''Emeklilik Gözetim Merkezi (EGM) tarafından açıklanan 2025 yıl sonu verilerine göre sözleşmesini sonlandıran katılımcıların yaş aralıkları incelendiğinde yüzde 32,5’lik pay ile 25-34 yaş grubu, ardından yüzde 30,9’luk pay ile 35-44 yaş aralığı öne çıkıyor.''
Bireysel Emeklilik Sistemi’nin doğası gereği, bu sektörde faaliyet gösteren şirketler uzun vadeli tasarrufu destekleyen ürünler ile yatırımcılara ulaşıyor.
Bu da şirketlerin yatırımcıları ile uzun soluklu bir ilişki kurmasını ve aynı zamanda kişilerin sistemdeki devamlılığını, odağa alınan birincil konulardan biri haline getiriyor.
Devamlılık oranlarının yüksek seviyede tutulması adına emeklilik şirketlerinin kendi bünyesinde yürüttüğü tutundurma çalışmalarının yanı sıra, kamu otoritesinden de destekleyici hamleler geliyor. Örneğin; BES birikimlerinin banka kredisi kapsamında teminat olarak gösterilebilmesi ve acil nakit ihtiyaçlarında bireysel emeklilik hesabının tamamını sonlandırmadan birikiminin belirli bir miktarını alabilmeye imkân tanıyan Kısmi Çıkış uygulaması gibi yenilikler, son dönemde müşteri devamlılığını destekleyici unsurlar oldu.
Emeklilik Gözetim Merkezi (EGM) tarafından açıklanan 2025 yıl sonu verilerine göre sözleşmesini sonlandıran katılımcıların yaş aralıkları incelendiğinde yüzde 32,5’lik pay ile 25-34 yaş grubu, ardından yüzde 30,9’luk pay ile 35-44 yaş aralığı öne çıkıyor. BES kapsamında tasarruf eden katılımcılar içerisinde de en yüksek payı bu belirttiğimiz yaş grupları aldığı için doğal olarak sonlanma verilerinde de öne çıkan yine bu iki yaş grubu oluyor. Dolayısıyla sisteme uzun vadeli tasarruf etmek için giren ve sözleşmesini sonlandırmaya karar veren katılımcıların yaş dağılımı arasında doğrusal bir ilişki olduğunu söyleyebiliriz.
EGM tarafından yayımlanan devamlılık verilerine göre sektörde 2024 yıl sonunda sözleşmelerin sistemde geçirdikleri ortalama süre 4,9 yıl iken, 2025 yılında bu süre 5,4’e yükseldi. Bu süre 2023 yılında 4,8 seviyesindeydi. Veriler de BES’teki müşteri devamlılığının her geçen yıl arttığını bize gösteriyor.
Gündemde olan ve temel bir yapısal değişiklik olarak nitelendirilen Tamamlayıcı Emeklilik Sistemi’nin de faaliyete başlamasıyla birlikte, yatırımcıların sistemdeki kalma sürelerinin pozitif etkileneceğini öngörüyoruz.
Her yaştan ve her kesimden müşterilerle uzun soluklu bir tasarruf yolculuğu kurabilmek için onların ihtiyaç ve beklentilerini iyi analiz etmemiz gerektiğinin bilincindeyiz. Bireysel emeklilik ürünleri uzun vadeli ilişkiyi beraberinde getirdiğinden, bu yolculukta katılımcıların farklı ihtiyaçları doğrultusunda, ürünlerin yanında sunulan ek avantajların hem sisteme hem de şirket bağlılığına olan artırıcı etkilerini görüyoruz. Bireylerin bütçesinden ayırabilecekleri ve onları maddi açıdan rahatsız etmeyecek tutarlarda yatırım yapabilecekleri avantajlı katkı payı seviyesine sahip ürünlerin şirket portföyünde bulunması da hem kapsayıcılığı hem de devamlılığı destekleyecektir.
Bireysel emeklilik sisteminde geleceğine yönelik finansal güvence oluşturan katılımcılarımızın birikimlerini enflasyona karşı korumaya almak adına tüm sözleşmeler için senelik olarak otomatik fiyat artışı uyguluyoruz. Böylelikle emeklilik yatırım fonlarının performansıyla da beraber, katılımcılarımızın birikimleri enflasyondan etkilenmeden değer kazanmaya devam ediyor. BES birikimleri ve fon getirileri gibi temel bilgileri içerecek şekilde hazırladığımız bilgilendirme bültenleri aracılığıyla müşterilerimizi düzenli bilgilendiriyoruz.
Ayrıca, katılımcıların ödeme kabiliyetleri ve ödeme sıklıkları doğrultusunda katkı payını daha yüksek tutardan ödemelerinin birikim üzerindeki etkisini gösteren BES Birikim Hesaplama Modülümüz ile bilgiye erişmek isteyen kişilere destek oluyoruz. Bu modüllere AHE Mobil uygulamamızın ön yüzünden henüz müşterimiz olmayan kişiler bile rahatlıkla erişebiliyor. Bunun yanı sıra, Size Özel Gelecek Planlaması modülümüz ile müşterilerimizin demografik özelliklerine göre analiz gerçekleştirerek ihtiyacı anında tespit ediyor ve sonrasında müşterilerimize finansal planlama sunuyoruz. Böylelikle, müşteriler tasarruf açıklarını hesaplayarak hangi ürünleri tercih etmeleri gerektiğine ve ne tutarda katkı payı ödemesi yapmaları gerektiğine erişim sağlayabiliyor. EGM tarafından yayımlanan “Yıl İçinde Ödenen Düzenli Katkı Payı Ortalaması” raporundaki verilere göre yıl içerisinde ödenen düzenli katkı payı toplamının ortalamasının 2025 senesinde 2024 yılına göre yüzde 50 oranında arttığını görüyoruz.
Düzenli katkı payı ödemesinin yanı sıra katılımcıların ekonomik planlamalarında fırsat buldukça ek katkı payı ödemesi yaparak birikimlerini değerlendirmeye yönelik eğilimini gözlemliyoruz. Katılımcıları ek katkı payı ödemeye teşvik eden kampanyaların sunulması da bu hususta oldukça önemli oluyor. Anadolu Hayat Emeklilik olarak, sık sık ek katkı payına yönelik kampanyalar gerçekleştirerek müşterilerimizin birikimlerine ek değer yaratmaya özen gösteriyoruz. EGM tarafından yayımlanan “Ek Katkı Payının Toplama Oranı” raporundaki veriler ışığında sistemdeki ek katkı payı tahsilatının toplama oranı 2024 senesinde yüzde 35,6 ve 2025 senesinde yüzde 41,8 iken 2026 yılının ilk üç ayında bu oranın yüzde 44,5’e yükseldiğini görüyoruz.
Bireysel emeklilik ürünlerinin finansal kapsayıcılığının artırılması hedefinde portföy yönetimi konusundaki bilgi düzeyinin yeterli olmaması ya da buna ayrılacak zamanın bulunamaması gibi çekincelerle BES ürünlerine daha mesafeli duran kişilerin kazanılması öncelikli konulardan biri. Biz de BES kapsamında birikimlerini değerlendiren geniş müşteri portföyümüz içerisinde katılımcılarımızın finansal okuryazarlığının ya da fonlara yönelik takip düzeyinin farklı seviyelerde olduğunu biliyor ve fon seçimi konusunda duydukları kılavuz ihtiyacını karşılamaya çalışıyoruz. Bu doğrultuda, bireysel emeklilik fon robotumuz FonMatik ROBO piyasa değişimlerini analiz ederek gerekli durumlarda fon değişikliği işlemini otomatik olarak gerçekleştiriyor ve portföy yönetimini katılımcılarımız adına yapıyor.
Aylık periyotlarda tüm katılımcılarımıza ilgili ay özelindeki fon önerilerini ilettiğimiz AnaYorum bültenimiz ve iki aylık periyotlarda gerçekleştirdiğimiz Yatırım Danışmanlığı bülteni ile finansal okuryazarlık seviyelerine destek sağlıyoruz. Bütçe yönetimi konusunda katılımcılara destek olmak adına farklı platformlar ile dijital iş birlikleri gerçekleştirerek müşterilerimize çeşitli alternatifler sunuyoruz. Bu çalışmalarımızın sonucunda müşterilerimizin fon dağılım değişikliği oranının sektörün üzerinde seyrettiğini görüyoruz. Aynı zamanda; gerçekleştirdiğimiz genel müşteri memnuniyeti anketlerinin yanı sıra hem müşterilerimizin Çağrı Merkezimiz ile yaptığı görüşme sonrası sorduğumuz sorular hem de yaptıkları çeşitli işlemler sonrası tetiklediğimiz anlık anket sorularıyla geri bildirimlerini topluyor, böylelikle müşterilerimizin ek fayda ve hizmetlerimizden duydukları memnuniyeti ölçümlüyoruz.
