024’ten bu yana Hesap Hizmeti Sağlayıcısı rolümüzle BKM standartları doğrultusunda hizmet veriyoruz. API altyapımızı ödeme, para transferi ve finansman gibi daha fazla kullanım alanına taşıyarak farklı platformlar ve ekosistemlerle entegrasyon kabiliyetimizi geliştirmeyi hedefliyoruz.