''Acentelikte yeni dönemde artan çoklu rol yapısı zaman yönetimini oldukça zorlaştırıyor.''
Operasyonel yük son yıllarda ciddi şekilde arttı. Özellikle mevzuat değişiklikleri, dijital sistemlerin çeşitlenmesi ve her şirketin farklı bir platform kullanması gibi nedenlerle evrak takibi ve teknik süreçler çok daha fazla zaman alır hale geldi. Önceden zamanımın büyük kısmını müşteriye ayırabilirken, artık günün önemli bir bölümünü sistemsel kontroller, poliçe hataları, veri girişleri, raporlamalar ve şirketlerin istediği ek kontrollerle geçirmek zorunda kalıyorum. Bu da doğrudan satış ve müşteri ilişkilerine ayırdığım zamanı gözle görülür şekilde daraltıyor.
Acenteler artık sadece poliçe kesen bir satış kanalı değil, aynı zamanda sigorta şirketleri adına hizmet veren teknik-idari birer ofis haline geldi. Bu dönüşüm hem fırsatlar hem de zorluklar getirdi. Bir yandan daha profesyonel, daha kapsamlı hizmet veriyoruz. Müşteriyle ilişkilerimiz derinleşti, güven artıyor. Ancak diğer yandan iş yükü ciddi şekilde arttı. Özellikle küçük ekiplerle çalışan ofislerde, aynı anda hem teknik süreçleri yürütmek hem de müşteriyle ilgilenmek çok yorucu olabiliyor. Evrak hazırlığı, sistemsel girişler, teklif süreci, poliçe düzenleme, sonrasında kontroller, hataların düzeltilmesi derken işin operasyonel tarafı günün büyük kısmını alıyor. Müşteri memnuniyetini artırmak güzel bir his ama aynı işi defalarca yapmak, özellikle yeterli destek yoksa, zamanla yıpratıcı hale geliyor. Çoklu rol yapısı zaman yönetimini oldukça zorlaştırıyor. Bir yandan satış yapmaya, yeni müşteri kazanmaya çalışırken, diğer yandan hata düzeltmeleriyle, sistemsel taleplerle, yeni uygulamalarla uğraşmak gerekiyor. Her şirketin farklı beklentileri, farklı sistem kullanımları ve farklı raporlama süreçleri olması işi daha da karmaşık hale getiriyor. Her alanda uzmanlaşmak mümkün değil. Bu da bazı konularda yetersizlik hissine neden olabiliyor. Tek başınıza ya da sınırlı bir ekiple bu kadar farklı alanda kaliteli hizmet vermeye çalışmak bugün acenteliğin en büyük zorluklarından biri.
